成功经营的秘诀是快乐的顾客

Yelp的影响力可以在几条评论中成败餐厅是有原因的-客户服务是好生意的全部和最终目的。客户是每项业务的骨干，虽然很难获得客户，但留住客户可能会更加棘手。

如果一家企业不得不不断寻找新客户，它将很难创造任何持久的增长。同时，如果另一家企业可以使客户满意，则这些客户将把该企业推荐给新客户。满意的客户的良好推荐对企业而言，比最精明的营销活动更有价值。

据报道，沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿 (Sam Walton) 非常坚持为他的公司提供卓越的客户服务，即使客户试图利用退货政策，他也会这样做。正是这种 “客户永远是对的” 的方法帮助沃尔玛及其姊妹公司山姆俱乐部成为零售巨头。

提供出色的客户服务几乎不是成功企业的新支柱，但是，它对初创企业的重要性不可低估。企业家通常只有一次机会给新客户留下好印象，因此，他们必须在竞争中脱颖而出。您的企业可以做些什么来超越其他人可能会忽略的事情？您可以探索哪些不同的媒介来获得最彻底的客户反馈？

投资为消费者创造有益的体验可能是业务在五年后破产或持续数十年之间的区别。一位成功的businessI观察到，鼓励访问者在访问其网站后立即通过聊天功能提出任何问题。正是这种与时俱进的奉献精神使他们的客户服务适应了40年的业务。

当然，对于一家公司来说，情况也可能相反，只需一个标题就能揭开多年的成功。以联合航空为例。在一段客户受到虐待的视频在网上疯传后，该公司的股票2017年暴跌。

随着在线购物和社交媒体平台的兴起，一家公司超越自我以善待消费者的重要性飙升。在2019，86% 的买家愿意支付更多，如果他们获得良好的客户体验，73% 说积极的客户体验会影响他们的购买决定。

当客户今天与一家企业联系时，他们希望得到的关注就像他们在与代表面对面交谈一样，无论是通过Instagram、Twitter还是其他渠道。虽然这对任何企业来说似乎都令人望而生畏，但它也可能具有巨大的价值。

一家节日服装公司通过要求消费者在服装中分享他们的照片，将其Instagram帐户用作改善客户服务的一种方式。这不仅是品牌与客户互动并听到他们喜欢或不喜欢的一种方式，而且还提供了由客户自己产生的有价值的广告平台。

如今，随着许多千禧一代回避传统广告，那些不遗余力地创造独特和令人惊叹的客户互动的品牌可以逆势而上。

公司可以在提供客户体验方面写下自己的座右铭，但最终，由客户来检查是否交付。实现这一承诺的企业将蓬勃发展，其余的将被抛在后面。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“融道中国”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。

延伸阅读