你在做这三件事来培育品牌社区吗？

当鸟类踏板车开始在美国各地的城镇中出现时，随之而来的是赚钱的机会。看不见的保持鸟类奔跑的人是自由职业者，他们在夜间收集踏板车，充电并在早晨将它们送回栖息地。伯德声称，成为 “充电器” 意味着进入一个被授权的夜猫子社区。但是那些尝试过演出的人却没有这种归属感。

一些充电器签约，期望有一种有趣的方式来赚取额外的钱，只是发现一个没有欺诈和挫败感的系统。Bird的成功取决于足够多的人相信加入charger社区的想法，使他们更像会员而不是员工。但是，当其他充电器本质上窃取收入而不是分享时，它只会驱使人们投资自己的踏板车。

消费者想要什么。

Bird以及许多其他初创公司都错过了品牌社区的广泛好处。对于普通消费者来说，成为社区的一部分会产生归属感，并有机会与志趣相投的人分享积极的经验。

这种价值带来了更好的保留和参与度，更多的购买以及对消费者下一步想要什么的更好的洞察力。内容营销协会的研究表明，英国品牌社区中有40% 的人 (年龄在25至34岁之间的客户中有58%) 会在品牌上花费更多。37% 社区成员保持忠诚，不会被有吸引力的竞争对手引诱走。

许多拥有开发社区资源的公司都没有这样做。一些公司认为会员资格是有益的，因此他们只是将客户标记为 “会员”，而没有创造合适的环境来实现这个绰号。在电子邮件爆炸中提供 “独家会员福利” 并不等于社区，消费者知道这一点。

初创公司也倾向于对他们很酷的新想法感到兴奋，并从消费者那里得到第一个 “是”，以至于他们忽略了连续性的价值和第二个 “是”。对于假定经常性收入 (但不能保证) 的基于订阅的业务，第二个 “是” 的重要性尤其被低估。

这真的很重要，因为保留对长期成功至关重要。贝恩公司 (Bain & co.) 的研究表明，仅5% 增加留存率就可以使利润增加25% 至95%。

与发展有意义的社区作斗争的不仅仅是初创公司。即使是经验丰富的品牌也完全错过了利用可能在他们眼皮底下的东西的机会。纠正和对待您的客户，就像他们是受欢迎的客人和尊贵社区的成员一样，永远不会太晚。

以下是三种入门方法:

1.慢慢来。

不要用一个深入的欢迎包来抨击新的社区成员。深呼吸，在最初的几个月里展开入职。

Slacks拥有出色的软件，可以通过简单，易于消化的步骤向新用户解释自己，从而使人感到人性化。互动平台吸引了用户，却没有压倒他们，吸引并留住了越来越多的人。自2016年以来，Slack社区已经增长了2.5个时间，超过一百万会员。

设身处地为你的新成员着想。是什么让他们想参与社区？当这些新成员第一次答应时，你对他们的承诺是什么？

解析您的潜在会员参与点，并创建逐步指南，以充分利用每个机会。然后，跟进以确保接受邀请。

不要等到你要第二次 “是” (例如续约) 来做入职工作。在第一个 “是” 之后立即开始，并在 “蜜月” 期间进行传播，以使您的新客户感到受欢迎并有权使用他们的新社区。

2.比较现在和以后的反馈。

衡量和提高保留率的一种有效方法是尽早询问会员体验，并继续下去，直到要求续订或额外购买为止。比较答案并跟踪变化，以不断评估客户对您品牌的看法。

这种倾听对出版物尤其重要。以健康或爱好为导向的新闻通讯有利于社区建设，但它们有不与选民互动的历史，因此错过了更好的保留率，更好的辅助销售，更深入的参与以及从免费订户到货币化客户的转化。

蓝色围裙吸引了许多新客户，但麦肯锡公司的研究发现，该公司的流失率为40%，超过三分之一的客户在不到三个月的时间内取消了订阅，超过一半的客户在六个月内取消了订阅。

永远不要假设你的新成员了解他们注册的内容。指导他们并在关系的所有关键点加强他们的决定是您的工作 (和机会)。

如果您的保留率低于您想要的，您可能无法在两个关键领域之一交付。如果你没有兑现你在获得第一个 “是” 时做出的承诺，看看你的收购信息，看看你在交付方面有哪些不足。或者感知的价值可能没有达到预期。例如，假设您推出了促销 “免费试用”。如果价值不符合感知，让客户以后支付全价将是一场艰苦的战斗。

3.尽早表达感激之情。

说谢谢而不要求任何回报也许是与客户建立联系并建立忠诚度的最简单方法。宠物用品品牌Chewy不仅致力于通过简化忙碌的宠物主人生活的产品提供价值，而且还致力于提供以客户为中心的出色参与。

在onetestimonial中，该公司在宠物在食物到达之前去世后退还了两个月的处方猫粮，并鼓励顾客将食物捐赠给庇护所，甚至还送了一束鲜花和一张便条，对损失表示哀悼。

显然，你不能预见每一个参与的机会，但要确保你的一线员工知道他们有权做 (几乎) 任何让成员感到被倾听和被重视的事情。没有什么比认为他们的社区是聋哑的，是由政策而不是由人驱动的更快的事情了。

建立一个有意义的社区比横幅广告和每周新闻通讯需要更多的思考，但是社区联系是一股强大的力量，可以在早期兴奋消退后维持您的公司。

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