3与客户建立情感纽带的好方法

作为消费者，当您与产品或服务有情感联系时，您可能更有可能购买某些东西，我愿意打赌。

因此，企业家最好确保他们的营销策略与目标市场建立情感纽带。

正如罗杰·杜利 (Roger Dooley) 在他的神经营销博客中说的那样，与仅具有理性内容的活动相比，“具有纯情感内容的活动的效果也大约是两倍” (总结了从事pringle和peter field'brand不朽的广告从业者协会的发现)。

作为一个青少年参加俱乐部运动时，我穿着阿迪达斯 (Adidas) 制造的制服。我将比赛和赢得比赛的美好时光与球衣的徽标联系在一起。

今天，作为一个成年人，我喜欢认为我做出了决定，但事实上，我的许多偏好部分是基于我的情绪: 因此，阿迪达斯的名字出现在我的短裤，衬衫和袜子上也就不足为奇了 (我现在的许多足球英雄也都穿着这个品牌)。

本月初，我的KCAA Money Talk广播电台受到欢迎，它是订阅盒提供商paw pack的首席执行官aguest Ian Tenenbaum，该公司每月提供护理套餐，例如宠物零食和咀嚼玩具。

Tenenbaum说: “动物爱好者最喜欢的就是他们的狗或猫在一些新玩具或零食上发疯。” 他强调了情绪在宠物主人的购买决定中所起的作用。

Money Talk co-hostAaron M.桑切斯 (Sanchez) 建议，情感上的搭配不仅在最初的购买中起作用。他说，毕竟，在没有情感依恋的情况下，取消订阅会更容易。

企业家往往专注于赢得消费者钱包份额的方法，但应该关注他们的心灵、思想和情感。在我的研讨会上，我建议小企业主想方设法通过建立情感纽带来使客户难以离开他们。

以下是实现这一目标并提高客户保留率和销售额的三个技巧:

1.将客户作为优先事项。

我仍然记得我十几岁的时候披萨店雇主在我的薪水上的那句话: “这张支票是由我们的顾客提供的。”

因此，当企业主对客户的态度不佳，然后抱怨销售低迷时，我感到惊讶。在当今竞争激烈的环境中，任何认为企业是关于他自己 (或她自己) 而不是客户的人，最好尽快关闭它。

企业家必须确定客户的痛点并加以解决。

例如，位于加利福尼亚州Hermosa海滩的coffee shopJava Man的所有者已经意识到许多顾客在walking狗时来访。为了建立情感纽带，主人在碗中提供淡水，从而使咖啡顾客感到非常高兴，因为有人足够关心他们，也可以给口渴的狗喝一杯。

同样，位于加利福尼亚州曼哈顿海滩的一家超市Ralph's的所有者也了解到，许多父母忍受挑剔的孩子的美食购物体验，并为孩子们提供免费的气球。这样可以使高兴的孩子忙碌起来，也许可以给父母更多的时间购物和消费。

2.靠近，互动，倾听。

了解客户对productor服务的看法的最佳方法是询问。企业主常常无法积极听取客户的意见。反复听取客户意见并根据信息采取行动的企业也许可以在他们的心中赢得特殊的位置。

企业家可以使用在线调查工具，例如保持联系，调查金钱和邮寄黑猩猩，以获取有关客户情绪的反馈。

通过提出问题，企业家将了解客户的痛点并可以开发解决方案，从而表现出一定程度的关怀。通过倾听解决问题的过程可能会提升消费者心目中的业务。

3.培养公司的个性。

我在研讨会上不断宣扬 “人与人做生意”，而不是公司，品牌或想法。但我认为有一个例外: 人们也与他们认为有个性的公司做生意。

组织可以发展个性并与客户建立情感联系的一种方式是通过社交媒体，以更新和共享的内容为基调。

企业家应该利用社交媒体来发展他们公司的声音。深思熟虑的社交媒体策略可以将公司变成更多的朋友，而更少的企业。

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