企业家戴着许多帽子,肩负着让客户满意的巨大责任。你通常是最重要的,但没有人是完美的。您可能会错过截止日期,忘记约会或与某人交流过于残酷。换句话说,每个人都会犯错,有时您的错误需要向客户或客户道歉。
“对不起” 可能是英语中最难说的两个词。这是人的本性,我们不喜欢承认错误; 部分原因是它伤害了我们的自尊心,但也因为我们担心它会降低我们的地位,并给对方一些东西来支撑我们。但是,如果您想保留该客户或客户,则可能必须承认自己的缺点和不足。
道歉的艺术在理论上很简单,但在现实中很难掌握,因为人际关系是复杂的,不同的人对什么构成有意义的道歉有不同的期望。
为了帮助您道歉并改善客户关系,这里有三种说法: “对不起。”
探戈需要两个人,在许多冲突中,双方都发挥了作用。虽然认识到对方在这种情况下的角色很重要,但只关注你可以采取不同的措施来避免或化解问题。这表明您真诚地考虑了自己的行为,并且已经足够成熟,可以承担责任。
每个人和每个情况都是独特的,因此请考虑如何以最适合您与特定客户关系的方式表达道歉。允许客户听到您声音中真诚的电话可能是正确的,而在其他情况下,电子邮件就足够了。手写的信甚至更好-在所有情况下。如果你在同一个城市或城镇工作,你也可以邀请你的客户去喝咖啡或午餐 (对你) 亲自道歉,这样你就可以在说 “对不起” 的时候看着他们的眼睛您也可以结合使用这些方法: 例如,电子邮件或电话以及道歉和咖啡或午餐邀请。
礼物可以在很大程度上修补您和客户之间的篱笆。礼物的类型和大小取决于情况的严重性 (情况越严重,礼物就越大) 以及您的客户想要什么。例如,如果您可以纠正自己的错误,请提供免费的服务-以及免费赠品,例如未来折扣,折扣或额外服务。如果您有长期的恋爱关系,则可以考虑在致歉信或致歉信之后,赠送与他们个人利益相符的道歉礼物,例如活动门票或餐厅礼券。这表明您将它们视为客户。请务必检查客户的公司政策,因为许多人不能接受超过一定价值的礼物。此外,您不想看起来像是在赢得青睐。
道歉的一线希望是,如果做得对,他们实际上可以改善客户关系,促进你的业务。问责制增强了信任,因此慷慨的手势可能会使人们更多地希望与您合作,甚至可能将您推荐给其他人。所以不要害怕说 “对不起”。这两个小词可以成为你成功的伙伴。
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