如何让您的订阅者 “易于订购”

仅仅操作订阅服务已经不够方便了。消费者不仅期望他们的订阅可以节省时间，而且几乎不需要维护。

在努力与Dollar Shave Club和Harry's等更具风度的品牌进行反击的同时，吉列正在寻求一切优势。也许这就是为什么该公司最近为其吉列按需服务引入了文本订购的原因，使会员可以在准备新货时给 “刀片” 发短信。

不幸的是，对于吉列来说，这项服务并不是它被破解的全部。我试过了，我仍然需要用我所有的信息注册，确认一条短信，批准未来的短信等等。这种经历很麻烦，当然不值得。

我了解该公司正在尝试一种混合订阅，该订阅允许 “按需” 订购而无需定期计划发货。虽然我赞扬该公司尝试了一些新的东西 -- 从 “刮胡子俱乐部” 更名为 “按需”，同时推出了像样的媒体 -- 但我认为这种混合模式并没有太大的改进。

订阅服务提供商可以通过简化订购流程从竞争对手那里窃取客户，但要做到这一点，他们必须了解订户真正想要的是什么。

订阅成功

订阅过程本质上很容易。注册 (通常提供免费或折扣的试用优惠)，输入一些信息并开始接收包裹。

大多数订阅服务以其易于订购而感到自豪。初始设置后，自动转账和预定的运输将使包裹保持不变。做得最好的产品，例如Stitch Fix，为消费者提供了多种选择，并使自己可以回答问题。

然而，有些公司并不那么容易。经常性的自动运输服务几乎不需要交互，但是吉列和亚马逊dashes等公司需要更多的工作。如果未加入订阅计划，吉列将依靠客户发短信或上网购买，而Dash要求aprime subscription带有客户必须记住要按下的物理按钮-当然，除非他们使用Amazon Echo。确实，任务很小，但是对于消费者而言，每一步都是公司应该寻求消除的痛点。

将来，订阅服务可能会开始进行假定的交付，跟踪订户习惯，并在数据表明需要时发送发货。如果做得好，这种能力将彻底改变秩序，但是预测长期行为模式的能力还有很长的路要走。

如何让订阅变得更容易

在亚马逊和谷歌学会如何读懂我们的想法之前，我们仍然必须建立自己的订单。对于需要进一步指导的认购公司，这三个策略将有所帮助。

1.简化新注册。

以便利开始关系至关重要。不要提供太多选项，也不要使密码要求变得太困难。您在客户和最终购买之间采取的步骤越多，您看到的转化就越少。

从收集消费者的电子邮件地址开始，将介绍分成较小的部分。一旦你得到了这些，你至少可以向那些无法转换的人推销。

通过随时准备preconpd “英雄盒子”，确保第一笔订单是快速的。如果您每月仅发货一次，那么到该日期临近时，新客户将忘记为什么他们首先要订阅并在促销期后取消。

您不必完全忽略自定义即可获得订户。实际上，注册Stitch fixed的一半乐趣是填写冗长的问卷并创建Stitch fixpinterest板。根据Stitch Fix即将离任的首席运营官朱莉·伯恩斯坦 (Julie Bornstein) 的说法，订阅服务 “引起了消费者的共鸣，因为在视觉效果的帮助下，翻译风格灵感比与造型师亲自合作更容易进行数字转换。”

最重要的是，只需将注意力集中在客户身上，同时使互动变得有趣且不引人注目。

2.方便重复订购。

我们还不知道吉列这样的文本顺序系统是否是下一步。大多数产品比剃须刀更复杂，因此基本系统不适用于许多行业。

没有一种解决方案适合所有人，但是最好的订阅服务允许客户定制他们的体验。Winc是一种以前称为Club W的葡萄酒订阅服务，通过为客户提供简单，可更改的定期发货偏好而获得成功。无论是通过帐户页面，应用程序，通过电子邮件还是通过电话，人们都希望能够使订阅与不断发展的口味相关。

Alexa，Siri和Google Home等语音助手已经开始使这一过程变得更加轻松。随着技术变得越来越普遍，更多的服务将使用这些设备下订单并更改首选项。

确保重复订单的最佳方法是自动续订并遵循选择退出的模式。保持营销顺畅，提醒客户他们所获得的价值，并推出新的偏好，让他们与品牌和服务保持互动。

3.可以在您的网站之外使用。

人们有疑问，客户服务代表的个人风格可能是终身客户与取消客户之间的区别。事实上，根据2016 Aspect消费者体验指数，近一半的消费者表示，他们在经历了糟糕的客户服务体验后，将业务转移到其他地方。保持电话和聊天支持，以保持销售进展并快速解决问题和疑虑。

客户服务人员成本可能令人望而却步，因此一些公司转向更便宜的第三方和海外解决方案。无论您选择哪种路线，请确保销售代表接受有关功能和当前促销的适当培训，以便为客户提供实际价值。否则，您只是在客户取消之前给他们大喊大叫。

如果您经营订阅业务，请不要等待竞争对手说服您的客户进行转换。遵循这些策略，消除不必要的障碍，使您的订阅变得无价。

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