聊天机器人可以帮助您的团队，但不能取代您的团队

聊天机器人的使用今年激增，并继续为全球企业创造机会。了解这项技术的企业家有更多与客户群互动的方式，因为这些聊天机器人将他们的业务置于行动的中间。

如果你对这个想法还不了解，让我来解释一下。Achatbot允许您与计算机进行准对话。由于人工智能的新发展，这些聊天机器人可以解释您的请求，并且根据编程中的特定规则，可以引导您找到答案或与您进行对话，以某种方式帮助您。

当你想了解公司聊天机器人的业务方面时，你想和保罗·阿姆斯特朗谈谈。阿姆斯特朗 (Armstrong) 在这里/FORTH运营，该咨询旨在帮助企业领导者决定如何最好地使用快速变化和新兴技术，并且是颠覆性技术的作者; 理解，评估和响应。

我与阿姆斯特朗 (Armstrong) 坐下来，确定在确定聊天机器人是否适合您的业务时要走的正确道路。以下是我们谈话的三个关键要点。

1.聊天机器人不能代替人类互动。

聊天机器人通常建立在以前创建的平台 (如Facebook Messenger或WhatsApp) 的背面。阿姆斯特朗认为，最终，聊天机器人的目的是减轻压力，节省金钱或加快速度，以赚钱或省钱。阿姆斯特朗 (Armstrong) 还认为，小型企业在与受众群体相对应时会更倾向于过度使用它们，以为他们会吸引更多的客户，而实际上，机器人可以疏远现有客户。有时，人情味虽然代价高昂，但是最好的结果。

在线工作空间是千变万化的，由你来决定哪些方面是最好的，不仅对你的企业，而且对光顾你企业的人也是如此。有了聊天机器人，你就会抓住一个处理不善的程序失去客户或潜在客户的机会 -- 如果你只是对你的业务使用更个人化的风格，这是可以避免的。

测试聊天机器人水域的方法之一是设计一种方法来回答您每天从听众那里得到的常见问题。这将节省你的时间，并允许你的企业通过自动化这个或两个答案来帮助一个紧迫问题的人。随着您的业务朝着新技术发展，慢慢进入聊天机器人水域，因为它永远无法代替人类的对话。

2.应该允许客户选择退出聊天机器人对话。

对于阿姆斯特朗来说，这应该是使用聊天机器人的企业的标准做法。“人们不应该违背自己的意愿使用机器人，但这是一种策略。我看到的越来越多。这对老龄化人口不起作用，而且已经在网上看到了强烈反对。“

首先，当聊天机器人和客户之间的对话开始时，要保持透明。整个策略并不是要诱使人们相信他们正在与真实的人进行对话，而是要帮助他们更快地解决问题并更快地取得结果。应该在您的聊天机器人中编程一个safeword，让它知道客户何时想要更多或需要与真正的代表交谈。

这里的要点是在困境的第一阶段使用你的机器人，然后让它把客户交给你或你的一名员工，以寻求进一步的帮助。如果客户的问题或问题不能通过一两条消息来解决，那么机器人应该知道是时候把这个问题交给可以进一步帮助的人了。不要只是给你的客户一个选择退出与你的聊天机器人对话的选项，而是让它被编程为知道什么时候它不再能为他们服务，并请其他人来帮助他们。

3.面向商业的多面聊天机器人。

聊天机器人创造得很好，有潜力非常快地建立你的业务。他们可以为您节省时间和金钱，并且可以在您的公司内戴上许多帽子。

阿姆斯特朗建议，如果你有很多关于网站上的事情的低级电话，或者可以简单地回答，你可能需要考虑创建一个聊天机器人，并教育你的消费者他们的其他选择。获得聊天机器人的另一个原因可能是降低人们在打电话之前收集的信息-这是最常被提及的让客户烦恼的电话-或者它可能只是一种更方便的方式让您的客户与您交流。

“最终，要问自己的问题是，我们的消费者希望我们做什么工作或工作？”阿姆斯特朗说。理解了这个问题，你就开始意识到聊天机器人在你的企业中拥有的好处。它们的开发成本比应用程序低，客户不需要下载你的程序就能工作。聊天机器人可以很容易地在已经在聊天平台或群组上的人之间共享，而那些早期使用聊天机器人的人可以提高您企业中的客户忠诚度。

客户需要您 (或聊天机器人) 执行什么工作？这是你应该问自己的主要问题。为您的客户群或受众创建聊天机器人是否有意义？您的聊天机器人可以是多方面的，设备齐全，可以将您的业务带入商业技术的新时代，但是，您将如何在业务中使用这种强大的设备，这将取决于您。

总之。

聊天机器人是与您的会众保持联系并在您的企业和受众之间保持一致帮助的好方法。无论你只是在考虑为你的公司创建一个聊天机器人，还是你已经在这个技术领域呆了一段时间，你都需要问自己一个问题: “这是否在帮助我的观众，并代表我的企业为他们提供尽可能好的客户服务？”如果是这样，继续下去，继续给人留下深刻印象和影响。

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