重新想象您如何提供客户支持的5个理由

过去，您制造了产品，发货了，并担心以后提供客户服务。但在这个新的 “客户时代”，这已不再适用。各地的创新公司都在改变他们做生意的方式，把客户和客户体­­­验放在第一位 -- 无论是营销、销售还是产品设计。传统客户支持的这种重新发明不仅仅是这些公司的噱头，而是他们成功的基础。以下是您需要重新考虑客户服务产品的五个原因。

1.客户期望值较高。

毫不奇怪，随着当今的社交，移动消费者已经习惯于获得他们想要的东西，当他们想要的时候，他们的期望也相应地提高了。实际上，在最近的一项民意调查中，有82% 的首席执行官报告说，客户对公司的期望比三年前 “有些” 或 “高得多”。现在，客户希望在每个接触点，每次都提供快速，个性化的服务。

2.公司是在体验上竞争，而不是在产品上竞争。

过去，人们会根据价格或品牌来选择与哪些公司开展业务，但今天的驱动力是整体经验。Gartner报告称，与四年前36%，89% 的公司现在预计主要基于客户体验进行竞争。客户支持是客户体验的关键驱动力，但前提是您将支持团队的角色扩展到当今许多人扮演的纯粹被动角色之外。当支持代理有权超越客户，并向上销售或交叉销售相关服务时，他们可以创造成功的体验。

3.支持正在成为产品体验不可或缺的一部分。

产品和服务之间的界限越来越模糊，服务正在成为产品本身的一部分。(想想亚马逊五月天按钮 -- 这是客户获得帮助的一种完全无缝的方式。)这似乎只是一家大型技术公司的事情，但即使是小型公司也可以在他们的经验中获得支持。首先将您的支持中心集成到网站的页眉和页脚中。在支持中心的网站上的特定页面上添加指向相关文章的链接也很容易。另一个提示是为客户添加一种从您的产品体验中记录票证的方法。

4.客户愿意为更好的体验付出更多。

专注于客户体验不仅是最新趋势，也是明智的业务。事实证明，使每个接触点都变得出色，不仅可以使客户爱您，还可以增加您的利润。调查显示，86% 的消费者会为更好的客户体验支付更高的费用。如果一些人愿意为高级体验支付更多费用，包括支持、功能的早期访问或其他好处，您可能会决定对您的客户群进行分层。无论哪种方式，您的底线都会受益。

5.经验正在从被动变为主动。

主动的客户服务将成为客户体验的下一波浪潮。毕竟，完全专注于客户的公司希望在问题发生之前就联系并解决问题是很自然的。如果汽车制造商可以告诉您何时将钥匙锁在车内并自动为您打开车门怎么办？那些日子并不遥远。即使是小公司也变得积极主动。提供单点登录技术的初创公司Bitium可以告诉用户何时登录遇到问题，并主动寻求帮助。客户感谢在需要帮助之前获得帮助的经验!

将来，客户体验将成为决定您公司成败的事情。要想成功，你需要先考虑客户支持，然后再考虑其他事情。它需要成为您整个公司建立的基础。

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