湖北3·15维权问题解答：团购生鲜商品 签收前应先验货

原标题：团购生鲜商品 签收前应先验货

来源：楚天都市报

□楚天都市报极目新闻记者 周丹 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

每次使用无门槛网购券后，都被关闭订单；团购的生鲜产品，想退货却遭拒……昨日，省电子商务行业协会会长闫顺山一行，做客极目新闻接听维权热线，解答消费者在网购中遇到的问题，并现场协调处理。

用优惠券消费后屡遭退单

如今，网购已经成为广大消费者必不可少的购物方式，与之相关的问题也随之而来。

昨日，省电子商务行业协会会长闫顺山、新媒体中心主任喻冠铭，做客“极目3·15守护消费者”维权热线，受理消费者的咨询和投诉。

“我有一张61元的无门槛网购券，每次使用，商家迟迟不发货，再过段时间主动给我退款，连招呼都不打。”第一位打进热线的刘女士反映。这张券是此前网购平台自动发给她的，她使用了几次，都被商家无故关闭订单。

闫顺山分析，这类无门槛券，一般需要商家和平台分摊成本。商家可能觉得发货不划算，但不发货又会被平台处罚，所以就主动发起退款。如果不是缺货等正当理由，商家无故关闭交易，消费者可向平台投诉；平台不处理的，还可向平台所在地的市场监管部门反映。“我们会跟进此事，争取让你成功核销这张无门槛券。”闫顺山说。

把握好7天无理由退换货

陈先生来电反映，春节前他在一家服装网店一次性购买了3件衣服，但商家却分3次分别发出，每次间隔一周左右。第一件衣服到货后，他发现码子小了，想要退掉，但考虑到运费险只能用一次，他准备等3件衣服都到齐后，再一次性处理。

“前段时间，最后一件发货的衣服也到了。我准备留1件、退2件，但商家告诉我，此前的2件都过了7天无理由退换期限，不同意退款。”陈先生说。

闫顺山表示，这种分开发货的情况，可能是产品的货源地不同，或者预售产品存在一定的生产周期。他建议，消费者收到第一件产品后，如果觉得不合适，应主动与商家沟通，若商家同意待所有产品到齐后再退款，就不会出现后续的纠纷。最保险的做法是，在7天无理由退换货期限内，主动退回商品。如果消费者为节省运费错过退换货期限，只能与商家协商售后问题。

生鲜商品签收前应先验货

“之前我在电商平台买了一箱车厘子，拿回家打开后，才发现个头很小，还有腐烂的，不符合宣传页面的描述。团长说，生鲜产品没有7天无理由退换机制，不给我退。”章先生反映。

“生鲜产品因保质期短等特殊属性，确实不在7天无理由退换货的要求之列。”闫顺山解释。消费者网购生鲜产品，最好在签收前先验货，发现有问题可当场拒收，并现场要求商家或团长处理退款事宜。

对于签收商品后再拆封的情况，如果商品确实有问题，同样可以要求商家退款。“买家若能提供生鲜商品腐烂图片、完整拆包视频等信息，证明商品变质的情况，商家也应该负责到底。”闫顺山说。他详细记录了章先生的投诉，并承诺帮助协调解决。

闫顺山向极目新闻记者介绍，消费者维权案例显示，发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、商品质量，是去年生鲜电商投诉的主要问题。“我们也在督促电商平台和商家完善服务。消费者如果遇到相关问题，可随时联系我们协调处理。”闫顺山表示。

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