公司如何重塑自己以跟上客户

变革在商业中是不可避免的，也是不可避免的。无论我们多么想认为我们已经为此做好了准备，有时我们永远都准备不足。作为企业家，我们的工作是保持流动性，随波逐流。

但是今天提出了一个特殊的挑战，因为我们目睹了迄今为止最大的智力变化之一: 在30年中，我们已经从一个没有联系的世界变成了一个完全联系的世界。我们已经看到计算机从大学的oddities发展到几乎每个家庭的必需品。手机也发生了变化，从巨大到微小-现在，随着Apple iphone 6s的发布，它们又回到了另一个方向! 新技术使在南达科他州与纽约，伦敦和东京的合作伙伴举行电话会议成为可能。

这些是许多技术变革需要跟上的，公司不得不随之发展。幸存下来的公司是知道这一重要教训的公司: 倾听你的顾客。

仅考虑一个例子: 国家地理。自技术繁荣以来，印刷业一直是受影响最严重的行业之一。许多报纸和杂志要么关闭商店，要么完全数字化。然而，《国家地理》已经接受了技术: 如今，其杂志仍在印刷中，该品牌拥有数百万忠实的Instagram，Twitterand和Facebook追随者，无论是其帐户还是其照片摄影师的帐户。具体来说，国家地理有6500万多个追随者。

该公司明智地意识到，保持牢固的印刷方式将扼杀其业务。因此，它去了食物所在的地方-在线-因为它知道通过网站和社交媒体对企业拥有健康的在线状态至关重要。

另一个需要考虑的业务是Netflix。Netflix从根本上改变了电视的消费方式。我相信，正是这种催化剂推动了对顶级电视的转变，为我自己的公司 -- C-Suite TV铺平了道路，这是第一个专为c-suite设计节目的纯网络点播电视平台。人们想随时随地看他们想看的东西。最后一次商人说 “我必须回家才能看我的节目” 是什么时候？也许1999。

但是，Netflix并非没有问题。它最初的商业模式是基于订阅的，人们可以根据需要购买尽可能多的电影，将其保留为想要的电影，并在邮寄回来后将其换成新电影。尽管视频租赁连锁店无处不在，但该公司的人气飙升。最终，这些连锁店倒闭了。Netflix蓬勃发展。

然后，它开始包括流媒体视频，这进一步增强了其受欢迎程度。但是，2011年，当它分裂成两家公司Netflix和Qwickster (其分拆旨在继续仅通过邮件发送dvd) 并提高价格时，人们直言不讳地感到生气。

Netflix很快意识到了自己的错误，并恢复了在一个屋顶和一张账单下提供数字流媒体视频和DVD邮件的方式。

因此，请遵循Netflix的示例。吸取教训: 倾听你的顾客。

Domino's是另一家进行了重大变革的公司; 我与Jeffrey Hayzlett一起在C-Suite上介绍了它的故事。多米诺骨牌就是快速送货 -- 30分钟或更短时间内披萨，或者你的披萨是免费的。对口味或质量的关注较少; Domino只是想让您真正快速获得披萨。

但是，随着技术的变化以及人们聚集在一起在网上讨论该品牌，Domino's意识到它存在问题。人们破坏了比萨饼的质量。这一事实涉及财务问题: 2008年，销售额开始下降，Domino's发现itselfamong是最后一家全国性披萨连锁店 (与Chuck E. Cheese's一起)。图像开始传播按时交付比萨饼的病毒，但奶酪和浇头仍然粘在纸板上。

多米诺开始行动了。在电波上，它做出了巨大的宣告: 它说，我们听到了您的声音，我们承诺会改善它们。改进它做的披萨。当domino'推出新的广告系列和新的食谱时，销量猛增。Itsc-suite高管告诉我，他们几乎用完了意大利香肠!

再说一遍 -- 我不能更清楚地说 -- 倾听你的顾客。他们会告诉你你在做什么对，你在做什么错，他们会用他们的钱包 (和他们的社交媒体账户) 说话!

其他已经做出重大改变的公司包括麦当劳 (McDonald's)，除了传统的汉堡包和炸薯条外，还将菜单选项扩展到健康食品; 苹果 (Apple)，超越了计算机，将产品线扩展到Apple TV和不断改进的iphone。

因此，要点很清楚: 随着技术的不断进步，公司将被迫根据客户不断变化的需求和期望进行适应，变革或死亡。我也向你们挑战，同胞企业家，展望未来，并准备好迎接挑战。变化是不可避免的，要由我们来跟上。

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