你的企业准备好处理意外的紧急情况了吗？

根据定义，意想不到的事情随时可能发生。没有生意是防弹的。如果你没有做好准备，意想不到的事情可能是你企业最大的弱点。

飓风，洪水，野火或地震等自然灾害可能会发生，并破坏公司的有形资产。或者偷窃，关键高管突然去世，不良投资，丑闻或社交媒体危机可能会损害公司的财务健康。

公司如何应对危机或意外事件会影响其信誉和弹性。它能在没有太多干预的情况下迅速反弹吗？恢复危机前的地位需要采取积极的策略，还是企业无法生存？

制定危机沟通应对计划对任何企业都至关重要。

专家对每年有多少企业倒闭有所不同。一些人报告说，4个启动中有3个关门，而另一些人则说，根据行业的不同，故障率接近50%。

这些令人讨厌的统计数据，但许多企业一开始就很少为潜在问题做准备。当发生激烈的事情时，企业主可能会因为忽视或不认真对待问题、解决问题太晚或根本不知道该说什么或如何采取行动而犯致命的错误。

因此，当您的业务发生坏事时，当媒体，客户，投资者甚至您的员工要求答案时，您如何应对？

公司越早公开发表讲话越好。如今，智能手机，平板电脑和计算机使信息 (正确的和其他的) 迅速流动。弯腰并希望危机能够结束从来都不是一个好主意。

等待时间过长的公司会发现，新闻媒体和在线社区会寻求其他信息来源。最终结果可能是你浪费了宝贵的时间试图澄清事实。在危机后的所有沟通中提供完全的透明度和诚实。不要误以为自己可以编造事实。诚实对于重建客户，员工和其他利益相关者的信任至关重要。

你或你公司的发言人应该自信地谈论公司的未来，向所有利益相关者保证，当问题发生时，企业正在努力确保事情会得到解决，并采取措施，这样情况就不会再次出现。

在危机期间选择合适的人与媒体和其他有关方面交谈至关重要。对于最严重的情况，客户，员工和投资者希望听取首席执行官的意见。首席执行官通常是公司的公众面孔，也是最具公信力和权威的人。

但是，如果首席执行官不具备向媒体发表讲话的技能或愿望，则可以对其他公司官员进行培训和指导，以成为有效的发言人。为了确保信息一致，公司应在发生任何危机之前确定并培训指定的发言人。此培训应包括模拟新闻发布会，以便这些参与者 (即使他们是高级管理人员) 也可以轻松地公开发言并回答媒体问题。

指定的发言人应该了解公司，其工作，目标以及可以与公众共享的信息以及专有信息。此外，每个企业都需要定期更新的情况说明书，其中包含员工人数，公司的工作以及其他背景信息。

全面的危机沟通计划概述了发言人如何在新闻发布会上回答问题，社交媒体经理和其他员工如何参与社交媒体平台回答问题并与社区成员，员工和其他人进行沟通。一些详细的危机计划包括危机网站的内容示例，社交媒体帖子以及用于新闻互动的问答脚本。

虽然很可能制定一份沟通计划来解决每一场潜在的危机，但提前计划可以提供指导。在书面的危机沟通计划中，企业应拥有一份紧急联系表，其中包含警察，消防和救护车服务以及公司经理，高管和当地媒体代表的姓名和电话号码。

你的企业应该有一个深思熟虑和详细的危机计划，不管它有多小或多大。然而，当你需要专家帮助时，一定要选择一家可靠的媒体培训或公关公司，在你的特定行业有经验，以指导你的最佳实践。

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