21岁男子在腾讯客户中心坠楼身亡 起因各方持不同看法

原标题：21岁男子在腾讯客户中心坠楼身亡 起因各方持不同看法

一场因微信账号被封引发的悲剧近日在贴吧等网络空间里引发关注。

8月15日，21岁的唐某辉从腾讯客户中心的大楼11层纵身一跃，结束了自己年轻的生命。

死者

8月25日，唐某辉的哥哥唐明告诉21世纪经济报道记者，唐某辉今年21岁，与父母在深圳经营着一家百货店和一家粮油店。8月12日，唐某辉的微信账号无法登陆，显示被封号。因为平时有大量的固定客户通过微信联系，收账款也是通过微信，账号被封对唐某辉的生意造成了严重的影响。之后，他多次联系微信的客服咨询被封的原因，没有得到有效的答复。

8月15日下午4时左右，唐某辉从深圳家中驱车前往腾讯总部讨要说法，因当天是周末，他在门口被保安拦下，未能进入。随后，唐某辉又前往腾讯客服中心嘉达研发楼，最终坠楼身亡。

唐某辉抵达腾讯客服中心之后与哪些人进行了会面，发生了什么，是什么促使他选择轻生，其中的细节目前还不得而知。

唐明告诉记者，弟弟坠楼前曾给公安局发送了一条信息，其中写道：“我叫唐某辉，身份证号（略），我在腾讯客户接待中心，手机放在楼顶了，通知家属的时候尽量避开爷爷奶奶……”

事后，家属从唐某辉留下的手机中找到了他坠楼前自拍的一段视频。他在视频中讲述了自己微信被封之后，并不清楚自己账号被封的原因，多次申诉，找人工客服无果。

唐明称，唐某辉在视频中情绪激动，痛骂腾讯，说自己就是想知道封号的原因，却得到不有效的回复。因为这件事让他几天来心情都很糟糕，发现生活中事事不如意。

起因是否是封号各方说法不一

“客观上讲，腾讯不该对我弟弟的死负主要责任，但封号以及腾讯后来的处理方式间接导致了我弟弟的自杀。”唐明向21世纪经济报道记者表示。

很多网友都认为唐某辉为此付出生命的代价非常不值。对此，唐明说：“他太傻了，从小由爷爷奶奶带大，没有遇到过什么挫折，抗压能力差。”

唐某辉的死，腾讯究竟有没有责任？家属方面告诉记者，警方调查认为从现有情况来看，无法认定唐某辉自杀与微信账号被封有直接关系，并且缺乏证据。但家属认为，唐某辉手机中的视频就足以说明，事发的起因是封号。

腾讯方面明确表示，唐某辉的账号因为涉及色情信息被其他用户举报导致封号，在8月12日对账户进行封停72小时，用户在8月15日即可申请自助解封。

唐明则坚持，弟弟在死前并不知晓上述情况，“不然他就不会一直联系腾讯客服询问原因”。

腾讯相关工作人员告诉21世纪经济报道记者，封号的原因和时间会在用户再次登陆微信时进行提示。

据了解，唐某辉的家属已经与负责该案的警方以及事发地街道，进行了五次调解。但家属与警方关于自杀起因无法达成一致看法。腾讯方面表示，公司还在对该案的情况进行调查和了解。

腾讯：当天员工未与坠楼者有过交流接触

事发后，腾讯向21世纪经济报道记者提供了一份案件说明：

2020年8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

封号的管理规则

21世纪经济报道记者查阅微信用户行为规范发现，其中明确规定用户不的发表、传送，传播任何含有任何性或者性暗示的内容，以侵犯其他用户或第三方的合法权益。在处理方法上，该规范提到，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，账号封禁直至注销处罚，并公告处理结果。

不过，21世纪经济报道记者在微信开放社区看到，有关微信封号的讨论不在少数，一些用户都表示自己不明原因被封号，并且也在申诉的过程中得不到有效沟通。也有网友表示，在被误封的情况下，按照客服的要求，上传相关资料，就解除了封号。

腾讯方面相关人士向记者解释称，如果用户的违规行为是平台管理规范中明确规定禁止的，在平台管理范畴之内的，腾讯一定会给用户明确原因和时间期限的说明。

律师：法律追责难

对于这起不幸的事件，21世纪经济报道记者采访了多位知名律师。

对于封号问题，一位要求匿名的资深律师表示，封号属于法外之地，但具体来说如果用户行为确实存在不当，且平台有相关的管理细则，可以按规定执行。

对于该起事件，一位曾经代理多起生命权纠纷诉讼的北京律师认为，这件事情发生后，网友们从情感上对这件事情深感难以接受，但道德谴责易、法律追责难。他介绍说，根据现行的侵权责任法等法律规定，腾讯很难因此事被追究法律责任。首先，腾讯封号的行为与这个人自杀死亡的事实之间没有必然的法律上的因果关系（不同于事实上的因果关系）。腾讯公司也没有侵犯生命权的法律上的主观过错。关于自杀地在腾讯公司内部的问题，腾讯客服中心安保上的漏洞，导致当事人能够进入到公司内部自杀，这种安保漏洞和自杀行为本身也同样没有法律上的因果关系。且因为死亡后果这种损害是因受害人故意（自杀）造成的，根据法律规定场所不应承担责任。该律师预测，如果后期家属以侵犯生命权提起诉讼，也大概率不会得到支持，但从道德层面，要谴责企业傲慢。

（作者：包雨朦 编辑：曹金良）

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