“315”曝光万店掌次日：喜茶、良品铺子紧急回应 科勒连夜拆除

原标题：“315”曝光万店掌次日 喜茶、良品铺子紧急回应

作者：叶碧华，胡惠

客户覆盖IT、医药、服装等多个行业

3月15日晚，央视2021年“3·15”晚会曝光苏州万店掌网络科技有限公司（以下简称“万店掌”）违规抓取人脸数据。据报道，商家在线下门店安装的人脸识别设备，可以直接抓取用户包括性别，脸部特征，甚至情绪状态在内的人脸信息。

随后，万店掌在官网发布声明，对央视315相关报道做出回应，表示公司已成立专项组开展自查，并向公众致歉。据官网介绍，苏州万店掌成立于2014年，这些年陆续为1000多家知名品牌，30万多家门店持续提供服务。

在万店掌官网的客户名单中，显示有喜茶、良品铺子、名创优品、好孩子、晨光文具、水星家纺等知名品牌，覆盖IT、医药、服装等多个行业。被央视曝光后，相关品牌也就事件进行回应。

16日早上，卫浴橱柜品牌科勒也在其官微上针对“3·15”曝光内容作出回应，称目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理。

喜茶向21世纪经济报道回应称，“摄像头只用于安防影像采集，并未非法采集消费者人脸数据”。该公司还出示了一份万店掌提供的证明函，称万店掌为喜茶提供的设备为视频监控管理系统，仅用于维护公共安全和企业内部使用，不具备“人脸识别”等功能，不触及消费者隐私信息。

3月16日，良品铺子方面向21世纪经济报道表示，线下门店从未使用万店掌产品，部分门店常规防盗摄像头亦不具备人脸信息采集功能。据悉，湖北良品铺子物流有限公司与苏州万店掌网络科技有限公司于2018年开展合作，“主要是采购该公司摄像头用于物流仓储相关作业，复检货物缺件，提升物流效率。”截至发稿，在中国本土拥有超2500家门店的名创优品对此事暂无回应。

事实上，除了万店掌，包括悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司在内的多家提供安装人脸识别系统服务的公司也被点名。启信宝信息显示，上海悠络客电子科技股份有限公司成立于2009年，注册资本7946万元，经营范围包括电子科技领域内的技术研究、技术开发、技术服务、技术咨询等。

而广州雅量科技有限公司成立于2011年，公司注册资本为2081.63万元，法定代表人李伟桥，裁判文书2条，经营范围包括计算机技术开发、技术服务、计算机批发、计算机零售、楼宇设备自控系统工程服务、软件开发、电子产品批发等。

近年随着大数据与互联网时代的到来，人脸识别技术广泛应用于安保、移动支付等领域。苏州万店掌网络科技有限公司薛经理曾表示，该平台拥有的人脸数据量已经上亿。另据悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个。”据央视报道，消费者走进店内在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并生成编号。启信宝数据显示，截止2020年底，国内人脸识别的企业存量为5078家。

人脸信息属于个人不可更改的生物信息，具有直接识别性、易采集性，一旦泄露就难以逆转。在此背景下，个人隐私信息的安全问题引起大众重视，国家层面在立法和执法层面着手进行保障。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。此外，2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或其监护人同意。

中国食品产业分析师朱丹蓬告诉记者，零售门店使用视频监控的作用主要是基于安防监控及后厨视频安全监控，这种监控体系在零售餐饮行业非常普遍，大多数监控并不存在人脸识别和采集的功能，闻“监控”色变完全没必要。

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