买家称商品提前进购物车无法享首单礼金 淘宝客服：随机发的

原标题：买家称商品提前进购物车无法享首单礼金，淘宝客服：随机发的

朱女士购买商品价格为1549元，朋友非新客却仅需1471元。

据朱女士介绍，她已经怀孕7个月，过年期间一直在淘宝网上浏览各类婴儿用品，其中一款标价为1699元的Boori品牌婴儿床，她在过年前就提前加入了购物车，准备在三八妇女节平台有优惠活动时购买。

“品牌首单礼金”注明“店铺新客限享”

但让朱女士疑惑的是，朋友的账号曾在该店铺购买过同款的婴儿床，已经不属于“店铺新客”，却获得了“品牌首单礼金”，而自己从未购买过该店铺的商品，却没有首单优惠，“我只能怀疑是不是我提前一个月把这家店铺的好几款产品都加入了购物车，而且之前也咨询过客服，所以被大数据杀熟了？”随后，朱女士又使用了多个朋友账号搜索该款婴儿床，发现均有“品牌首单礼金券”，价格为1471元。

淘宝客服回应“首单礼金”是随机发放

对此，朱女士联系了店铺客服，被告知“品牌首单礼金券”是由淘宝平台系统自动发放的，与店铺无关，具体需要咨询淘宝客服人员。同日，朱女士联系了淘宝客服，对方表示：“首单礼金是随机的，这边帮您把账户登记下，下次优先选择您”。

对于淘宝客服的回复，朱女士不能接受，“既然说是‘品牌首单礼金’，平台规则也解释只有店铺新客限享，现在客服又说是随机发放。”

2月25日，澎湃新闻记者就此事联系了淘宝网专线客服人员，对于“品牌首单礼金”，该客服人员表示，礼金确实是由平台系统发放的，只有品牌首单（客户）才会有，如果之前购买过此类品牌的商品，则没有。在该客服人员发来的“品牌首单礼金”说明中也标注：首单礼金仅限店铺新客享有1次机会，且仅当日有效。

为何朱女士作为店铺新客却不享有该优惠？是否存在大数据杀熟？客服人员回答：“首单礼金是随机发放的。”而针对记者提出“朱女士朋友账号已经购买过品牌产品，依然享有首单礼金”一事，客服人员仍回复：“首单礼金是随机发放的”，未作解释。

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