负面搅动之旅：你怎么能多走一英里就到那里

负面的“客户流失”被视为订阅服务的圣杯。一旦你的公司扭转了客户流失的趋势，你就可以非常肯定，大多数人都从你的产品或服务中得到了他们所需要的价值。

当然，实现这一目标意味着公司每月从现有客户那里获得的收入要比从退订者那里损失的收入更多。这不仅是公司和客户成功的一个重要标志，而且还提高了公司快速增长的能力，减少了推动增长所需的资本。

不可忽视的是，这也使你的业务对风投和投资者更有价值。

虽然你可能意识到，向客户追加销售和交叉销售等销售技巧可能是实现负面客户流失的关键，但从团队的整体重点和目标，以及对你以前认为不可能的渠道的开放性来看，还有更多的技巧。

以下是您可以显著降低客户流失率的具体方法，从而为您和您的客户带来双赢的局面。

追加销售

向上销售对于增加现有客户的收入至关重要。通过鼓励他们购买附加组件或升级到更昂贵的软件包，你可以大大提高你的收入流。在这方面，您可以向购买了基本版产品的客户追加销售高级套餐，或者向已经从所使用的服务中获得最大价值的客户提供额外的活动。

怎么做？免费试用是让客户体验升级带来的价值的好方法。而且，精心设计的服务和定价水平可以让这些人更容易花更多的钱，特别是当他们与客户经理的个性化联系相匹配时。

只要看看这些单独定价的产品水平，从视频营销平台Wistia，每一个提供不同的好处，更多的客户消费。这个场景完美地展示了通过升级服务可以获得的价值。

交叉销售

交叉销售与追加销售的不同之处在于，该公司试图向客户销售完全不同的产品或服务，而不是为客户已经购买的产品提供升级和附加功能。

交叉销售仍然有助于获得负的流失率，但公司可能会以不同的方式加以调整：例如，麦肯锡这份报告中，流失率最低的SaaS公司是那些交叉销售多种产品给大约三分之一客户的公司。一个很好的例子是New Relic，这是一家数字智能公司，它通过成功的交叉销售迅速发展壮大。

新的Relicmade提供了一个与公司的开发人员而不是领导者联系的点。在此过程中，提供了一系列易于部署的产品和功能，使客户比以往任何时候都更容易将不同的产品添加到初始合同中。

通过提供更多解决客户问题的产品，你将提高自己的客户保留率。这是减少流失的关键——但这并不是实现负面流失的唯一策略。这里还有一些。。。

优先考虑客户成功。

对于任何SaaS公司来说，强大的客户成功团队似乎都是显而易见的。然而，一些公司仍然没有意识到这是一个双赢的方法，为他们和他们的客户。把客户放在每一个决策的中心，并使之成为贯穿整个企业的一个强有力的、统一的原则，这将提高团队士气，使其工作更有意义。

优先考虑客户的成功也是留住客户的一个简单方法。如果他们不成功，他们就会离开——就这么简单。如果他们从你的产品中获得价值，他们会购买更多。但是，实现消极的客户流失不仅仅是一个特殊的营销或促销活动，而是帮助客户实现目标。

数据分析公司算法ai已经钉好了。它的团队非常重视客户的成功，以至于它的高层管理职位都由以前的客户担任，以确保每个人都清楚地了解客户的需求，从而使公司表现最佳。例子？Algo目前的客户成功副总裁Jeff Fueston和总裁John Daly以及assenior团队成员都曾在Sony pictures工作过，Sony pictures是Algo的前客户。

从这个意义上说，成功不仅仅意味着客户创建了他们的账户，迁移了他们的数据，或者以其他方式显得“活跃”。当这些客户达到了双方规定的可衡量的、基于价值的结果时，客户就能够成功地利用您的产品或服务。

积极主动。

这是一个简单的概念：这意味着你要把客户的加入看作是你们共同旅程的开始，而不是结束。因此，积极主动地与客户保持联系，确保您的服务为他们的持续成功提供动力，确实是值得的。

例如，Liongard是托管服务提供商的自动化平台，它的团队成员通过主动监控客户对其工具的使用情况，记录客户在活动环境中的行为，将客户流失降至最低。如果客户经理注意到任何客户没有充分使用该产品，他们就会主动了解这些客户所面临的挑战。通过这种积极主动的联系，Liongard不仅帮助客户进行关键领域的培训，还向自己的产品团队提供反馈，以改善产品体验。

最终，了解客户的需求是如何演变的，询问他们正在考虑的机会种类，将有助于培养你的关系，并让你提供个人和有价值的服务。因为一个尺码不适合所有人。有时，可以设计巧妙的黑客来实现客户端请求的特定功能。

Nabto是一个实时物联网通信平台，它完美地证明了这一点，纠正了一个客户在安装过程中犯下的错误，这意味着产品在连接到互联网时无法正确运行。首席执行官卡斯滕罗德格雷格森（Carsten Rhod Gregerson）在LinkedIn上解释说，通过与客户一起分析问题，他的公司发现可以调整平台，让客户意识到问题，从而规避问题。

这意味着后来的终端客户甚至从未发现问题的存在。

最后。。优质产品

当然，如果没有一个优秀的产品，实现负流失是不可能的，这个因素从根本上推动了您的业务的成功，并随后为您的客户提供价值。

直运平台的团队成员通过优先考虑客户对平台的反馈，确保他们的产品质量始终保持在较高水平。他们认为这是迄今为止他们没有一个客户流失的原因之一。Syslink Xandria的首席技术官Bernd Engist解释说，他自己公司的许多产品功能都源自客户表达的痛苦和需求，再加上Syslink团队解决问题的态度。

因此，虽然销售和市场营销当然是赢得和留住客户的关键，但如果没有贵公司对产品持续改进的承诺，这一切都不可能实现。

是的，达到消极的客户流失不是一件容易的事，但如果你采取这些方法并允许它们相互补充，这是可能的。通过优先考虑客户的成功；采取创造性、主动性和开放性的方法；持之以恒地克服遇到的任何障碍；并不断努力保持产品的一流水平，您将为实现您最想要的目标创造最佳机会：负面客户流失。

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