互联网连接车库门的制造商因差评而禁用了客户的设备

使用互联网连接的小工具存在新的反乌托邦风险: 如果你抱怨，制造它的公司可能会远程杀死你的产品。

这就是一位购买Garadget (互联网连接的车库门开启器) 的客户发生的事情。它可以让你用一个应用程序远程锁定或解锁你的车库，或者看看它是否打开。

但是，在他们在网上抱怨并留下负面评论后，他得到了一个令人不快的惊喜-Garadget用砖砌了他们的设备。(我们首先通过Ars Technica听到了这个消息。)

客户在支持论坛上对lefta发表了评论，抱怨技术问题，问 “想知道我刚刚在这里购买了哪种狗屎”。然后，他们对亚马逊进行了负面评论，并说:

“垃圾-不要浪费您的钱-iphone应用程序是一个垃圾，不断崩溃，初创公司显然没有对其产品进行适当的质量保证测试。”

加拉德格一点也不喜欢。

该公司通过拒绝对其服务器的访问来禁用心怀不满的客户的设备-并在其论坛上宣布已这样做 (强调我们的):

“马丁，

“在遇到技术困难后几分钟提交的此处和您的亚马逊负面评论中的辱骂性语言仅表明您的冲动控制能力不佳。我很高兴在周六晚上为客户提供技术支持，但我不会容忍任何发脾气。

“目前，您唯一的选择是将Garadget退回到Amazon进行退款。您的单位ID 2f0036... 将被拒绝服务器连接。”

Garadget在随后的帖子中为自己辩护，称它采取了 “与有毒物质的距离” 的行动:

“好的，让大家冷静下来。把你的干草叉和火把留给你当选的代表。现在只缺少死亡威胁。

“解雇客户从来都不是亚马逊的评论，只是想尽快与有毒的inpidual保持距离。诚然，这对我来说不是最狡猾的公关举措。访问恢复，注意。

“引用一个随机的家伙。

“pS: 有人有史翠珊的电话号码吗？"

但由于这一行动，该公司在支持论坛以及在线其他地方受到了严厉批评。“我不拥有您的产品，因此我可以这样说而不必担心报应: 做生意的方式真糟糕。我也会留下亚马逊的评论，只是因为我可以，”一位海报写道。“P.s.请在我上班时不要换锁。”

Garadget设备。

图像信用: Garadget

另一位人士说: “具有讽刺意味的是，看来你的 '冲动控制' 要差得多，而且更容易出现 '坦杜鲁姆斯'。”“也许您应该停止在客户支持部门工作。似乎您不太擅长。”

Garadget并未立即回应Business Insider的置评请求，尽管Grisek告诉Ars Technica，“没有更多的东西可以添加。”

整个事件对 “物联网” 提出了一个更广泛的问题: 如果您的设备依靠其他人的服务器运行，并且可以随时远程禁用它们，那么您真的拥有它们吗？

2016年，智能家居公司Nest决定终止其收购的公司Revolv制造的一系列产品-为客户的设备添砖加瓦。该决定引发了客户的愤怒，并引发了有关互联网时代消费者权益的质疑。

“当软件和硬件交织在一起时，保修是否意味着您停止支持硬件，还是意味着制造商可以故意将其禁用而不会产生后果？” 一位心怀不满的Revolv客户写道。“(当时的Nest首席执行官) 托尼·法德尔 (Tony Fadell) 似乎相信后者。托尼相信他有权进入你的家，拔掉你的Nest产品的插头。“

Nest随后向受影响的客户提供赔偿以进行赔偿。但是Garadget的情况表明，连接互联网的设备周围的问题才刚刚开始。

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