具有AI和语音激活功能的企业聊天机器人解决方案是未来

虽然企业聊天机器人已经站在中心舞台上很长一段时间了，但新一波人工智能辅助服务正在引入，改变了我们沟通、承担任务、工作和浏览互联网等方式。我们与电子设备的交互方式发生了革命性的变化，这些变化以声控聊天机器人的形式出现。

基于文本的聊天机器人缺乏人类情感。

虽然新的和改进的聊天机器人仍然提供传统的基于文本的界面，但今天超过90% 的人类对话是通过语音进行的。如果你仔细想想，我们已经互相交谈了数十万年，而基于文本的对话是一个相对较新的现象。

虽然基于文本的对话在理解上下文、意图和情感的人类之间起作用，但人类和机器人之间的对话可能缺乏清晰度、目的和情感，使它们极其不自然，因此半有问题。考虑到这一点，我和其他许多人一样，相信语音激活的聊天机器人是未来。原因如下:

建立更加集成的客户体验。

越来越多的公司与人工智能 (AI) 领域的领导者合作，以创建语音激活的聊天机器人和产品。由于物联网 (IoT) 技术的发展，现在允许设备互连，各种公司将使用语音激活来共享信息，扩大其品牌知名度，并提供整体上更集成的客户服务体验。

提供亲密和个性化。

使用语音作为我们首选的交流方式是我们的天性。随着公司开始在其业务流程中使用语音识别技术和对话商务，他们正在为与消费者的互动增加一定程度的亲密性和个性化。语音而不是文本的使用使这些双向通信更加真实和人性化，尤其是与其他模拟的基于文本的对话相比。

即时口头反馈

您可能会觉得互动更人性化的另一个原因是，您会像在现场对话中一样收到即时的口头反馈。使用聊天机器人会更像是与朋友交谈，而不是感觉自己在与机器交谈。购物和其他任务会让人感觉更有体验性，因为你将成为双向对话的一部分。

允许用户多任务处理。

语音激活是最终的免提工具。无论情况如何，它都可以执行各种各样的任务。消费者现在可以像以前一样多任务处理，因为他们不需要盯着自己的设备来与之通信。例如，现在您可以安全地使用各种服务和应用程序，进行在线购物，甚至可以在开车或做饭时组织会议。

消除了与设备进行物理交互的需要。

这种新的个性化和亲密程度比仅仅进行双向对话要深得多。声控聊天机器人还消除了重大的消费者参与障碍。基于文本的聊天总是需要某种设备的存在。语音命令不再需要与数字设备进行物理交互。新的和改进的人工智能意味着，只要你在范围内，你就可以和你的聊天机器人说话，而不必进入应用程序或点击许多按钮。

剔除中间人: 机器对机器的交互

企业聊天机器人除了减少人类与数字设备进行物理交互的需求外，物联网和人工智能的进步正在增强机器对机器的交互。机器对机器的交互是指设备相互连接以实现无缝的用户体验。例如，可以通过Amazon Echo从Domino订购比萨饼。

现在，设备能够直接连接到应用程序和程序，从而使许多任务更加直接。你可以去隔壁房间告诉你的手机订购你的披萨，你可以问亚马逊回声，它会连接到你多米诺骨牌的应用程序为你下订单。这一突破不仅将改变消费者与品牌互动的方式，还将对整个商业和家庭设备的未来产生影响。

创造有趣的体验。

我们现在生活在一个以客户为中心的世界，品牌必须寻找新的创新方式来吸引消费者。仅仅以销售为目的向他们做广告就不会再减少了。声控聊天机器人不仅让体验更 “真实”，也更有趣。

能够在这个级别使用语音命令仍然是非常新的和令人兴奋的，根据全球网络索引，研究表明，超过三分之一的消费者认为语音搜索比目前可用的其他方法更有趣。

将人情味与数字的便利性相结合。

我们所知道的商业已经改变了。它始于实体店，实体店的主要重点是与客户建立关系。随着电子商务的诞生，出现了一个新的目标: 提供无限的选择，以实现更多的销售。虽然有些人可能不同意，但我们所处的数字时代已经剥夺了品牌建立有意义关系的机会，取而代之的是专注于投资回报 (ROI)。

值得庆幸的是，对话式商务可以改变这一点。这些语音激活的个人助理就像商店里的员工一样，提供有关产品的建议，并能够回答消费者可能遇到的任何问题。声控聊天机器人提供了更人性化的体验，并结合了数字的便利性。

促进无摩擦商业。

如果商业不包括某种形式的交易，它就不会是商业。商业最重要的方面之一是支付; 因此，假设语音支付很快就会变得非常流行是公平的。

Capital One与Alexa合作，为客户提供了通过语音命令进行银行业务的机会，微软的Cortana与paytm Wallet集成在一起，以便消费者可以通过智能手机进行语音激活的账单支付。我预计，随着声控聊天机器人被品牌更广泛地采用，这一空间将进一步扩大。

提高生产率

声控聊天机器人不仅限于客户服务或帮助人们完成日常任务和购物需求。这些工具被用作按需虚拟助手，也可以使我们的工作效率更高。语音激活的聊天机器人将使我们能够执行以下所有操作，而无需更改计算机或其他设备上的应用程序。有了他们，你就能:

由于语音驱动系统现在已集成到除我们的计算机，平板电脑和智能手机以外的各种设备和设备中，因此我们还可能期望其他基本工作任务，例如在不久的将来也可以将文档发送到打印机进行语音激活。

语音激活的会话商务将成为每个数字战略的关键部分。

毫无疑问，聊天机器人会留在这里。会话商务正在以光速发展。虽然它的起步很慢，但技术的进步使它能够以指数级的速度发展，现在提供的语音激活版本在每次交互中都变得越来越人性化。

语音激活的聊天机器人尚未充分发挥其潜力，但Gartner已经预计，仅今年，数字助理驱动的销售额就将达到20亿美元。因此，至关重要的是，您必须将语音激活的聊天机器人实施到您的对话商务策略中，以便利用他们期望提供的生产力和投资回报率机会。

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