电子商务网站失败的10个原因

与实体零售相比，电子商务提供了绝佳的收入机会，24/7开放的能力以及传统上较少的间接费用。然而，尽管有超过1200万名澳大利亚消费者在网上购物 -- 而且我们在网上购物方面正经历着同比两位数的增长 -- 但大量的电子商务企业正在努力实现盈利，或者在许多情况下生存下来。

如果您拥有一家电子商务商店，或者正在计划建立一家电子商务商店，这里有10个关键项目需要注意，这些项目将对您的业务的成败产生重大影响。

1.质量差的图像和产品说明。

在网上购物时，顾客无法拿起产品并好好看看。相反，它们依赖于您商店提供的图像以及匹配的描述。如果你的照片质量差，或者提供有限的描述，你几乎肯定会失去销售。

始终提供仅使用高质量图像从多个视图显示产品的照片，并确保包含独特的详细描述。不要使用供应商的通用产品说明。不要只依赖价格。用伟大的图像和产品细节吸引游客。

2.缺少联系信息。

这似乎是个小问题，不是吗？但是，不显示完整的联系信息或试图将其深埋在网站中，是潜在客户的主要信任障碍。在他们购买之前，他们会寻找这些信息，因为他们希望安心，如果他们需要联系你，他们可以。如果您拒绝显示位置和联系信息 (包括电话号码)，则将很难与潜在客户建立信任。

3.复杂的结帐。

亚马逊开创了简单的购买流程。当他们这样做时，它彻底改变了电子商务。消费者在乞求以更少的步骤进行更简单的结帐方法。对于客户而言，复杂的多步骤结帐流程是令人沮丧的体验，他们很可能会在完成之前放弃。

通过提供非常短的结帐流程来避免沮丧。另外，结帐不需要注册。让客户经历这个过程，并选择在最后注册和保存他们的详细信息的选项，以防他们想回来。否则让他们以客人身份结账，而无需注册。

4.隐藏费用。

这是一个很大的。由于这个问题，购物车的放弃很高。运费应在产品选择时预先分摊。把它们藏到最后肯定会激怒买家。为您的客户提供一个运输计算器，该计算器可根据他们感兴趣的商品和邮政编码工作。这在技术上很容易实现，没有任何借口不提供这一点。

5.大屏幕，小屏幕。

我们是一个越来越移动的社会。对于电子商务尤其如此。如果您的在线商店没有为移动设备正确设计，那么您将为移动用户提供混乱，导航选项差以及非常困难的用户体验。确保你的网站是移动响应的。

6.顾客不知道该怎么办。

即使有了电子商务网站，你也需要非常清楚地表明你希望客户在你的网站上做什么。非产品页面应使用明目张胆的行动号召来指导客户。最成功的电子商务网站确切地告诉客户该怎么做。永远不要让客户猜测下一步是什么。它是关于逐步引导用户通过您的网站，并确保他们执行您希望他们执行的操作。

7.在线营销。

如果没人知道它在哪里，沙漠中的水坑有什么用？你可能有一个行业领先的电子商务商店，以出色的客户服务为后盾，但是，如果没有针对性的流量，你将无法达到你想要的高度，或者可能没有足够的销售来维持业务。

创建入站营销漏斗将提供来自社交媒体，Google organicand付费结果和推荐来源的潜在客户。一旦你建立了销售，推荐和评论开始涌入，这将对你产生另一个积极的影响。

8.你没有吸引你的顾客。

被忽视就像被销售人员欺负一样糟糕。尽可能吸引潜在客户和现有客户。使用社交媒体加入讨论，并将您的产品和服务摆在潜在客户或回头客面前。加入或领导与行业相关的讨论，以展示您的知识，信誉或古怪之处。

9.你瞄准的是错误的观众。

您可能会在旅途中进行有机和付费的搜索活动，以及全面的社交媒体管理。然而，如果你没有瞄准合适的受众，这一切都是浪费的。你的目标是可能对想要购买的人没有吸引力的通用术语吗？需要研究来选择正确的方法来推广。此外，需要不断进行审查和调整，以确保您充分利用预算。

10.你的定价完全错误。

在线定价是一个巨大的因素。人们可以在几秒钟内比较你的价格，而不必在多个实体店里苦苦挣扎。如果你太低，客户可能会认为你的产品质量低。如果你太高，他们会觉得你想把它们撕掉。

别忘了，运输也是这里的一个因素。将其保持在尽可能低的水平，并在可能的情况下或在一定数量的订单上提供免费送货。显然，这是特定于您所销售的产品。研究和反复试验可以帮助您找到获得和留住客户所需的定价甜蜜点。

电子商务是一种以最少的间接费用开始业务的好方法，但是不要犯致命的错误，那就是相信它就像尽快建立一个平淡无奇的网站并在不考虑的情况下发布产品一样简单。通过应用上述规则，您有望在电子商务领域取得成功，并避免许多网站造成的陷阱。

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