中国人寿被员工实名举报造假 影响出圈能否改变个险潜规则?

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每日财报

国寿被举报造假出圈真的是坏事吗？

撰文/郜融莲

出品/每日财报

2021年开年，金融词条频频登陆微博热搜榜，先是基金后是保险。

2月24日早间，员工实名举报中国人寿大量造假的消息冲上热搜，举报人是国寿的老员工，其实名举报公司领导涉嫌误导客户、虚假增员、虚列费用等造假贪污问题。

这些问题其实一直是保险行业内存在已久的，而举报人将其搬上台面，变成了攻击国寿、揭露保险乱象的最尖锐的武器，颇有乱拳打死老师傅的感觉。不知此次事件闹大后，能不能成为险企个险经营模式改良的契机。

实名举报国寿，违规经营三大问题

此次的举报人张乃丹曾是中国人寿的员工，其自称在中国人寿黑龙江嫩江支公司工作了16年，被举报人也就是其领导孙小刚。

张乃丹在微博上表示，她从2019年开始向相关部门举报该支公司领导孙小刚。彼时，其发布文章《中国人寿黑河、嫩江公司的黑幕》并@中国人寿、中央纪检监察委等机构和媒体官微。

《每日财报》注意到，张乃丹多次举报孙小刚的问题共有以下三个：

一是“长险短做”骗保客户套取高额奖励，以及给客户保单规定以外的其他利益。具体而言，张乃丹表示孙小刚为了自己的职务晋升和完成‘开门红’阶段任务，将“盛世臻品”包装成1年期储蓄产品，以‘长险短做’的方式欺骗客户投保，第二年再安排客户统一退保。收取保费1000多万元，套取各项佣金、奖励、绩效奖金累计200多万。

二是虚假增员，虚挂人力套取公司高额奖励及费用。具体来看，中国人寿嫩江公司为了完成增员人数任务，在内部系统中窃取客户身份证等个人资料办理虚假入司，10多年来平均每年有200多人的虚假增员。并将虚挂人力所得的佣金、各类津贴、奖励套现，每年利用这些假增员、假保费还有各类人员培训，套取公司奖金、绩效和队伍建设费几百万元。

虚列费用，作假账套钱方面，张乃丹表示，孙小刚每月都让伪造客户签字，用保单号冒领客户的回馈礼品，以及参加公司旅游、答谢宴请等活动，再虚开发票、做假营业执照、假账户报销套钱。

举报问题部分属实，国寿股价未异常变化

据国寿的公开资料显示，这几个问题均被查证属实。

孙小刚也公开对媒体表示，公司方面的问题，当地银保监局也有相关处理。银保监会官网显示，2019年12月，中国人寿嫩江支公司因虚列费用被黑河银保监分局连开4张罚单，被罚款10万元，孙小刚也被罚款10万。

而针对个人方面的问题，孙小刚表示，举报人在网络平台所说关于他本人的问题均不存在，当地纪检委曾对他进行过调查，已经有调查结果，具体情况可以询问当地纪检委。孙小刚还表示，之前他和张乃丹二人曾因工作问题存在矛盾，并表示此次将起诉对方。

事出紧急，国寿对外紧急表示，“近日，我公司黑龙江省黑河市嫩江支公司前员工张某某通过自媒体进行网络实名举报。公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。”

中国人寿常年稳居国内寿险龙头老大的位置，公司已连续18年入选《财富》世界500强企业，连续14年入选世界品牌500强，2020年品牌价值达人民币4158.61亿元。

今年1月，中国人寿保费收入2189亿元，相较去年同期的1935亿元增长13.13%。这个成绩是中国五大上市保险企业最高且同比增幅最大的，刚实现了开门红的业绩，转头就被推上了舆论的风口浪尖。

此次造假消息公布后，迅速将保险推出圈，国寿也迅速以不良形象出现在大众眼帘。值得一提的是，在造假消息公布后，其A股股价波动不大，并未有异常下跌。

揭开灰色地带面纱，或将改变个险经营

国寿员工的举报可以说是“一石激起千层浪”。

事实上，这名员工举报的内容已经属于寿险行业内屡见不鲜的问题，早已被人所诟病，在每年行业过亿元的罚款中，这类行为也是寿险被罚大头。

究其原因，这几个问题并非一朝一夕构成，是个险运营多年的历史积累问题，也是行业内存在多年的“潜规则”。将潜规则搬上台面，撕下行业最后一张遮羞布后，露出的丑恶面孔便是真正使其燃爆互联网的原因。

而正是因为国寿这一响当当的名号人尽皆知，才会将热度推上高潮。

正所谓水能载舟，亦能覆舟，万千事物都具有两面性，此次的事件也并非是坏事。

此次的事件并不只是国寿一家寿险，而是保险行业同行问题。业内人士认为，保险代理人改革一直都是市场上最难啃的骨头。其实也不难理解，人性都是贪婪的，涉及到个人利益的“灰色地带”改革太艰难。

龙头企业的风向总会影响甚至改变整个行业，希望此次能成为国寿乃至行业个险经营模式改变的契机。

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