业主“送锦旗”嘲讽“干啥啥不行” 万科物业“霸气”申请退盘

文/ 徐苑蕾

9月14日消息，近日，一张宁波中梁首府业主给万科物业“送锦旗”的照片在业内传播，锦旗上写着“干啥啥不行，收钱第一名”，随后“锦旗事件“引发不少业内人士以及各地业主的关注。

在物管行业内，万科物业素来口碑较好，为何此次却遭到业主的“锦旗嘲讽”呢？据了解，宁波中梁首府小区于2019年10月25日交付，随着入住率提升，服务小区的万科物业决定自今年9月起开始收取停车费。而递交锦旗业主的诉求则希望将车位租赁费价格下降至150元-180元。

但据万科物业回应，业主的诉求价格与项目定价240元、项目的政府备案价360元均相差较大，“人防车位停放服务收费实行市场调节价，在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求、管理成本等情况，万科物业已主动在政府备案价基础上降低价格至240元，操作合规、合情且合理。”

因此在这样的背景下，小区个别业主借由“送锦旗”表达不满。据了解，9月5日上午，宁波中梁首府小区几位业主驾车将小区车行出入口堵死，随后将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗带到小区物业服务中心递交，并拍照传播，但最终双方未能就停车费问题达成共识。

9月6日，万科集团合伙人、万科物业CEO朱保全对于“锦旗事件”在朋友圈中表示，“负面看，咱们怎么能是干啥啥不行呢，正面看，业主为何不愿意缴费呢？在万科物业有一句话‘客户无错’，不愿意缴费背后的逻辑值得追究。”

9月13日，“锦旗事件”继续发酵，万科物业认为，该事件给物业行业带来了巨大的负面影响，“围观吃瓜群众并无人关心事情真相，只剩下满屏嘲讽，不见真问题”，同时，万科物业提出退盘，“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。”

宁波中梁首府并非万科地产开发的住宅物业，万科物业与该项目的前期物业合同起止时间为2017年9月18日-2020年9月17日，这意味着万科选择退盘的时机临近合同期结束。

物业公司是否有权利提出退盘？据了解，万科与该小区的前期物业合同到期后继续履行的是不固定期限合同。根据合同约定，合同中止前，万科物业需提前3个月向建设单位提出解约，同步需要书面报告街道和物业办。

万科物业方面表示，提出申请启动退盘程序后，在新物业公司进场前，将持续为业主保质、保量地提供物业服务，无论之后继续代管抑或选聘新的物业公司，都将全力配合与支持。

有地产行业人士评论万科退盘做法“霸气”，也有人评论称，“其他物业公司应该很开心，现在项目抢得这么辛苦，还有自己跑路的”。

众所周知，在今年疫情之下，物管行业的价值凸显，并带动大部分上市物业公司的股价逆势走高，尤其是今年恒大、融创、华润置地等多家巨头纷纷启动分拆物业板块上市的计划，整个物管行业热闹非凡。

而物业公司股价和基本面的支撑，很大程度上依赖于管理项目的规模以及公司拓展项目的能力，在这样的背景下，像“锦旗事件”中万科这样主动选择退盘的做法实属鲜见。

“锦旗事件”背后所隐藏的对物业行业的嘲讽，实际上也暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业痛点。

目前，物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少业主对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。

克而瑞物管事业部研究总监汤晓晨表示，物业服务市场非常分散，不排除有一些物业公司收费但并没有提供相应的服务，这导致了舆论上仍有大量业主“天然”与物业公司对立。另一方面，对物业服务专业价值的普及任重道远，有一部分业主并没有为服务付费的意识，在某些方面，物业公司也成为弱势的一方。

汤晓晨指出，万科物业退盘事件不必过分解读，物业管理行业走向市场化，应该有两个方面的市场化，“不仅仅是业主可以自由选择物业公司，也是物业公司可以自由选择项目”，汤晓晨强调。

根据万科半年报数据，截至6月末，万科物业累计签约建筑面积6.8亿平方米，已经接管面积5.2亿平方米。上半年，万科物业实现营业收入67.0亿元，同比增长26.8%，其中55%来自于万科以外的项目。

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