客户错了怎么办

每个企业主都听过 “客户永远是对的” 的口头禅。虽然顾客通常知道他们想要什么是正确的，但这并不意味着你总是能够给他们他们想要的。

如果顾客走进麦当劳并要求理发，则员工不会提供理发。当然，每个人都知道麦当劳提供什么。作为一家初创公司，情况可能并非如此。

客户可能会认为您提供了某种服务，而您不提供。那是他们开始要求理发而不是汉堡包的时候，那是您需要满足您可以提出的要求并拒绝那些您不能做到的要求的时候。

这是大多数初创公司犯的第一个错误: 对一切都说是。如果您向后弯腰以适应每个客户的要求，那么您最终将拥有一家没有明确身份的公司。这对您的业务和客户都不利。以下是一些您需要拒绝的示例:

1.说不可能是正确的举动。

当客户要求你公司不提供的东西时。如果你不提供，很有可能提供这种服务对你的公司没有意义，或者不在公司的专业领域内。这两个都是拒绝的好理由。

当顾客要求一些不重要的东西时。某个应用程序或产品功能对他们来说可能很重要，但是您需要决定提供它是否适合您的公司。

当客户想以不同的方式付款时。不要为一个客户降低价格。如果客户一直在提出有关价格的问题，请研究市场以了解更改价格是否可行。

正确的理由说不。如果你有某些客户坚持不懈地推动你朝着不同的方向迈出一大步，你可能需要解雇他们。但是首先问自己一些问题: 他们想要比您目前拥有的产品更好的产品吗？还有其他像他们这样的顾客吗？如果是这样，那么您可能需要考虑更改产品。

但是在某些情况下，走开更好。如果说 “是” 就走开，有可能伤害其他客户。是的，从长远来看，失去关注会伤害你的客户。

失去关注不仅仅是公司品牌的问题; 你的团队也变得困惑。方向的每一次转变都会使您的员工的工作更加困难，并且对每个客户要求都说是会引起重大的内部冲突。

拒绝客户请求并不容易，但是失去一个客户比放弃专注或您的业务完全失败要好。你需要说不，但你需要做对。以下是一些方法:

2.正确地说不。

确认客户的要求。向此人表明您了解他或她的要求以及原因。这个手势表明你真的在乎，你在听。

告诉客户为什么它不应该是他 (或她) 的头等大事，或者为什么它不是你的头等大事 -- 并解释什么是头等大事。此人通常会同意您的决定，并尊重您的公司诚实。

告诉那个人你会研究这个请求。如果您的公司确实提供了所要求的服务，则可以随时向客户提供最新信息。

将客户推荐给另一个供应商。这是一个很好的方式，在你说不之后，灌输信任并保持与客户的积极关系。如果请求对那个人真的很重要，你仍然为他或她提供了一种方式来接收想要的东西。

当您考虑客户要求时，请确保您正在考虑公司的愿景和目标。毕竟，你是领导者。你的工作是让你的团队步入正轨，并向人们展示为什么你现有的产品或服务会为他们服务。

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