进入2019年，包括你在内的每个零售商都应该知道的5件事

今年已经过去的黑色星期五是否标志着我们所知的最后一次“传统节日高峰”？原因: 随着人工智能（AI）和物联网（IoT）等技术从根本上改变了消费者对传统购物体验的态度，各种规模的零售商都能看到墙上的文字。

在亚马逊（Amazon）和阿里巴巴（Alibaba）的时代，小企业几乎不可能跟上在当今数字世界制定议程的电子商务巨头的步伐。从创新的支付解决方案，到全新的购物假期，这些巨头正在重塑零售业的形象，随时随地为客户创造一种无摩擦的购物体验，而不仅仅是在假期期间。

即便如此，小型零售商也没有必要担心数字化、人工智能或其他新兴技术带来的变化。随着各种规模的企业对这些技术的投资，年轻的品牌将有机会与数十亿美元的公司在同一个竞争环境中竞争。然而，为了抓住这个机会，每一个零售商——无论是一家拥有5名员工或500名员工的公司——都必须对今年出现的零售趋势保持关注。

以下是对未来的几点预测：

1.当地企业将抢占先机。

近年来，我们看到零售商们不再“吸引大众”，而是专注于利基市场的超专业化。事实上，在所谓的“零售启示录”期间，独立书店的数量增长了35%，这主要是因为它们为顾客提供了独特的体验。如今，小企业再次有机会通过快速实施技术来实现进一步的个性化，从而超越其更大的竞争对手，而不必经历冗长、复杂的转型过程，而这往往是大型零售商的致命弱点。

2.手机购买将主导销售。

根据Marketing Land的数据，消费者在这个黑色星期五和网络星期一购买移动设备的花费超过40亿美元；这也创下了移动设备销售的历史纪录。2019年，随着更多零售商建立自己的手机友好购物体验应用程序，向手机购物的转变只会持续全年加速。在这个日益流行的环境中，不仅要创建一个引人注目的数字店面，而且要确保这些产品在所有平台上无缝集成，无论是在商店还是在线平台上。

3.即时的满足感将决定消费者的决定。

除了手机销售的持续蔓延，2019年将出现消费者放弃屏幕，转而要求亚马逊的Alexa订购商品的上升趋势；这将很受欢迎，因为完成交易所需的精力和时间实际上为零。随着购物渠道数量的不断增加，最具前瞻性的零售商将识别并实施满足24/7购物者需求的技术——无论是通过定制的应用内消息传递、对常见问题的自动响应还是通过语音技术提供建议的预测性分析。

4.大数据将推动更多的销售。

从营销到销售，大数据将继续推动更大的定制。据IBM称，约62%的零售商正在利用大数据在当今的商业环境中获得竞争优势。有充分的理由：从预测客户购买，到了解客户最倾向于如何以及何时消费，这些数据为零售商提供了对客户偏好和购物习惯的更深入了解。

当这些数据与人工智能配对时，零售商甚至可以在客户提出要求之前就了解他们想要什么，从而以忠诚奖励或促销的形式实现超定制的激励。而这些激励措施最终将带来更大的销售额。

5.传统的砖混将永远消失。

只要看看倭黑猩猩和Warby parker，就知道实体和实体是如何继续进化的。消费者不再仅仅为了便宜货而去实体店。相反，他们追求的是独特的治疗和体验——更不用说快速、高效的服务了。一些商店甚至完全摆脱了大量库存，而是为购物者打开了较小的空间，让他们试穿精选商品，然后直接送货上门。

在这个重新设计的实体未来，零售商将面临的挑战是掌握个性化的供应链，并将依靠技术来提供对店内交易和库存的全面了解。

毫无疑问，科技巨头们将在2019年继续扰乱零售业，为新一年的购物季火上浇油。小型零售商必须迅速采取行动，采用能够让他们利用行业趋势和改变客户行为的技术。通过预见未来，小型零售商可以确定自己的投资领域，简化运营，并为忠诚的消费者提供前所未有的客户服务。明年，即2019年，即将到来。你的新公司准备好接受新技术了吗？

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