全国12315平台前三季度数据出炉：品牌投诉 苹果最多

原标题：全国12315平台前三季度数据出炉：品牌投诉，苹果最多

又到一年“剁手”时

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在买买买中

哪些问题需要格外注意呢

日前

市场监管总局发布了

全国12315平台

2020年前三季度统计数据

消费者投诉举报信息一目了然赶紧来看看这份及时的

“消费避雷指南”

前三季度投诉举报六大特点网购、直播带货问题多➘

统计数据进一步显示，前三季度投诉举报呈现以下特点——

服务投诉增长迅速。

共计受理服务投诉95.17万件，同比增长103.1%，占受理投诉总量的40.27%。

网购诉求有所增长。

共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85%，今年前三季度同比增长42.4%，主要集中在东部经济发达地区。

新兴行业投诉量大。

在投诉举报量居前100的企业中，线上零售公司占比最高，达到26%；其次为旅游公司，包含线下旅行社和线上旅游平台，占比12%。

广告问题排名居首。

受整合后业务拓展和渠道扩宽影响，各类问题均较去年同期明显增加。广告问题排名居首，相关投诉举报共计152.38万件。其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题。

大额消费投诉增加。

每件投诉平均争议金额同比增长81.08%。涉及房屋、社会服务、传媒业服务、房屋装修服务和交通工具的消费投诉，争议金额较高。

直播带货问题频现。

前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业，均为头部电商平台和短视频平台，占“直播”总诉求量11.81%。

苹果是投诉举报量最多的品牌

其中iPhone投诉量最高➘

投诉举报涉及品牌54127个，同比下降0.95%；Top100品牌投诉举报量39.52万件，合计占比3.26%；Top100品牌中，智能设备类占比最高，为23%；其次为游戏类，占比为13%；共享单车、房地产、化妆品等类别占比约为1%。品牌投诉举报排在首位的是苹果，主要问题集中在售后服务（1.08万件）、质量问题（7851件）和合同问题（3436件），分别占比28.13%、20.53%和8.99%。从苹果品牌涉及的商品来看，投诉举报量较高的为iPhone（1.99万件）、便携式及平板计算机（5185件）和游戏软件（832件），分别占比51.76%、13.57%和4.2%。

数据说明，相关主体应真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向，切实同步提升行业综合服务能力与服务水平，切实改善消费者品质消费的良好体验。

最后提醒

遇到假冒伪劣、价格欺诈

劣质服务、虚假广告和

关系到健康的食品药品等问题时

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合世说新语 中国消费者报

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