成功留住客户的5种非侵入性方法

你想让你的客户继续回来更多。还有有充分的理由！贝恩公司（Bain&Company）的研究显示，客户保留率提高5%通常会带来25%以上的业务利润。现有客户更容易留住，他们购买的频率更高，而且他们已经信任你的品牌。

但是，如何才能始终站在客户的最前沿而不惹恼他们呢？毕竟，如果你一次又一次地给你的听众发同一封邮件，它不会变老吗？你怎样才能让你的客户参与而不激怒他们？

为了提供帮助，这里有五种非侵入性的策略，其他成功的企业可以使用这些策略来保持客户的回头率。随意学习这些策略，让它们成为你自己的。

1.让你的顾客开怀大笑。

我记得我第一次收到美元剃须俱乐部送来的东西。我笑得很开心。他们包装上有趣的标语让我措手不及，让我第一次体验到他们产品的乐趣。剃光钱。“我喜欢用钝剃刀刮胡子。”--从来没有人。

最终，我通过他们的电子邮件活动发现了他们同样搞笑的原创内容。像“为那些在小便池里用手机的家伙辩护”和“你能通过看你吃的东西来闻你的屁吗？”？“他们不仅让我开怀大笑，还让我爱上了大胆有趣的美元剃须俱乐部品牌。他们让我买东西纯粹是出于感情原因，因为，嗯，我喜欢美元剃须俱乐部，我想把钱给他们。

事实上，人们——你的顾客——从他们喜欢的品牌那里购买，从他们的情感上与之联系的品牌。而且你的客户很难不喜欢一家总是让他们发笑的公司。

2.帮助客户解决实际问题。

与客户建立长期关系的最佳方法之一是免费帮助他们解决实际问题。并非所有的在线内容都是平等的。有些内容是有帮助的，但不是。有些内容是有点帮助，但不够深入，有些内容是真正的宏伟。

以电子商务网站建设者Shopify为例。他们的博客充满了真正有用的内容。通过向他们的客户展示如何给他们的网站打上品牌，给他们寻找产品来源的工具，揭示哪些商品在网上卖得最好，等等，他们为他们的客户树立了成功的榜样，并指导他们从A-Z建立电子商务业务。毫不奇怪，Shopify拥有超过820000家电子商务商店。

房地产投资顾问、Call porter创始人瑞安•多西（Ryan Dossey）将这一原则运用到付费广告中，他认为“如果我要出现在客户的Facebook feed上，他们需要听到我的声音。我只推有教育或广告价值的广告。我的绝大多数广告都没有CTA。我的观众知道我提供了什么以及如何找到我。他们尊重这种方式，因为我的增值内容，所以花了很多钱和我在一起。”

3.成为客户了解相关时事的主要来源。

人们不再像以前那样关注时事了。每天早上坐着喝杯咖啡看报纸的日子一去不复返了——至少，对大多数人来说，已经一去不复返了。事实上，根据皮尤研究中心（pew Research Center）的数据，68%的美国人至少有一部分新闻来自社交媒体。

但责任不止于此。许多在线企业正利用这一趋势，向其受众提供最新的事件新闻和（在客户眼中）令人满意的意见，以便与会员建立持久的关系。毕竟，人们从他们喜欢和认同的品牌购买。

以专门提供力量训练和力量运动内容的网站BarBend为例。他们的大部分内容都是围绕着他们的“新闻”垂直报道，在那里他们报道了赛事结果、顶级运动员和比赛和训练的新纪录。BarBend的联合创始人davidtao解释了这一部分的影响和目的，“我们想成为读者信息的主要来源。有一个充满激情的观众的力量运动，我们希望成为去的来源，不仅是突发新闻，而且意见和训练技巧从最好的。当他们有问题的时候，我们希望他们来找我们。而新闻绝对是赢得他们关注的最清晰切入点。向他们提供当前事件的最新信息是让人们了解我们的品牌和我们制作的内容范围的一个关键部分。”

4为客户保留提供免费的鼓舞人心的内容。

人们喜欢受到启发。包括你的客户在内，很多人都在努力解决的一件事就是获得做需要做的事情的动力。如果你是激励他们采取行动的人，他们会爱上你的品牌，他们会不断回来索取更多。

作者、演说家、Gofly的创始人乔雷萨布朗特（Joresa Blount）正寄希望于这种心理倾向。她利用自己的YouTube频道和Twitter个人资料，激励人们找到自己的目标，重新掌控自己的生活，再也不放过方向盘。这对她的受众和客户保留率有何影响？用她自己的话来说，“当人们在情感层面上与我的内容联系起来，并且受到我要说的话的启发时，他们会坚持更长的时间——简单明了。我认为鼓舞人心的内容会与你的观众建立一种不容易打破的关系。”

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