将客户放在首位的5种方法

你完成了你认为在创业社区建立自己的困难部分: 你创办了你的公司。现在，你相信你已经准备好在要求你职业的表格上写 “企业家” 了。但是，在您今天结束之前，请考虑下一步。你将如何使这家公司取得成功？坦率地说，仅仅对你的产品或技术有一个愿景是不够的。你对充满活力的公司文化的计划是无关紧要的。真正衡量成功的标准在于真正决定公司未来的唯一人员: 您的客户。

这并不是说视觉和文化将被忽略; 它们是难题的宝贵部分，值得您考虑。但是，它们的价值不及您的客户。你的想法可能是惊人的，但是如果你的客户对他们目前的选择感到满意，并且对你的新品种没有兴趣或欣赏，你的绝妙想法就不会有太大的未来。你需要把你客户的观点和需求放在你自己的前面，给你的公司一个战斗的机会。

这里有一些技巧可以做到这一点。

1.确保销售您产品的人了解您的客户。

对于许多组织，尤其是那些资源有限的中型市场的组织，inpidual员工会戴上许多帽子。如果这些多任务处理程序是您的目标客户，请考虑到这一点。

假设你在卖一个IT解决方案。你是在为一个定义明确的信息技术角色的人做演示，还是和一个在业务开发中更舒服但又因为没有其他人而发现自己在报道它的人交谈？这些细微差别在确保客户感觉被理解方面发挥了很大作用。

当你的销售团队不参与实际销售时，情况也是如此。如果你是通过渠道合作伙伴工作的，那应该是因为他们是客户值得信赖的技术顾问，并且有着长期的关系，这转化为理解他们的整个业务，而不仅仅是他们的技术需求。尽可能利用这种联系。

2.认识到纳入客户反馈永远不会太早。

当我和我的联合创始人处于创立公司的早期阶段时，潜在客户就在我们身边。在我们试图获得第一轮融资的同时，我们正在与最终用户交谈。在我们甚至还没有开始定义产品的锋利边缘之前，我们就在询问实际使用它的人他们的想法。

在塑造产品细节时，客户的意见比您自己的意见更重要。从第0天开始把他们带进来，让他们的观点成为创始原则的一部分。

观察他们如何与产品或解决方案互动，然后围绕他们所做的和不相信的事情调整你的方向，以解决他们关心的问题。

这种底层评估不仅可以确保您的业务走上正确的道路，而且可以使您习惯于从正确的受众那里吸收这种有价值的建议-随着时间的流逝，这一过程将为您提供良好的服务。

3.利用您的客户群作为招聘团队的延伸。

当你雇佣销售和营销人员时，谁能比这些人最终将瞄准的客户类型更好地指导你？如果您正在寻找负责吸引新客户并为您的业务完成交易的团队成员，请调查过去职位中向类似目标市场销售的人员，然后将这些以前的客户用作您的第一个参考。了解这些招聘潜在客户做对了什么，做错了什么，然后决定他们如何适应你的阵容。您的未来客户会喜欢在与您的合格销售人员打交道时尽早考虑自己的观点。

4.明白没有什么细节太小，不适合你的注意。

作为一名企业家，你会发现自己一整天都被拉向不同的方向，在某些领域，委派责任是至关重要的。但是，在客户体验方面建立适当的公司动态是您永远无法忽视的一项举措。

我参加了一次客户会议，与公司的两名员工一起参加了一次会议，在会议开始时，我注意到他们没有亲自将名片交给我们的联系人，而是将名片滑过桌子。这给人的印象是缺乏个人风格，这不是我愿意让我的团队传达的特质。这些细节很重要; 它们是你品牌的延伸，你品牌的声誉是让客户在与你和你的公司的工作关系中保持快乐和安全的原因。当您看到可能会影响客户对公司所提供服务的看法的行动时，请毫不犹豫地指出这一点。

此外，高级领导参与客户情况以确保在支持电话或其他技术查询期间得到适当照顾的情况并不少见。您的客户会记住这种服务水平多年，并在您的下一家公司再次遇到您时提醒您。

5.永远不要吝啬训练新的团队成员。

你的团队成员只有一次机会给客户留下第一印象。如果您让他们毫无准备或缺乏理解地进入这种情况，那将对您的公司造成伤害。我们的新员工会在确保现有员工准备好正确代表我们的技术，我们的流程和价值观的过程中保持阴影。在会议的前60秒内，如果销售人员可信与否，客户将退出。把员工上班第一天的时间放在首位，以确保他或她能够以一种只会增加客户对您的业务和产品的信心的方式浏览最初的介绍。这包括实地培训和陪同访问。你真的想把方法弄对。

虽然你作为创始人和领导者将永远控制你的业务方向，但从一开始就认识到你实际上只是目标客户选择方向的渠道，这一点至关重要。您越早可以优先考虑客户的观点并创建反映其需求的产品和体验，每个人都会越成功。

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