打完客服马上收到修理厂电话 车主投诉平安财险泄露信息

原标题：打完保险客服马上收到修理厂电话，车主投诉平安财险泄露信息

来源：楚天都市报极目新闻

极目新闻3月7日讯（记者刘闪）车辆出现事故，拨打保险客服报完案后1分钟，竟收到了修理厂的电话，对方还清楚地知道车主信息。3月1日，车主苏先生向极目新闻反映此事，他对中国平安财产保险股份有限公司福建分公司龙海支公司泄露个人信息表示不满。

刚报完案就收到修理厂电话

苏先生是福建漳州人，2月19日下午5时，他开车回家，在一个转角处发生单方面剐蹭事故。当场，他就向平安财险客服95511报案，客服人员记录了他的信息后，告诉他一会将有查勘员与他联系处理。

挂断客服电话后1分钟，苏先生就接到了一个电话。不过，不是查勘员的，而是一家修理厂的。对方还精准地报出他的姓名、车牌、车型、保单号、保单内容及事故地点。“他还问我严不严重，要安排拖车来拖。”苏先生告诉极目新闻记者，当时，他说等查勘员过来看看再说。

大约过了10分钟，查勘员联系上苏先生，前来拍照、上传。定损完成后，苏先生越想越不对劲，他多次与平安财险客服人员及修理厂人员交涉，双方均承认是平安财险公司设置了系统触发功能，将用户信息自动推送出去。每次交涉，平安客服人员均表示1-3个工作日回复，但一拖再拖，迟迟没有解决。

平安财险称系统自动推送

苏先生认为，平安财险将客户信息转送给修理厂，泄露个人隐私。正常情况下，应该是定损后，由车主自己选择修理厂，或者向查勘员咨询修理厂，就算自己选择与保险公司合作的修理厂，也应该是客户自主选择，而不是未经同意就泄露信息。

苏先生提供的通话录音显示，修理厂解释说，苏先生拨打95511后，调度员会把信息调度给厂里，也会调度给查勘员，调度信息是联网的，给修理厂的号码是虚拟号码。

平安财险客服向他解释说是合作修理厂，因距离远，所以协助做查勘服务，是系统推送出去的虚拟号码，可以确定是系统自动触发不是人为，对于苏先生投诉的信息泄露问题，将上报相关负责部门进行核实。

苏先生表示，他不需要泄露隐私的服务，建议屏蔽推送服务。对于平安的回复，他不满意，他认为，未经客户同意泄露信息的行为，本身就违法违规，应从根源上停止这种推送设置。

此后，苏先生拨打保监会12378电话投诉。3月5日，记者再次致电苏先生，他表示，经过与平安车险多次调解协商，双方已经达成一致，具体赔偿方案不方便透露。

保险公司泄露信息属违法行为

极目新闻记者查询了解到，《关于印发中国保监会关于加强保险消费者权益工作的意见的通知》第九条规定，保险公司要建立消费者信息保护制度，确保信息的采集、使用和保存符合法律规定或者征得消费者同意，完善信息技术保障手段，防止消费者信息泄露。

公开报道显示，2018年9月，南昌市民郭先生驾车发生交通事故，拨打平安95511报案后，也收到过某汽修店工作人员的电话。工作人员称，平安保险与他们有合作关系，会在第一时间将电话给他们，让他们联系车主。

3月5日，极目新闻记者致电平安财险福建分公司龙海支公司，相关经办人回复称，已经跟当事人协商达成一致，如果想了解具体情况，需要公司对外发言人介绍。

对此，湖北浩泽律师事务所主任律师黎栋介绍，侵犯他人隐私属于违法行为，甚至会导致犯罪。具体而言，被侵犯隐私人可以要求对方停止侵权、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等，而且可由公安机关根据《治安管理处罚法》的规定，予以行政处罚，而如果侵犯他人隐私情节严重，或造成其他严重后果的，则涉嫌刑事犯罪，要承担刑事责任。因此对于这种行为，应该按照情节来进行处罚。

具体到苏先生的经历来说，保险公司未经客户同意，将信息告诉了修理厂，属于违法行为，应该停止这种操作。正常情况，应该是查勘员先到场，定损后告知客户附近合作的几家汽车修理厂家，供车主自己选择。不过，如果汽修厂是与保险公司合作的单位，保险公司也是出于好意，便于客户维修赔付，情节不算严重，如果查实，应处以行政处罚。

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