“谁陷害了兔子罗杰？”现在是一个预言。你需要拥抱虚拟现实。

过去十年的大消费者故事是关于移动设备、社交媒体和电子商务等技术赋予客户权力的无数方式。现在，我们站在虚拟现实革命的悬崖上，客户准备看到新一轮的破坏性授权。对于那些希望蓬勃发展的品牌来说，过去10年的重大教训 -- 与你的客户建立真正的关系，接近他们，征求他们的意见，真正倾听 -- 比以往任何时候都更加紧迫。品牌需要找到方法为客户提供他们想要的东西，并预测虚拟现实 (VR) 将如何破坏其行业。

因为它会的。

我认为当下的意义与late-1980s罗伯特·泽米基斯 (Robert Zemeckis) 的电影《谁陷害了罗杰·兔子》 (Roger Rabbit？) 几分钟后的场景没有什么不同，其中两个世界相撞。罗杰 (Roger) 一直在卡通厨房附近追赶一个婴儿，当时冰箱掉落并将他撞到他的头上。屏幕上有人大喊 “切!”，就像从另一个维度一样，一个现实生活中的人-导演-走进卡通电影布景，开始告诫罗杰。

此刻会引起深刻的认知失调-真实的人如何与卡通互动？但是今天，谁陷害了兔子罗杰？看起来更像是一个预言。我们正在走向一个世界，在这个世界中，将创造的现实 (如图形动画) 和肉体和骨头的真实世界的界限将变得比以往任何时候都更加模糊。现实的模糊正在以一种很少有人想象的方式上演。

在好莱坞电影或视频游戏的背景下，完全沉浸式虚拟现实体验的吸引力是显而易见的，公司已经在朝着这个方向发展。但是，当虚拟现实无处不在并与我们的日常设备集成在一起时，真正的革命就会到来-您花了多少时间通过智能手机上的屏幕与世界互动？-当虚拟现实成为已经存在的增强现实的一部分时。我们每个人都可以戴上一副眼镜，并在专家指导下进行简单的家庭维修的日子已经不远了。

11月Gear VR的发布证明，这些技术现在作为消费产品是可行的，Gear VR是一款价格合理的带有三星智能手机的虚拟现实耳机。Oculus的消费产品定于明年上架，将推动VR进一步成为主流。根据消费电子协会的数据，在2016消费电子展上，使用VR耳机的参展商将比2015增加77%。虚拟现实革命不会到来-就在这里。

VR的创新用途已经在解决问题，丰富生活并为客户赋权。眼部健康解决方案公司Vivid Vision正在使用虚拟现实来治疗视力障碍。trilenium将VR体验带到了在线购物中。谷歌的探险项目为学生提供 “校车不能去的地方的导游”，比如珊瑚礁和偏远的考古遗址。家用硬件零售商Lowe's为客户提供了一个holoom，让他们在进行家庭装修之前就可以体验它。

这种转变的影响将是巨大的，超出了我们今天所能预见的范围。品牌需要问自己，这项技术可能会如何影响他们所提供的产品。他们还需要询问如何与客户合作，以确保VR体验得到改善，而不是简单地使他们的生活复杂化。

虚拟现实将扩展我们的能力，帮助我们学习新技能，过上更丰富，更充实的生活。与任何革命一样，随着VR成为主流，将会有赢家和输家。失败者将是那些未能掌握客户授权的全部含义的公司，他们看到他们的客户将他们抛在了后面。赢家将是那些流向客户的品牌，并寻求通过确切地了解他们希望虚拟现实如何融入他们的生活来进一步增强他们的能力。

最聪明的品牌将通过不仅了解他们想要的VR体验，而且了解他们为什么想要这些体验，来预测他们的客户想要什么。要达到这一承诺水平，就需要更深入地了解驱动客户的因素，以及公司与客户建立关系并促进持续对话时的那种理解。

与任何新的技术转变一样，进行实验很重要，但要有目的地进行。当您试图了解虚拟现实将如何影响您的业务时，不要只是问自己-问客户。

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