流量井喷后 平安好医生加码打造线上线下服务闭环

流量井喷后平安好医生加码打造线上线下服务闭环

本报记者/张玉/上海报道

后疫情时代，互联网医疗正在以其便利、快捷、无交叉感染的优势迎来新的发展机遇。近日，国务院办公厅发布了《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》，其中提到，在保证医疗安全和质量前提下，进一步放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围，制定公布全国统一的互联网医疗审批标准，加快创新型医疗器械审评审批并推进临床应用。

那么，利好政策之下，上半年互联网医疗服务类企业的业绩表现如何？

8月20日，医疗健康生态平台平安健康医疗科技有限公司（01833.HK，以下简称“平安好医生”）公布了2020年上半年业绩报告。

报告期内，平安好医生实现总收入27.47亿元（人民币，下同）；其中，核心业务在线医疗收入6.95亿元，增速为106.8%。与此同时，公司净亏损同比收窄22.1%至2.13亿元。

在日前举行的中期业绩发布会上，平安好医生临时董事会主席、首席执行官方蔚豪直言：“成立6年来，平安好医生成功完成了从0到1的跨越，累计海量的用户，树立了服务的口碑，也确立了互联网医疗的收入模式。现在平安好医生正在面临着从1向无限腾飞的重大机遇，面临在原有基础上的战略深化与升级。”

在线医疗收入同比增加106.8%

半年报数据显示，2020年上半年，平安好医生的核心业务——在线医疗的盈利能力显著提升。报告期内，在线医疗板块实现营业收入人民币6.95亿元，增长幅度达106.8%；其收入占集团整体收入的比重达到25.3%，较2019年同期的14.8%上升10.5个百分点。

受核心业务增长的带动，公司总营业收入达到27.47亿元，同比增长20.9%。净亏损同比收窄22.1%至2.13亿元。

随着经营管理效率不断提升和业务运营能力不断增强，平安好医生的流量指标也在不断增加，战略聚焦医疗变现。

截至2020年6月末，公司注册用户数达到3.46亿，较2019年末增加3098万人，过去12个月累计增加5690万人。2020年上半年，平安好医生的日均咨询量达到83.1万，同比增长26.7%。在整个平台的活跃用户及付费用户方面，2020年6月，月活跃用户数和月付费用户数分别达6727万人和295万人，分别同比增长7.3%和32.3%。

此外，报告期内，平安好医生不断夯实医疗服务能力，会员产品收入快速增加，现有的会员产品总收入超人民币4.2亿元，同比增长超过200%。

2020年初，平安好医生将面市两年的首款会员产品“就医360”升级为“健康守护360”，升级后的会员产品获得保险代理人和保单用户的一致好评。据相关负责人介绍，2020年上半年，“健康守护360”销售额同比增长强劲。

优质医生短缺是中国乃至全世界医疗系统的痛点，自公司创立以来，平安好医生一直重点发展自有医疗团队。数据显示，截至2020年6月30日，平安好医生自有医疗团队人数已经超过1800名。同时，平台覆盖全国医疗专家接近10000名。

另据了解，平安好医生已经为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。未来，平安好医生还会联手更多的外部专科医生专家、名医大咖，和其自建团队一起为用户提供更加全面和专业的在线医疗服务。

在方蔚豪看来，在用户习惯、政策推动、科技助力三点的推动下，中国用户的互联网诊疗服务在线渗透率快速上涨，相较于其他众多互联网细分行业实现了弯道超车。

根据独立第三方咨询公司统计，互联网医疗用户的渗透率现在是5%，预计五年内上涨到16%。

“从短期来看，互联网医疗企业将普遍受惠于爆发性增长的在线问诊量和用户流量的数量。从中短期来看，只有充分利用好这次流量红利，并且不断提升用户价值的企业才能真正成为互联网医疗行业的龙头。”方蔚豪说。

