如果银行丢失了财产的原始销售契据，该怎么办

几周前，马哈拉施特拉邦消费者纠纷补救委员会对一家外国银行处以罚款，原因是该银行损失了穆伦德一家物业所有者的原始销售契据，而穆伦德在没有文件的情况下无法出售该公寓。银行被要求向拥有贷款90万卢比甚至还清贷款的业主支付11.5万卢比的赔偿。该委员会还命令将文件在三个月内移交给财产所有人，如果不这样做，将要求每月赔偿50,000卢比。

那些寻求住房贷款的人必须意识到，当从银行借钱时，财产所有人必须存入抵押担保，以保证不偿还还款。一种常见的担保形式是将产权契据存入银行，直到还清贷款为止。如果银行丢失了产权证书，但在偿还贷款后无法归还，会怎样？

消费者从银行得知原来的买卖契据遗失了怎么办？他是否应该从银行以书面形式认为该单据遗失，或者银行的字眼足够？

公司商业法律公司Zeus Law的Sunil Tyagi认为，如果银行通知客户，客户在银行存入的原始产权文件，则专门从事房地产交易和诉讼工作。如果银行已经遗失，则应以书面形式向有关银行确认。客户还应坚持要求银行就原始所有权文件的丢失向警方投诉，并将其副本提供给客户。

如果银行没有给出书面确认，则客户应向银行登记书面投诉，明确提及其向银行提交的文件的详细信息以及银行遗失的原始文件的详细信息并得到银行的确认。

受害的客户还可以向银行监察员或消费者法院寻求补救。

“要绝对确定文件是否已被银行遗失，请从出借人处获得书面暗示。银行高管可能会口头告诉您。但是您最好坚持让他们给您一份有关损失的正式信。该信应带有银行主管官员的印章和签名，” Wishfin首席执行官兼Deal4loans创始人Rishi Mehra建议。

客户在收到银行关于原始销售契约遗失的通知后，应向警方投诉，说明文件遗失。他还应该考虑在主要新闻日报上公布损失，即使损失可能发生在3,000到30,000卢比之间。“请等待两周左右，以查看文件是否被某人退还给您。您需要保留一份投诉副本和新闻剪报副本，以证明文件丢失。”他建议。

银行经常说这些文件放错了地方。这是放错纸张和遗失纸张之间的区别。

在关闭贷款时从银行获得贷款清算证书时，客户必须以书面形式明确确认银行提交给银行的原始文件已被“丢失”或“放错了位置”。可能需要注意的是，“放错位置”和“丢失”之间有很好的区别。

“放错位置”一词的含义是，该文件仍在银行手中，但放错了位置，以后可能会被收回。但是，“遗失”一词的含义是，银行不再拥有这些单据。

“在某些情况下，裁定客户诉诸法院的时效期限将从银行承认单据遗失之日开始。但是，如果银行确认单据放错了位置，则诉讼的原因将继续由客户向法院起诉，” Tyagi说。

买方应在什么阶段向消费者法院提起诉讼并提供什么文件？

受害客户其原始所有权文件已被银行遗失，可以在银行通知他其财产的原始所有权文件已被银行遗失或放错后，向具有管辖权的消费者法院提起诉讼。

“客户应附上所有证明其对银行索赔的文件，包括银行对所有权文件丢失或放错的确认，客户向银行提出的投诉，所有贷款文件的副本，确认/收据所有权文件的存放等。” Tyagi解释说。

银行是否有责任赔偿消费者所保管的证件损失？

银行通常会根据客户的补偿政策为客户赔偿原始文件的损失。但是，在某些情况下，法院已向客户赔偿银行对客户存入原始文件的损失。

采购真实副本所涉及的程序

不动产的所有人需要向有关分公司的注册处申请（注册原始文件的地方），方法是缴纳适用的费用，以获取注册文件的真实副本，在仔细审查其申请后，副本已发行。

Tyagi说：“法院在各种情况下认为，银行有责任错放/丢失原始文件，并指示银行承担获取认证真实副本的费用，并协助所有者获得此类认证真实副本。”

Mehra说，从注册服务商办公室获取原始销售契据的认证副本的费用通常约为₹500。“您还可以在这些办公室获得土地收入记录，进一步证明您的财产所有权。另一个选择是从建筑商那里获得一份销售种子的副本，您可能已经与该建筑商签订了该物业的交易，”他说。

银行是否需要向买方支付获取认证文件的费用，或者提供称为宣誓书和弥偿保证书（ACIB）的文件？

在各种情况下，法院都要求银行负责错放/丢失原始文件的责任，并指示银行承担获得认证真实副本的费用。通常情况下，银行不会给客户提供誓章和弥偿保证，因为银行会为客户放错位置或丢失客户在银行存入的原始文件支付赔偿。

根据Mehra的说法，万一原始财产文件在保管中遗失，人们可以希望通过银行购买ACIB。不过，从实用的角度来说，从银行发行ACIB的机会很小。原因是，通过发行ACIB，银行将承诺就与财产有关的损失向消费者赔偿。

“如果丢失原始文件，您可能无法以低于市场价格的价格出售或出售财产。您打算出售该物业的买家可能会为文件丢失讨价还价，使您以较低的价格达成和解。赔偿的范围可能更大，因此银行可能不会发行ACIB。” Mehra说。

买方可以期望法院对精神上的痛苦造成什么样的赔偿？

精神痛苦的赔偿金额和权利取决于消费者法院的酌处权。在最近的判决中，国家委员会指示该银行向其原始所有权文件被银行遗失的客户支付50万卢比的赔偿。但是，没有判给精神痛苦特别赔偿。

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