刘向东对话张文中：数字化转型能否从“共识”变为“共同行动”？

如何看待疫情冲击和未来趋势？如何进行变革和创新？企业家如何面向未来？9月20日，人大商学院70周年院庆“新局与新机--对话知名企业家”系列活动第三场开启，中国人民大学商学院党委书记黄江明，中国人民大学商学院贸易经济系教授刘向东对话物美集团创始人、多点Dmall董事长张文中。

刘向东表示，受商业模式的限制，目前数字化投入和预期收益之间可能还没有特别明显的关联，从行业的角度来讲，即便数字化转型已成共识，但是这种困境阻碍了数字化转型进一步成为共同行动。

他说到，这表现在企业数字化需要投入，而这种效果不是马上就能够看出来，很多企业数字化投入短期内无法看到预期效果，并且2C端也是需要很多营销费用。这些费用的承担，都阻碍着数字化转型成为现实。

对此，张文中表示，共识达成和共同行动之间一定是有差距的，但是就数字化转型这件事，越早觉悟越好，越早行动越好，行动越彻底越好。

他认为，作为一个零售企业，和顾客之间的沟通一定会发生变化，必须与时俱进。如果企业对这件事情的认识还存在偏差，就说明对数字化转型的严峻性认识得还不够。“就像我们每个人都把更多的时间花到手机上，用在微信上，人与人之间的沟通模式已经发生根本性的变化了。”

他介绍到，多点在2015年4月份正式上线，当时最重要的决策就是不开发PC版，直接跨越到APP。对于零售企业而言，如果不能快速数字化，是没有办法继续发展的，甚至没有办法继续生存。

比如在这次疫情中，如何给已经封闭的小区提供生鲜和快消品服务，答案是只能靠APP下单，企业通过快速标准化来进行配送，张文中说，“物美已经连生鲜商品都标准化了，但也有一些零售企业像过去出摊儿一样，带着秤杆和散菜跑到小区门口，这个时候跟消费者的沟通就会出现很大问题。”

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