当今数据驱动营销人员的7大客户保留技巧

客户保留是当今最大品牌的数据驱动营销者的主要关注点。只要问问客户保留“专家”泰勒·斯威夫特。

事实上，今天的营销人员正在投入更多的时间和营销资金来培养客户保持力，这是他们帮助企业从现有和现有客户中创造收入的一部分新的。他们的推理：对于一个健康和可持续发展的公司来说，留住客户是正确的选择。

研究证实了这一点。根据toBain&Company的数据，将客户保留率提高5%可以增加25%到95%的利润。

那么，如今领先品牌的数据驱动营销人员在营销工具箱中增加了哪些客户保留策略？哪些公司在雇用他们？这里有七个例子。

1.建立信任。

需要赢得信任，尤其是在与客户互动和发展关系方面。在当今世界，每一位顾客都被信息、产品植入、产品和品牌的广告轰炸，信任比以往任何时候都更重要。一旦失去，就很难找回。

因此，以在线评论的形式，向客户提供产品和服务质量的“社会证明”，不仅是赢得新客户的好方法，而且可以让现有客户确信他们有好的合作伙伴。

建立（和维持）信任的另一种方法是对客户透明。例如，Everlane是一个生产耐用包和服装的品牌；它与客户分享所有成本结构。通过这样做，Everlane教育客户了解自己的使命，并在此过程中建立信任。

以尊重的态度对待客户，并在危机发生时及时告知客户，这会激励客户在下次购买时欣赏你的诚实并记住你的品牌。

2.增加真正的价值。

假设你有一个伟大的产品或服务提供。但是，你是否增加了足够的价值来吸引你的客户？除了功能和好处之外，增加价值有助于防止客户转向提供类似产品的竞争对手。

采取苹果：在一个在拥挤的个人电脑市场上，苹果制造了一款脱颖而出的产品，成为世界上最知名的电脑公司。苹果是怎么做到的？它不注重产品特性，而是通过使产品易于使用为客户增加了价值。事实上，这非常简单，以至于大多数客户在安装机器时甚至都不看手册。

所以，增加价值，让自己与众不同，让你的客户不会跳槽到类似的产品。我们不可能都是苹果，但作为营销人员，我们的任务是了解为什么我们的产品是独一无二的，并帮助我们的客户理解为什么这些产品为他们的生活增加了真正的价值。

3.不要害怕展示你的个性。

当你的客户描述你时，他们是把你描述成一个人还是一个迟钝的公司实体？这就是为什么通过你的信息和沟通来展示你的品牌个性是关键。美元剃须俱乐部就是一个很好的例子。

美元剃须俱乐部成立于2012年，有一个幽默的视频。此后，这段视频走红，帮助推出了一个我们很多人都喜欢的成功品牌。通过内容、包装和客户服务，Dollar Shave继续忠于公司的真实面貌，展现其个性、幽默和机智——这对任何公司的目标受众都很有说服力。

4.仔细听。

倾听客户的意见是防止客户离开你的最好方法之一！倾听客户的好的和不好的反馈会让你更好地了解客户真正想要和需要你的品牌——并让你知道如何提供它。

因此，数据驱动的营销人员需要随时了解客户留下的评论和反馈，无论这些反馈是通过呼叫中心、推特（或其他社交媒体渠道）、电子邮件等方式获得的。他们必须认真倾听，这样才能相应地解决客户的问题。这种策略在客户心目中会有很大的帮助。

5.让你的顾客感到惊讶和高兴。

任何一段好关系的秘诀都是让你的伴侣不断猜测——我有时想知道这是否也适用于商业关系！

因此，为了让你的客户感到惊喜和高兴，让他们参加产品测试；在特殊的场合给他们送去促销活动（不要考虑生日的概念——也许庆祝他们成为客户的周年纪念日）。让客户了解独家的“幕后”信息。只要确保你的手势是为了吸引和吸引你的顾客，而不仅仅是为了推销。

6.建立忠诚度。

忠诚客户是留住客户的关键，建立忠诚客户群有多种方法。然而，首先，你需要给客户一个保持忠诚的理由。

例如，任何从Zappos购买过产品的人都知道公司给予客户VIp待遇，理由是对客户给予良好的待遇最终会有回报（这是正确的！）。其他公司也意识到，强大的忠诚度计划和津贴可以培养忠诚的客户：星巴克有一个很好的计划，不仅能让顾客回来，还能让他们在移动应用程序上跟踪和管理他们的“奖励”明星（积分）——考虑到大多数星巴克的顾客都在旅途中使用这个忠诚度计划，这是一个很好的举措。

7.不要吝啬于客户服务。

不管你的产品有多好，如果你的客户服务不合格，你就永远无法保持质量顾客。根据据Kissmetrics报道，71%的受访客户表示，由于客户服务不佳，他们在某个时候已经结束了与公司的关系。良好的客户服务意味着迅速采取行动（反应式和主动式），并在客户喜欢的平台上与客户沟通。

例如，如果一个客户在Twitter上联系你，确保你的第一次互动也是通过tweet或直接消息进行的。客户服务是你的品牌真正闪耀的地方，当你设定并超越客户期望时。

在当今嘈杂的市场中，数据驱动的市场营销者懂得如何留住客户，他们将获得成功。客户保留营销是影响企业底线的最具成本效益的方式。通过专注于增值、个性化客户体验和倾听客户需求，精明的营销人员留住了更多他们努力争取到的客户。

他们表明我们都可以成功，就像泰勒·斯威夫特。

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