每个顾客想要的4件事

客户忠诚度的格局有了新的轮廓: 客户在他们的生活中获得了出色的服务，并利用这些经验来判断其他所有销售交易。客户还有比以往更多的选择，因此依赖他们的服务经验作为衡量产品和服务卓越的关键指标。今天的客户是更聪明的买家。社交媒体使每个人都成为消费者报告的辅助。

弄清楚如何留住今天的客户绝非易事。不仅顾客不同，同一个人在不同的时间也可能不同。商务旅客可能会在工作日享受6号汽车旅馆的便利，但发现同一处房产不适合与配偶一起周末度假。尽管如此，以下是四个关键的忠诚度驱动因素，在涉及大多数服务时，大多数时间都适合大多数客户。

1.了解我: 我一直在改变。了解客户不仅仅是简单地发送调查。这意味着将每个客户联系人定位为重要的监听职位，一个侦察员，能够收集有关购物者不断变化的需求的宝贵情报，并提供有关消费者问题的预警。

它涉及安装用于收集客户情报的各种工具。自从公司在公告板上发布了由于客户输入而实施的更改后，在诺沃克，丹伯里和康涅狄格州柏林以及纽约州扬克斯的四家Stew Leonard商店每周都会收到500多个建议。北卡罗来纳州夏洛特市的一家干洗店在收银机上放置了一个记事本，上面有一个大标语，上面写着 “请告诉我们一种改善我们对您的服务的方法？”

2.包括我: 让我成为您的合作伙伴。当客户发现自己可以积极参与服务体验时，他们的忠诚度就会飙升。Build-A-Bear Workshop的经销商已经看到他们的交互式build-a-毛绒玩具体验在16年中已传播到全球400多家商店。当飓风雨果 (Hugo) 过后，夏洛特 (Charlotte) 的迈尔斯公园 (Myers park) 五金店 (Myers park) 的顾客不知所措时，该商店转向忠实的顾客来运行收银机并帮助在s车辆上装载物品。当有机会分享时，客户会关心的。给你的客户一个把 “皮肤放在游戏里” 的机会。

3.保护我-避免焦虑和担忧。价值主张包括产品 (或服务)，以及价格和接收产品的经验。这些像我们呼吸的空气一样的 “给予” 被认为是理所当然的，除非被移除。客户认为银行将是安全的，酒店舒适且医院干净。这些 “理所当然” 的属性是客户服务的 “空气”。

一场噩梦般的食物中毒事件将完全取代对一家餐馆美食的回忆，因为这家餐馆没有注意日常的健康习惯。客户忠于以确保基础工作始终完美完成而闻名的组织。创建您自己的检查团队来对您的服务进行质量检查。

4.让我感到惊讶: 它告诉我你在乎。今天的顾客想要闪光和闪光; 一切之上的樱桃。他们希望所有的感官都被刺激。产品功能已变得比功能更刺激; 一些附加功能比核心产品更受重视。如今，吸引购物者的忠诚度要求客户服务本身具有吸引力。

考虑一下贵公司的服务经验，类似于一盒饼干千斤顶提供的服务; 里面的免费奖品是什么？达拉斯的Sewell Lexus经销店在新车上播放广播电台留下的以旧换新车辆，供客户发现。亚特兰大的Taqueria Del Sol为常客提供意想不到的免费假日大餐。寻找简单的方法来对待客户，就像今天是他们的生日一样。

忠诚的客户充当志愿者销售队伍，通过社交媒体上的推荐，向家里、工作、社交圈甚至全球的其他人宣传你的业务。因为他们觉得对你有承诺，并在关系中看到情感和商业价值，他们通常会为从你那里得到的东西付出更多，因为他们相信这是值得的。

创造和维持客户忠诚度的公式来自理解，包容，信任和喜悦。将这四个功能纳入您的客户体验中，并与您的底线一起观看钦佩之情。

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