抖音下单遭遇“退款难” 400万粉丝的网红也不靠谱

原标题：抖音下单遭遇“退款难” 400万粉丝的网红也不靠谱

来源：华商报

在直播带货的风口下，抖音、快手等短视频平台纷纷加入电商行列，产品便宜、主播热情等因素，让越来越多的人“迷”上了边看直播边购物。但一些平台出现了“下单易、售后难”的问题，让人实在爱不起来。

最近，市民杨女士在抖音平台就遇到了“退款难”的问题。

退货被签收

一个多月未收到退款

西安市民杨女士最近非常窝火，不止是因为遭遇了“退货难”的问题，更是因为自己在微博上喜欢的博主现了“原形”。

因为喜欢微博博主“胡楚靓”分享的穿搭内容，杨女士在博主的引导下，于1月10日在“胡楚靓”的抖音直播间购买了一件毛呢大衣和一件羽绒服，购买时店铺明确标注了可以“七天无理由退货”。“因为衣服是预售，有25天的等待期，我认为7天无理由退款应该是从我收到货开始计算。”2月4日，杨女士收到了衣服，但试穿后发现效果不好，便选择了退货退款，寄回后按系统提示填写了快递单号，客服当天回复称，收到货后会尽快处理退款。

但是十几天过去了，杨女士不但没有收到退款，还收到了一条拒绝退款的短信，称她购买的商品已经超过了7天无理由退货的时限。杨女士不断地向客服咨询，奈何大多数情况下都是自动回复，得不到任何有用的信息。好在她还保留了当时直播时留存的一个电话。电话打通后对方的答复却是让人无语，“接电话的人说，她是负责淘宝系统的，抖音平台下单的货物她没办法跟进。”对于杨女士要求的提供抖音店铺相关联系人，也被拒绝了。

无奈之下，杨女士只能不断地向抖音平台的客服咨询，最后终于得到一个回复，会退款到支付宝账户，但需耐心等待，“客服回复称，会根据订单的先后顺序陆续打款，具体时间没办法确定。”

杨女士称，两件衣服价格分别为299元和449元，“以前在别的购物平台退货，只要商家同意，立刻就能收到退款。就算商家不同意，还有平台可以先行赔付，从来没有遇到过这样的情况，来回一个多月都退不了！”

抖音400多万粉丝的网红售后堪忧

据了解，“胡楚靓”在微博上拥有700多万粉丝，是一个穿搭、美妆类博主，她同时在抖音拥有400多万粉丝，在淘宝的店铺也拥有300多万粉丝，几乎每天都会发布测评、推荐产品的短视频，出售服饰及美妆产品。

“胡楚靓在抖音有400多万的粉丝，我觉得是大网红，应该有比较成熟的销售和售后流程，而且抖音也是不小的平台，所以我才在抖音直播间下单的，没想到竟然如此混乱。”杨女士非常气愤。

退款难并不是个例

抖音做电商零售效率低

抖音购物售后难的情况并不少见，记者看到知乎上有不少吐槽抖音购物体验的帖子，一个答主“aabb”的父亲给他买了一个暖风机，没有生产商也没有电话，打客服电话没人接，也找不到怎么退款。

有业内人士指出，抖音做电商不是“叠加”，而是“跨越”，电商零售的“人、货、场”三要素中，淘宝“人、货、场”完备，只需不断引入流量；微信的“人”存在社交关系，“货、场”较差；而抖音的“人”只是流量，“货、场”也缺，不管是“人找货”还是“货找人”，抖音的效率都太低了。

上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽认为，抖音不能大而全地去打所有市场，而是应该围绕内容强项做电商衍生，通过独家IP联名或内容联名推出新产品或是收编一些品牌不大的高性价比产品，扶持这些商户，培育抖音原生自有品牌。应该抱有C2M的理念，根据需求做产品。 华商报记者 汤晓燕

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