“数字技能缺口”如何每年从美国企业流失1.3万亿美元

毫无疑问，我们生活在一个技术复兴的时代，尤其是使工作更加高效和相互联系的技术。但我们也开始看到这样的迹象：我们在工作中投入了太多的技术，以至于工人们跟不上。

这种“数字技能差距”（员工不知道如何使用合适的技术工具来完成工作，也不知道如何正确地使用他们可以使用的技术工具）正在使美国经济每年损失大约1万亿美元的生产力。随着工作场所技术的快速变化，这种数字技能差距很容易扩大。

很少有人详细探讨过这个差距，但要解决它，我们需要了解它。为了量化美国企业的成本，我们委托哈里斯民意调查公司（Harris poll）对全美员工进行调查，了解他们在工作中使用的技术以及他们对这些工具的熟练程度。虽然我们每天都能看到这种数字技能差距对客户业务的影响，但调查结果应该会让每家公司都感到震惊。

尤其是，近三分之一的美国工人表示，他们根本不擅长在工作中使用所需的技术工具。而且，只有十分之一的美国工人说他们掌握了这些工具。

在我们的Dropbox时代，超过五分之一（21%）的员工表示，他们仍然喜欢在闪存驱动器或CD上共享大文件。只有13%的人说他们更喜欢像Dropbox这样的云存储。此外，近三分之一使用这些工具的工人觉得自己的技能不熟练（29%）。

对新技术的恐惧不仅仅局限于文件共享。在我们探索的每一类技术中，我们发现大多数员工都认为自己无法掌握这些工具：

在我们采访过的使用Salesforce等客户关系管理工具的员工中，五分之二（40%）的人说他们不精通这项技术。最多，他们说他们能做一点，但不舒服，他们希望指示完成甚至基本的任务。

即使是像Hootsuite这样简单的社交媒体管理工具，对于熟练程度来说，这个数字也只是稍微好一点。在工作中使用这些服务的员工中，超过三分之一的人表示，他们仍然不擅长正确使用这些服务（35%）。在工作中使用这些工具的工人中，只有11%的人认为自己是专家。

经济衰退推动了在线会议工具使用的爆炸式增长，因为公司削减了差旅费，但即使在这一领域，员工仍认为自己没有能力使用这一技术。在使用这些在线会议工具的员工中，只有13%的人认为自己是专家，31%的人认为自己并不精通。

有些人可能会怀疑，主要是年龄较大的工人难以掌握新技术，但我们发现，即使是年轻工人也无法跟上技术变革的步伐。事实上，在18岁到34岁之间的人中，只有14%的人认为自己是各类技术工具的专家。55至64岁的工人在使用这些工具方面的总体水平仅略低，为9%。

数字技术的差距是如此昂贵，因为它是一个巨大的鸿沟。

认为自己不熟练的工人是认为自己是专家的工人的三倍。根据IDC的数据，由于包括数字化在内的因素，整个劳动力市场大约有20%的生产力损失效率低下。我们的劳动力由近1.6亿人组成，约有84%的人（即1.25亿人）在信息行业工作，技术水平相当排序。这个这意味着，如果一个美国工人的平均年薪在5万美元左右，而生产力损失了20%，那么企业每名工人的生产力就损失了1万美元。总的来说，这对美国企业来说是1.3万亿美元的打击。

另一方面，提高技术熟练程度的各个年龄段的工人将越来越受到重视。我们对个人的建议是主动学习技术技能。不要等待办公室技术支持的帮助。

对于企业来说，最明显的答案是，在教员工如何使用技术方面的投入要与他们在获取这种新技术方面的投入一样多技术。认识需要在向新服务过渡方面投入时间。运营和人力资源团队应与每个部门合作，确保团队领导了解新产品的功能，并对从旧工具过渡到新工具感到满意。

在使用新工具时，为日常功能创建易于遵循的“备忘单”，因为它适用于您的特定业务。将其与登录详细信息一起分发给员工，这样他们就可以随时获得资源。通过指导他们了解服务的基本知识，可以提前快速采用。

利用付费订阅提供的服务。许多云服务都会指派客户代表来帮助安装新工具。利用这些资源。让代表通过网络研讨会或当面介绍产品，或在工作场所主持工作时间，让团队跟上进度。

通过定期培训支持初次入职。技术更新很快，并且不断进行的培训涵盖了新的功能或更深入地了解工具的特定方面，这将确保员工保持最新状态并走在前面。与传统的“演讲厅”式培训不同，使用按需内容和移动平台，人力资源团队可以定制该平台，员工可以在最方便的时候访问该平台。感觉不像是又一次会面。

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