我们如何生活在一个像西尔斯 (Sears) 和梅西百货 (Macy's) 这样的受人尊敬的公司曾经是 “零售” 的代名词，却为了维持业务而关闭无数地点，而电子商务的先驱亚马逊却在花钱开设店面？
塔吉特 (Target) 首席营销官阿里克·戈麦斯 (AsRick Gomez) 告诉《广告时代》，“头条新闻一直在谈论零售商是如何关闭门店和濒临破产的。赢家和输家将会有很多合并。“
问题是，你的零售品牌最终会出现在历史书的哪一边？
当前的实体零售环境可能远非简单，但零售品牌可以吸取一些教训，帮助他们在这个充满不确定性的时代蓬勃发展，因为他们的许多同行都变得过时了。
现在很容易忘记，但是在开展业务的数字时代之前，个人客户数据通常很难获得。
大公司在市场研究上花费了大量的时间和金钱，而较小的组织缺乏资源来定期进行可靠的数据收集。在当今个人数据从互联网泛滥的时代，这几乎是深不可测的，大多数客户都非常愿意与零售商共享他们的信息。
尽管如此，这是一个关键: 为了换取这种自愿的数据礼物，客户希望将其用于增强他们的购买体验。所以，不要让他们失望。这取决于零售商以创新的方式使用数据来兑现这一承诺。
以零售巨头沃尔玛为例: 它巧妙地利用大数据来优化存储货架和展示商品的方式，以确保客户快速找到他们想要的更多产品并发现他们会喜欢的商品。沃尔玛对购物者行为和偏好的分析还可以帮助零售商决定停止销售哪些产品，哪些产品可以带来更高的销售额，哪些产品可以创造更好的客户参与度。
不难看出，为什么传统零售商近年来一直在受到创新电子商务公司的打击。电子商务提供了无与伦比的便利，并且由于较低的间接成本，其价格通常比店面零售更低。
然而，假设电子商务总是会因为这些好处而击败传统零售业是一个错误: 便利性和最低价格并不总是消费者想要的。
事实上，众多具有前瞻性的零售品牌的成功已经证明，许多顾客愿意前往实体店，并为独特的增值体验支付高价。Ulta Beauty就是一个很好的例子。这家美容产品连锁店最近通过减少优惠券和提供优质的店内沙龙服务，成功地摆脱了其作为脱衣舞商场艺术品的声誉。结果呢？股价2016年上涨38%。
由于这些天几乎你的每个客户都在使用一些社交媒体平台，所以你不能缺席任何一个。更重要的是，仅仅在各种社交渠道上存在是不够的: 最具创新性的零售公司正在寻找独特的方法，将他们与顾客的社会关系与他们的店内购物体验联系起来。
这里的一个早期例子是鼓励用户使用社交媒体网站上基于位置的服务在商店 “签到”，并提供激励措施: 只有去商店才能解锁的特殊交易。
这种努力并没有停止: 一些零售商进一步模糊了物理和数字之间的界限。考虑一下Fbox的Facebook “like” 柜台，该柜台允许商店展示其社交影响力。这样的策略可以帮助较小的品牌展示社交证明并吸引新客户的注意力。
今天的零售消费者比以往任何时候都更了解他们所购买的产品，他们认为这些知识将成为他们购买体验中不可或缺的一部分。这些客户对他们正在考虑的产品的旅程了解得越多-从其基本概念到到达陈列室，他们就越有信心该产品符合他们的价值体系。
品牌有能力通过店内体验将这些信息传递给消费者。在Amerisleep商店，我们安装了交互式显示器，向客户介绍我们产品中使用的材料和技术。这些显示器还具有经过第三方验证的客户评论，以帮助购物者做出更明智的购买决定。
其他零售商也共享工具，这些工具可以告诉购物者更多有关其品牌和产品背后的故事的信息。因此，请遵循他们的领导: 利用广泛的新技术 (例如增强现实)，使您的客户可以在自己的场所内策划自己的增强体验。
在大型零售商店数百家关闭的时代，Home Depot之所以蓬勃发展，是因为它融合了在线和离线功能。由于该公司的许多产品不适用于传统的电子商务运输，家得宝使客户可以轻松地通过网站订购和在店内取货。
相反，商店员工可以在几秒钟内从移动网站订购缺货产品。家得宝意识到灵活性和服务是他们客户渴望的; 在这个过程中，该公司已经能够避免许多同时代人的命运。
在我们的睡眠陈列室中，客户可以亲自体验我们先进的床上用品技术，但他们总是空手而归，自由自在地走出商店。这是因为当客户在店内订购时，我们将所有购买的商品直接运送到客户家中，无需额外付费。
这使我们能够将离线购物的身临其境的体验与电子商务的便利性结合起来，因为就像他们体验在线订单时一样，他们不再需要担心将新购买的商品 (在我们的情况下是大而重的床垫) 从我们的陈列室运送到他们的前门。
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