为什么必须在商业中实行黄金法则

“像对待别人一样对待别人，” 黄金法则是简短、简洁和有力的。

从我们年轻的时候就被教导了这个古老的概念，大多数人都认识到它在我们个人生活中的地位。

然而，当谈到商业世界时，这一规则并没有那么严格地适用。

当然，我们想说我们在职业生活中坚持这一规则 -- 但归根结底，我们真的是这样吗？我们多久确保将道德与我们的财务目标放在同一方面？道德是否曾经像我们的ROI电子表格一样勤奋或给予如此多的考虑？

人们很容易认为道德的概念不如其他业务领域重要; 将它们塞入我们的业务价值页面，但将它们排除在日常流程之外。但是，远非 “蓬松” 的概念，在商业世界中没有真正的位置，重要的是要认识到道德与公司的长期成功直接相关。

当你从实际的角度考虑它时，在商业中应用黄金法则是很有意义的。正确对待您的客户，他们会更快乐，更有可能回来-并且更倾向于将您推荐给朋友和家人。公平对待您的员工，他们将被激励提供优质的服务，从而获得满意和忠诚的客户。数字不会说谎。在大多数行业中，作为忠诚度领导者的公司的复合年增长率是竞争对手的两倍以上。同样，善待你的工人也被证明可以带来卓越，这当然会导致利润增加。

当谈到黄金法则时，这个简单而永恒的准则比第一次见到的价值更大。在一个道德和道德困境问题经常出现的世界里，有一个你可以在决策过程中参考的标准可能是无价的。

同样，在当今竞争异常激烈的市场中，公司以惊人的速度起步和失败，拥有一套扎实的道德规范可能正是您的公司所需要的。考虑到这一点，让我们来看看黄金法则是如何实际分解的，并看看将其实施到您的业务战略和日常运营中是如何获得回报的。

建立你的声誉。

你拥有的最有价值的财产之一就是你的声誉 -- 不惜一切代价保护它是很重要的。利润可能会丢失和重新获得，但重建受损的声誉 -- 这要困难得多。

确保您在与他人的互动和业务决策过程中遵循黄金法则-是保持声誉不变的简单方法。

“每次你遵守黄金法则，你的声誉就会提高; 每次你失败，它就会减少，” 作者兼演讲者弗雷德·赖希哈德 (Fred reichhand) 在《哈佛商业评论》 (Harvard Business Review) 上的一篇文章中写道。

事实证明，超越现状并体面地对待他人在商业世界中与在我们的个人生活中一样重要。一开始可能会采取严厉的商业策略，但正如科学家罗伯特·阿克塞尔罗德 (Robert Axelrod) 所言，随着时间的流逝，具有讽刺意味的是，它将 “破坏自己成功所需的环境”。

可持续地建立您的业务。不要踩着别人爬上企业的阶梯。公平对待你的团队、你的客户、你的供应商和竞争对手。超越你的要求。这样做将有助于维护您的声誉，并从长远来看获得可观的回报。

改善客户体验。

让客户满意的秘诀是你有能力设身处地为客户着想。

亨利·福特认识到这个简单概念的价值。“如果有一个成功的秘诀 --” 引用福特的话说，“-- 它在于能够获得对方的观点，从对方的角度和你自己的角度看待事情。”

虽然小公司很容易给客户他们需要的关注，但随着公司的扩张，这个概念通常变得更加困难。但是，即使随着公司的发展，对他们来说，重要的是要忠于自己的根基-继续认识并满足客户的期望-并提供优质的服务。简而言之，如何对待客户。

令人清醒的事实是，客户满意度是双向的。“当顾客感到受到虐待或被误导时，他们会付出他们所得到的，” 弗雷德·赖希哈德 (Fred reichdled) 写道，强调了顾客不满意的现实。“他们离开 -- 如果可以的话 -- 如果不能的话，他们会抱怨。他们让你的员工士气低落。他们唱衰你的公司，疏远你的前景。它们代价高昂。”

有多贵？研究表明，人们抱怨负面经历的可能性远大于谈论美好经历的可能性。糟糕的客户服务的消息是对良好服务体验的称赞的两倍多，还有91% 不满意的客户 -- 会离开，不会回来。

事实证明，善待客户对他们的满意度和保留率很重要 -- 有助于让他们开心 -- 并回来争取更多。

导致满意的劳动力。

组建一支有动力、有动力的团队的最好方法之一就是善待他们。

满意的员工将被激励为您的客户提供优质的服务，他们也将对您的公司更加忠诚。毫不奇怪，研究表明，纯粹、简单的欣赏对激励员工有很大帮助。

林肯电气 (Lincoln Electric) 前总裁哈里·C·汉德林 (Harry C. Handlin) 相信在工作场所应用黄金法则-以及将他人放在首位的重要性-不仅在更明显的客户关系领域，而且在雇主与雇员之间的关系也是如此。

Handlin说: “如果作为经理，我们以我们希望的方式对待我们的员工，我们将获得一支敬业、才华横溢、忠诚的员工队伍，他们将始终如一地满足市场的需求。”

很容易发现一家善待团队的公司。工人有动力，营业额较低，客户也更快乐。

拥有一个满意而快乐的团队，致力于满足客户的需求，对于可持续增长至关重要。我自己在租房者仓库的时候也见过这个概念。作为创始人兼首席执行官，我致力于为我的团队提供最佳的工作环境-作为回报，他们被激励并被驱使为我们的客户提供优质的服务。

对于今天的公司来说，除尘黄金法则并将其投入客户服务部门工作将是一个良好的开端-但我认为，在公司的各个方面以及职业生涯中使用此规则是更好的方法。用它来指导你在商业中的行动可能不会立即让你走上成功的快车道 -- 但它肯定会为可持续的长期增长铺平道路。

最好的公司知道关系而不是交易是重要的; 这是黄金法则的核心。像对待人一样对待别人，而不是对待数字，偶尔把自己放在自己的位置上。它不像其他一些商业哲学那么复杂，但毫无疑问，它也包含了许多商业哲学。事实证明，遵循黄金法则将帮助您在生活和商业中走得更远。

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