核心业务收入增速超80% 平安好医生“温度”战略聚焦健康

核心业务收入增速超80%平安好医生“温度”战略聚焦健康

本报记者/张玉/上海报道

作为人民幸福和社会发展的基础，健康是全国人民对美好生活的共同追求。而精准合理的治疗手段，承载着每一位患者和医生的共同期待。

2020年48岁的段亮（化名）在贵州务农，因常年的体力劳动，三年前开始出现右膝膝关节疼痛的症状。一开始痛感不是特别明显，段亮也没有太当回事，只是在镇上的医院配了点药，依旧天天下地干农活。起初，药物还能对痛感有明显缓解，但后来就发挥不了作用。长期的病痛困扰着段亮，影响了他的日常生活和工作。但无奈镇上的医疗水平有限，去城里看病又太麻烦，段亮只能边吃药边咬牙坚持。

2020年暑假，段亮读大三的女儿放假回来，也带回来一种全新的看病方式——线上问诊。在女儿的指导下，段亮抱着试一试的态度，通过平安健康（原平安好医生）APP的快速问诊功能，找到了平台上的专业医生。接诊的医生详细询问了段亮的病情，进行仔细评估后，向段亮推荐了该领域内的权威专家程飚主任。在与程主任视频面诊之后，段亮借助平安健康APP找到了病根，同时也了解到了疾病治疗手段，精准合理的诊疗方法让段亮有勇气做好治疗计划，早日迎接正常生活。

像段亮一样的患者还有很多。为了帮助患者早日康复，平安健康医疗科技有限公司（01833.HK，以下简称“平安好医生”）坚持以构建专业医患沟通桥梁为使命，以信任、专业、便捷为目标，依托自身独有的“双医”模式，打造名医工作室，汇聚全国顶尖专家名医在线问诊，聚焦专科专病，为患者提供精准的、可信任的专家诊疗方案。

战略升级 提供有温度的“医疗+健康”服务

1月27日，“平安好医生”APP更名为“平安健康”APP。平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪在致全体员工的公开信中表示，“平安健康”凝聚了公司战略升级的内涵——以构建专业医患沟通桥梁为使命，以信任、专业、便捷为目标，致力于打造未来中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。APP的更名，正是此次战略升级中最直接的体现，代表着平安好医生由医疗服务到“医疗+健康”服务的全面升级。全新的“平安健康”致力于为用户提供从医疗到健康的全方位解决方案，从“治已病”到“治未病”，打造覆盖预防、治疗、康复的全生命周期健康管理服务。

2020年突如其来的新冠疫情，让人们切身体会到生命的脆弱和健康的重要。新冠疫情为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大的契机，互联网医疗行业发展正在进入加速期。2020年报告期内，平安好医生核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。其占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9个百分点。受核心业务高速增长的带动，平安好医生总营业收入达到68.66亿元，同比增长35.5%。

受益于用户对互联网诊疗服务的认知度提升，平安好医生核心运营指标亦表现优异：截至2020年12月31日，公司注册用户数达到3.73亿人，较2019年末增加5760万人，增长率为18.3%；2020全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%。2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人，同比分别增长8.5%和34.1%。

自2020年中开始，平安好医生聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，通过个人用户、保险服务、企业服务、互联网医院等四大渠道聚集患者，并提供“医疗+健康”全方位服务，不断强化扩大自建+外部医生网络，专注线上医疗，并不断打通线下服务。

2020年9月23日，平安好医生重磅推出子品牌“平安医家”，构建专业医患沟通桥梁，将旗下私家医生、医生工作台、医生队伍和保证保险四大服务整体升级，包含医生之家、家庭医生、私家医生三个含义，打造服务用户和医生的双平台。

通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品，平安好医生创建了“互联网+医疗+健康”的模式。2020年，平安好医生已经拓展超过1100家企业客户，为企业和员工提供全面的健康及医疗服务。

与此同时，2020年以来，平安好医生多家互联网医院落地、多地医保在线支付打通，帮助解决了长期以来挂号难、看病久、排队长等困扰老百姓生活的痛点。而随着新冠疫情防护的常态化，平安好医生互联网医院在提供便捷就医体验的同时，也避免了患者交叉感染的风险，让普通大众感受到了一份温暖。在体验过互联网医疗之后，银川市民张先生由衷地感慨：“现在好了，就像是把医院装进了手机里。”

截至2020年12月31日，平安好医生已经与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。

协同集团生态圈 推进“保险+互联网医疗”

据悉，平安健康APP此次更名的另一层含义便是加强与平安集团医疗健康生态圈的协同。平安好医生方面表示，作为中国领先的互联网医疗健康服务平台，平安健康占据平安医疗健康生态圈用户及线上医疗服务端，是平安医疗健康生态圈的重要旗舰。未来，平安健康将在国家战略指引下，致力于为国民提供优质的“医疗+健康”服务，同时不断强化与平安医疗健康生态圈的战略协同，提升医疗科技竞争壁垒，为生态圈建设和公司高质量可持续发展创造强劲动力。

公开资料显示，2020年9月，在深圳举行的投资者开放日活动上，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”） 首次全面披露医疗生态圈战略及全球领先的医疗科技成果。

平安集团联席首席执行官陈心颖介绍，平安之所以打造医疗生态圈主要出于三方面的考虑。首先，医疗健康市场庞大。该市场规模预计2019年到2030年将从6万亿增至16万亿人民币，各方需求显著，并且处在有利的政策监管环境下。其次，平安医疗生态圈具有巨大的战略协同效应。通过生态圈，可为各个环节和对象提供全方位医疗服务，撬动生态资源，建立起科技壁垒，并对金融保险主业带来强大赋能效应，提供有温度、多场景、服务差异化的寿险产品。此外，平安已是中国领先的医疗健康企业，形成了差异化优势。公司拥有强大流量入口，全面的线上线下服务网络，全球领先的医疗科技。

作为平安医疗生态的重要组成，平安好医生已成立保险事业部，全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能，为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。平安好医生通过对优质客户资源的协同服务，进一步深化医疗健康服务与保险服务的合作，充分发挥协同效应，挖掘互联网医疗健康+保险的巨大潜力，为用户提供更加“有温度”的服务。

在服务端，平安好医生从专注在线医疗问诊和服务，延伸到更高频次、更多元化的健康服务。平安好医生在2017年推出的会员产品“就医360”全面升级为“健康守护360”，给予用户更多会员权益，上市后即获得客户和渠道的一致好评。报告期内，平安好医生会员产品收入达9.25亿元，同比大幅增长124.5%。

随着战略和产品的双重升级，未来，平安好医生将汇聚更多来自全国各地的医生，在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，凭借领先行业的医疗服务能力和医疗资源储备，为更多的用户提供高品质、有保障的专业，有温情的医疗服务。一如“平安健康”的希冀——让每个家庭拥有一个家庭医生，让每人拥有一份电子健康档案，让每人拥有一个健康管理计划，成为值得信赖的国民健康守护者。

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