谈及平安好医生的业务模式和盈利计划，平安好医生总经理助理兼首席财务官叶澜表示，平安好医生的盈利计划是与业务发展阶段相匹配的。

“从公布的财务数字上大家也看得到，我们在现有业务上的亏损是有收窄的。在政策利好的推动下，整个互联网医疗行业正在面临前所未有的重大发展机遇，在这个大的时代背景下，整个行业在加速发展，行业的头部玩家都在加大投入，跑马圈地。我们作为互联网医疗行业的领军企业，也会顺势而为，在进一步加强我们的医生资源，建设互联网医院和各地医保接入等方面，加大投入，进一步提高我们的竞争壁垒，从而巩固我们的市场领先地位。”叶澜说。

今年，平安好医生首次获准纳入全球著名指数MSCI ESGindex，评级为BBB级。上个月，平安好医生也纳入了恒生指数公司推出的恒生科技指数，这也被解读为平安好医生医疗科技实力的有力印证。

线下布局

“互联网医疗，不同于其他的互联网产业，既包括线上诊疗、健康管理、慢病管理、处方等医疗服务，也包括线下的药品配送、检验检测、转诊挂号、体检美容等线下多元化服务。平安好医生在打磨线上医疗服务的同时，也持续完善线下的医疗健康网络，打通线上、线下服务，打造一站式闭环生态。”方蔚豪如是说。

据悉，随着医保支付制度的加速落地，平安好医生快速响应国家号召，全面布局医保服务，全力推进互联网医院的建设。

数据显示，截至8月中旬，平安好医生与线下医院紧密合作，与各地线下医院签约的互联网医院项目中，已经有14个项目投入运营，并积极接入当地医保支付系统。

其中，平安好医生已打通湖北及东莞和银川的当地医保支付系统。除此之外，平安好医生充分发挥在线诊疗优势，为广大公立医院赋能，为当地医院的线下用户提供在线复诊、续方开药等服务。公司于2019年底签约的福州市区域互联网医院平台已经于2020年7月中旬投入运营。

“未来，平安好医生将持续、快速、积极地投入更多资源和资金，充分发挥平安集团协同优势，全力开展医保在线支付业务，加快推进建设互联网医院的步伐。”平安好医生方面表示。

除了全力推进互联网医院建设，在药店合作方面，截至今年上半年末，全国已经有32个省级行政区超过11.1万家零售药店纳入平安好医生的合作网络。

据方蔚豪介绍，今年平安好医生在“线下扫码，线上问诊”的服务之外，与合作药店推出了中心仓项目。旨在结合第三方物流配送，提升同城药品配送的时效，提升用户在线问诊购药的体验。“我们在中心仓所在城市，所有处方会导向药店，联系我们的合伙人，药店合伙人可以通过我们的中心仓实现闪电送药。”方蔚豪说。

据悉，截至8月中旬，平安好医生药品中心仓服务已经在广州、武汉、北京、上海等40个城市上线，大幅度提升配送的时效。大力拓展中心仓以来，上线中心仓城市的订单量涨幅是未上线中心仓城市订单量涨幅的两倍。

在市场需求和政策的促进下，互联网医疗的业态进一步丰富，行业规模不断扩大，竞争随之加剧。为了加强健康及医疗服务，完善线上、线下生态圈建设，2020年中，平安好医生启动了全面的战略升级。

据介绍，平安好医生将持续从个人用户（患者）、保险客户（保单用户）、企业客户（企业雇员）以及从互联网医院（与各地线下医院合作共建）端入手，投入更多资源，做大做强在线医疗服务和健康管理服务，同时积极拓展线下合作网络，包括体检机构、检验检测机构、健身医美机构等，打造一站式闭环生态。

“未来，平安好医生将持续加大投入，扩张自有医疗团队规模，同时积极开拓国内外的知名医生资源，打造多点执业模式下的全球医生网络，加大流量投放，加快与线下医疗机构的合作，为用户提供更全面专业的医疗服务。”平安好医生方面表示。

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