利用反馈和推荐促进增长

经营小企业可能很困难。通常有许多移动部件用有限的资源进行管理。一个人必须戴几顶帽子，时间有限且宝贵。如果有一种方法可以确保一旦客户购买了您的产品或服务，并与您一起度过了一段美好的经历，那么他们现在就是终身忠实的客户，那不是很好吗？他们一次又一次地回来，最重要的是，他们告诉他们所有的同事、家人和朋友你有多棒，所以他们做了让人们为你开门的工作？不幸的是，没有什么是如此容易保证的; 然而，一旦交易发生，确保收集反馈和推荐是朝着正确方向迈出的坚实一步。

交易成功后发生的事情为自己创造新的业务打开了大门，但它经常被忽视，因为它发生在金钱换商品和服务之后，这往往是一些人离开的地方。收集和推广反馈可以带来巨大的胜利，营销和促销的内容以及对改进路径的见解，但是您应该寻找什么样的反馈以及如何获得反馈？

得到的最重要的反馈是什么？

评级和评论。

您以1到5的等级获得多少颗星星？你是竖起大拇指还是竖起大拇指？互联网上有这么多评级和评论网站。Google，Facebook，Yelp!，Trip Advisor这些都…是最大，流量最大的公司，但清单还在继续。

尽管人们在评估替代方案时非常依赖这些网站，但我们敢说许多人实际上并没有自己发布评级和评论。鼓励您的客户评价他们的体验，并在对您的业务最重要的网站上留下反馈。您可以在许多不同的客户接触点这样做，无论是在与您的员工购买的时候，在您的企业的标牌上，通过电子邮件活动，还是通过社交媒体。

当客户确实留下反馈时，请适当感谢他们。请注意，虽然赞美是伟大的，每个人都希望听到对他们努力工作的肯定，但负面反馈往往更有价值。负面反馈为您可能没有注意到的问题提供了改进的机会，也可以成为客户恢复的机会，如果您可以在第二次尝试中达到或超过客户的期望，那么这些客户将被证明是未来更忠诚的客户。

净启动子得分。

净发起人得分是贝恩公司 (Bain & Company) 设计的一项商业指标，它提出了一个简单的问题: “从1到10 (1根本不可能，10极有可能)，你有多大可能向同事、朋友和/或家人推荐我们？”了解你的NpS给你一个简单的性能指标，你可以很容易地看到移动。9s和10s是您要识别并尽可能与之紧密合作的客户。

推荐。

推荐是你能得到的最好的反馈。客户对您的产品或服务体验非常满意，以至于他们为您带来了另一个客户。如果您得到很多推荐，您就会知道自己做对了，所以请继续努力! 如果您没有看到很多推荐，则可能是您没有正确识别潜在客户漏斗，也可能是您根本没有要求他们。

您如何获得反馈？

建立一个过程。

收集反馈是一项经常在小企业中脱颖而出的任务，因为还有很多其他事情在进行。如果您将收集反馈作为过程的一部分，它将开始变得自动，您不必再考虑它了。确定购买后收集反馈的最佳时间，并实施对您的客户最有意义的方法。

要求它。

如果你已经拿出了适当的时间和方式来收集反馈，最重要的事情就是真正要求反馈。许多企业没有得到他们想要和需要的反馈，仅仅是因为他们没有要求。问，你就会收到!

使用可以为您自动化流程的工具。

您是否曾经访问过一个网站，当您降落在那里或试图离开时，弹出一个对话框，询问您是否有几分钟的时间来获得反馈？虽然大多数人忽略了这个对话框，但有些人实际上会留下反馈，如果有人愿意花时间给你反馈，他们不得不说的可能性很重要。您可以轻松地实现这样的工具来收集来自客户的反馈，这些反馈会直接通过电子邮件发送给相应的方。Wordpress网站有收集反馈的小部件。或者，您可以使用 “调查猴子” 之类的工具以及电子邮件营销工具来管理调查以获取反馈。

激励客户留下反馈并提供推荐。

在下次访问期间为客户提供折扣以提供反馈，或者实施分级推荐计划，为客户带来更多的推荐给您提供更多的好处。品牌传道者通常会负责吸引更大比例的游客通过大门。试着找出你最狂热的用户，并奖励他们比平均奖励更大的特殊礼物。

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