通过消费行为的数据洞察,如何做用户的精细化运营? 如何让线上线下广告的投放更有效率?消费者购买行为和消费习惯的改变对数字化营销有何影响?2020中国绿公司年会于9月28-30日在海口举办。在“数字化营销的效率提升”分论坛上,营销平台、传媒集团、网红快消品及新零售等各界企业家将齐聚一堂,共论2020数字营销新变革。奈雪的茶 CTO 何刚出席论坛并发言。
何刚表示,奈雪的茶一年多以前开始做数字化营销,有几个方面。首先是用户在线上,你必须打造工具,能够跟用户互动,说白了,也就是各种小程序、app。
第二件事,你得把你的工具推到有流量的地方,不管是公域、私域流量,小程序,还是做开放,比如跟头部的流量平台进行互换,比如美团通、微信日,包括跟招商银行做很多流量互换,你要把你需要营销的工具推到各个地方去,不管是公域还是私域去进行流量互换。
这些工作做完之后才可能开始做用户的会员的运营、精细化运营。精细化运营涉及到用户的很多阶段,首先是拉新,然后是转换,到留存,到提升复购率,到唤醒僵尸客户包括忠实会员做社交裂变,必须在所有这些环节打造各种小的工具,能够让客户一直在何时何地都能跟你互动。
当做了所有这些动作之后,才产生了所谓的数据,叫数据沉淀,之后才能做下面几步事情。第一,数据统计,看昨天卖得怎么样,用户昨天的活跃度怎么样;第二,做分析,分析出为什么会这样,叫根因分析;然后做预测,根据过去分析的结果,去预测;假如做一个新的活动效果怎么样;然后是决策,预测的下一步,通过数据的挖掘可以帮你做决定;最后是执行。数据一旦有了之后,还要经历很多阶段才能真正发挥价值。
何刚指出,很多互联网公司的玩法一般都是先花大钱买流量,免费、打折,先把你圈进来,再慢慢想办法把产品搞好。何刚认为,品效合一重在效上,不是重在品上,不是到哪儿拉流量,而更多关心的是我们怎么能够给客户最优质的产品、最好的服务体验。
版权及免责声明:凡本网所属版权作品,转载时须获得授权并注明来源“融道中国”,违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章,不代表本网观点和立场。
延伸阅读
版权所有:融道中国