保持反馈无用的4个步骤

我们生活在一个充满反馈的海洋中。评论框出现在网页上，例如棚车上的涂鸦。在我们周围盘旋的是带有竖起大拇指的表情符号，拍手，OK标志，快乐的面孔，悲伤的面孔-清单还在继续。许多网站要求您进行简短的调查，并使用一个弹出框来掩盖您要阅读的大部分内容。这是压倒性的。到处都是，令人窒息。

由于这些不断出现的客户调查和评论框，我们有条件相信每个人都希望得到我们的反馈。而且由于有很多地方不断要求我们提供反馈，因此我们相信我们有资格对每个主题发表意见。新闻快讯-都不是真的。然而，结果是数据库充满了评论和意见，其中大多数是无用的。

反馈狂潮也感染了商业世界。我们有向上反馈、向下反馈、加强反馈和重定向反馈。有正反馈，负反馈，反思性反馈和前瞻性反馈。这个列表似乎无穷无尽。反馈如此之多，以至于很难找到任何可能产生真正变化的有意义的掘金。

尽管如此，反馈仍然存在，我们甚至给它起了正式的名字 -- “大数据”。大数据风靡一时。的确，数据有时可以等同于更好的信息 (和更好的决策)。然而，问题是，更多并不总是更好。有时候，少了真的是多了。正确的数据有助于发现有价值的见解。正确的反馈是好的反馈。

那么，我们如何确保我们提供的反馈实际上是有用的，而不是增加一堆数据粪便？在业务背景下，我们的研究表明，以下四个步骤将有助于使您的反馈过程更加有效。

1.不要相信炒作。

意识到没有人有足够的技能来评论一切。每当您被要求在业务环境中提供反馈时，请问自己 “我有资格对此项目发表评论吗？”如果问自己这个问题让你有理由暂停，那么让反馈接收者知道，这样他们就可以优先考虑你的反馈。有了如此多的反馈，优先排序的需求变得越来越重要。拒绝给出反馈是可以的。当他们理解你这样做的原因时，你拒绝给出反馈表明你尊重这个过程和这个人。

2.找出为什么要征求反馈。

还要问一下会怎么用，这里有一个常见的场景。Acolleague要求您在提交给潜在客户之前先审核销售建议。我们大多数人很快阅读了提案，并强调了我们的关切。然而，考虑一下，如果你花时间找出更多关于提议的原因或客户试图解决的问题，你的评论会有多好。最好先问几个澄清问题，以发现会影响您反馈的基本假设。

3.想想你所面临的场景的理想标准。

当在明确的预期背景下提供反馈时，反馈是最有帮助的。希腊人在发展数学时就知道这一点。他们很快学会了概念化一个完美的矩形，而不是摆弄一个农民的田野，那里的角度永远不会精确，地形也永远不会完美平坦。考虑定义期望如何适用于此反馈方案。您被要求提供有关员工的反馈。在提出有关 “布拉德” 如何更好地为您的每周会议做出贡献的建议之前，请花点时间考虑一下什么构成理想的行为。仅此一项工作就可以帮助您的反馈保持客观，并且可以防止您的评论变得情绪激动。此外，引用一组预期的标准可确保从反馈中采取的行动更加成功。

4.保持专注。

让您的反馈集中在符合标准 (强化) 或现实与标准之间存在差距 (重定向) 的情况下。这一步是最重要的，有几个原因。首先，它使提供反馈变得更容易，因为您正在进行有关反馈的过程，而不是有关inpidual的特征的过程。其次，反馈集中在差距上，这是流程的重点。

当有人要求反馈时，他们正在努力做到正确。但是，竖起大拇指的手势并不能帮助他们知道他们是否真的成功了。针对差距的特定反馈确实有助于进行有效的更改。提供强化反馈也很重要，这样其他人就能知道他们在何时何地达到目标。知道某件事正在起作用 (因此可以重复或强调它) 同样重要，就像收到要改进的地方的洗衣清单一样重要。

给予和接受。

这四个步骤集中在提供反馈上; 但是，它们也使征求反馈更加成功。不要只是问每个人的反馈。询问那些有资格和意见重要的人。不要只是征求意见。解释为什么他们的评论很重要，以及如何使用它们。帮助指导反馈给予者，以便他们为您提供更多您需要的东西 -- 创造价值和缩小业务差距的可操作数据。

每个人都非常愿意告诉你一些事情，同时也从不给你最重要的信息 -- 确切地说，你是如何达到他们的期望的，或者你的不足之处。你必须指导这个过程。

那么，我们是否陷入了新的千禧一代规范？征求意见和反馈的请求是否造成了一个笨拙的数据过载世界？我们发表评论只是为了发表评论，而不是试图改善流程或人员吗？有时，肯定有这种感觉。这就是为什么专注于上面概述的四个步骤将提高您的组织内部反馈的价值，并提供使数据更有用的结构。

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