抱一网络旗下“逃跑吧！少年”游戏未成年人充值退款难

原标题：抱一网络旗下“逃跑吧！少年”游戏“未成年人充值退款难”遭投诉连续5月进黑榜 来源：中国网科技

中国网科技8月14日讯（记者 李婷）疫情居家隔离期间，未成年人利用线上学习时间玩网络游戏，被诱导巨额充值等问题屡见报端。抱一网络旗下“逃跑吧！少年”游戏涉嫌诱导未经实名认证的未成年人充值，相关消费纠纷与投诉急剧增加，单个用户所涉数额最高达数万元。该游戏已连续5个月进入黑猫投诉娱乐、生活行业黑榜。

青少年高额消费难追回

有网友在黑猫投诉中称，7月26日至8月9日期间，11岁的儿子玩《逃跑吧！少年》游戏，在家长不知情的情况下充值16000元，请求官方协商退费，但无法加上客服QQ沟通。

上述网友的经历并非个案。黑猫投诉平台显示，关于《逃跑吧！少年》的投诉已累计达到577个，涉诉金额数百元至数万元不等。诸多投诉者表示《逃跑吧！少年》游戏无门槛诱导充值问题严重，大额充值人群多为未满18周岁的青少年，款项不仅涉及银行卡账户或者支付平台余额，还有支付宝花呗。而官网未设联系电话，只留下客服QQ。沟通无门，部分消费者选择在新浪微博账号“逃跑吧少年官方”中留言投诉。

从2020年3月至7月，《逃跑吧！少年》连续5个月登上黑猫投诉娱乐、生活行业黑榜。黑猫投诉官方微博在8月4日发表微博质疑“逃跑吧少年，还是‘充值吧少年’”，其表示：“有大量消费者在黑猫投诉没有实名认证的未成年人在@逃跑吧少年官方 游戏中充值，联系客服就说稍后联系，一直不回复不退款，也没有官方电话。目前相关投诉达550单，均未收到逃跑吧少年官方的回应。”

直到8月6日，游戏官方才开始统一回复投诉，但反馈内容均显示：“您好！根据您反馈逃跑吧少年相关问题，可以查看我们官方网站的相关说明，网址http://www.baoyis.com/wcnrbh，如果还有疑问请联系我们客服进行查询处理，感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！”截至目前，仅有4个投诉处于已解决状态，在整体投诉中占比0.7%。

根据“逃跑吧少年官方”的提示，《逃跑吧！少年》游戏由深圳市抱一网络科技有限公司（下称“抱一网络”）运营，在官网中的一则《关于〈逃跑吧！少年〉〈蛇蛇争霸〉未成年人充值管理的公告》显示：1、《逃跑吧！少年》《蛇蛇争霸》上线实名制充值机制，即未实名认证的用户，不能进行充值；2、通过实名认证的未成年人，将采取限额充值管理措施，具体方式为：充值金额达到1000元人民币（即：10000钻石）将被系统判定禁止充值，不可以进行继续充值。3、通过实名认证的成年人，将不会受到限额充值管理系统的约束。

此外，抱一网络在官网的“纠纷处理”板块提示，用户对抱一网络的服务有任何异议的，可向客服人员投诉并举证，或者向法院起诉。

监管升级

中国未成年网民数量持续增长，《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模达1.75亿，未成年人的互联网普及率已达93.1%。

低龄群体因辨别能力、自控能力不强等原因，被诱导游戏充值的问题屡见不鲜。截至今年6月中旬，上海市消保委已经收到1400余件关于学生高额充值，家长申请退款遭到网游企业拒绝的投诉。厦门市市场监管局发布的统计数据显示，今年上半年，市12315热线共接到涉及未成年人游戏充值退费投诉798件。

部分青少年沉迷网络游戏、过度消费等问题备受关注，监管部门已经出台相应的行政法规。根据2019年国家新闻出版署印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（下称《通知》），网络游戏运营商应落实实名认证管理，加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警等系统，对充值限制作充分说明与提示，对于未成年人注册账号的消费行为进行管理验证，拒绝未成年人账号大额消费。

对于不同年龄人群的玩游戏时长、单次充值金额规定了上限。8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的未成年人用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。在游客体验模式下，用户无须实名注册，但也不能充值和付费消费。

在此背景下，不少直播和游戏平台设定了“青少年防沉迷”机制，防止青少年沉迷网络游戏，过度消费。但平台不规范运营的现象比比皆是，防沉迷功能存在漏洞，形同虚设，关于未成年被诱导充值游戏的投诉此起彼伏。《逃跑吧！少年》游戏设置限额充值1000元，远高于《通知》标准。

目前关于青少年玩网络游戏的监管仍在升级。2020年5月，最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号），其中提到，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

中宣部出版局副局长冯士新透露，我国正在加快推进网络游戏实名认证系统建设，初步计划于9月前上线。

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