技术将彻底改变线下行业的两种方式

技术将彻底改变所有传统的 “线下” 行业。

在这一点上，这是不可避免的。我们已经看到科技产品和平台彻底改变了面向消费者的行业 -- 从时尚到金融、健身到食品。这场革命是消费者在这些行业中与卖方和服务提供商互动的地点，时间和方式的巨大转变。虽然一些行业已经完全转型，并受到大量技术创新和大量金融投资的影响，但其他行业则处于技术转型的不同阶段，革命的赢家和输家尚不清楚。

剩下的 “脆弱” 行业何时会发生下一次革命？哪些现任公司将在革命中幸存下来？

我相信，当技术平台为离线行业引入两个关键动力时，就会发生革命: 个性化和对称性。

他们比我更了解我自己。

当技术提高个性化时，面向消费者的行业会发生变化-这种个性化使消费者感到惊讶和愉悦，例如当Netflix提醒您有自己喜欢的节目的新剧集时。

个性化有许多形状和形式。但是，只有当行业中的产品或服务针对不同购买者的特定利益量身定制时，革命才会发生。买家的兴趣通常是通过先进的算法来挖掘的，这些算法利用了我们不断 (经常无意中) 共享的大量数据; 其他平台利用我们故意共享的数据来换取感知的利益。

几十年前，线下行业的大规模生产和品牌全国性扩张导致了大规模营销。卖家使用统计数据广泛地交流他们的产品和服务，通常针对他们产品的最 “典型” 消费者。问题是，没有一个消费者是典型的消费者。

看看传统的线下行业: 搬迁。搬家公司，有线电视公司，公用事业公司以及其他数十家公司，当您将所有传统上大规模销售的公司转移到重新安置消费者时，您需要与之打交道。

如今，消费者更愿意购买他们认为适合其独特需求和偏好的产品或服务。当技术将这种动态引入买家时，革命就在附近。

他们站在我这边!

作为消费者，当您购买商品时，会出现一种不幸的动态: 卖方通常比您拥有更多的信息或控制权。买方和卖方之间的鸿沟越大，不对称程度越高，买方对交易越不满意。当技术弥合差距时，“线下” 产业就会转型。新平台不一定需要消除不对称，只要买家觉得传统的不对称已经得到缓解。

消费者喜欢让他们觉得自己从事的是公平交易，对称交易的产品。彻底改变行业的产品通过以下两种方式之一实现这一目标:

1.技术帮助买方做出更明智的决定。考虑皮划艇预订旅行: 皮划艇站在我这边，帮助我在最佳时间和价格下找到最佳航班。如果我不喜欢我所看到的，我会完善搜索并立即收到新选项。考虑一下亚马逊的零售: 亚马逊让我感到和卖家一样有见识，因为我掌握了所有关键信息，并且可以轻松地进行比较。

2.技术提供了变革性的简单性和效率。想想OpenTable或postmates: 在我吃饭的悠久历史中，预订餐厅或直接将食物送到我家门口从未如此容易。这种简单性使我感到现在的交易具有更有利的动态。它变得比离线替代品更对称。

不对称在许多行业中以各种方式发生。例如，在搬迁行业中，当搬家公司提供价格估算并且潜在客户对价格的产生方式以及相对于其他搬家公司的服务质量的了解很少时，就会存在不对称性。此外，与诸如有线电视或卫星电视公司之类的家庭服务提供商打交道时，可能会发生不对称-定价很复杂，通常存在隐藏的费用，并且消费者无法轻松地将苹果与各种提供商之间的苹果进行比较。

你说你想要一场革命。

寻求革新线下行业的科技公司需要专注于促进早就应该进行的个性化和客户对称性的提高。一旦平台真正提供了这些动力，消费者就会拥抱体验并蜂拥而至。目标应该是提供这些动态，并因此创造一种消费者绝对喜欢的体验-然­后消费者将期望在未来的交易中获得同样的出色体验。为了生存，卖家需要去买家所在的地方，调整他们销售产品和服务的方式。

现有公司越来越认识到新技术平台的破坏力，这些破坏力可以迅速改变其行业的范式。许多企业已将其技术投资转移到业务战略的最前沿，活跃的企业风投数量激增，在过去10年中增长了近五倍。这些公司正在调整自己的战略，以站在下一次革命的最前沿，或者至少拥有其中的股份。

将在革命中幸存下来的企业必须制定一项战略，而不仅仅是拥有社交影响力或实现在线购物。相反，他们需要认识到消费者现在需求的体验已经发生了根本变化。在这个新的世界秩序中，获胜者是足够敏捷的组织，可以通过自己的技术或通过使用新技术平台来响应新的消费者需求并满足他们的需求。

革命不仅仅发生在面向消费者的行业。当然，不同的动态会导致企业 (或B2B) 行业的革命，例如当新技术接口 “消费” 并简化过时的流程时。同样，机器人和其他形式的自动化正在导致重工业的革命。

这些跨越所有类型行业的技术革命，为迅速反应并加入的公司提供了巨大的机会，但可能会摧毁那些没有反应的公司。

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