改善客户关系的5个技巧

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客户关系就像任何其他关系。他们需要努力、时间和注意力来提高和保持他们的质量。当你持续投资于建立关系时，你应该看到一个明显的回报，不仅是业务增长的形式，而且是如何实现工作。

当你加强与现有客户的关系时，它会增加重复业务和推荐的可能性，这将使你和你的企业获得持久的成功。

那么，你从哪里开始？这里有五个技巧，可以与您的客户建立牢固，可持续和更充实的关系。

1.真正了解你的客户。

任何健康的关系都需要持续的努力，这对客户也是如此。一开始，进行研究是了解他们的行业，目标和完成工作的首选方法的关键，但并没有到此为止。真正了解您的客户可以增强您的联系，并使参与其中的每个人的合作更加愉快。

跟上客户情况的一种简单方法是通过社交媒体。到目前为止，大多数品牌至少使用一个主要平台，通过关注客户的企业或组织，你创造了一个机会，以表明你正在关注的方式谈论他们的最新新闻、产品或成功。如果您的客户发送电子邮件新闻通讯或使用博客进行公司更新，那么这些也可能是深入研究其业务的绝佳工具。

但是他们作为人是谁呢？是的，社交媒体在学习个人细节方面也有帮助，但它伴随着巨大的风险和责任。平衡专业和个人社交媒体的界限是具有挑战性的，有许多不同的事情需要考虑。然而，一个标准的经验法则是避免与客户的个人社交媒体联系，并将精力集中在通过你们在一起工作时的有机对话来了解他们是谁。

一旦建立了融洽关系-例如，您的客户已经分享了有关他们的家庭或爱好的详细信息-如果您对此感到满意，询问假期或他们的孩子在学校扮演的主要角色可以加深您的关系，并帮助您了解项目之外的人。请记住，这是客户关系，而不是友谊，为自己建立牢固的界限将帮助您避免混乱的冲突。

2.做你自己。

当您了解客户时，他们也会了解您，因此了解真实的您很重要。尝试满足您的客户需求是很诱人的，但是如果这不是您真正提出的目标，那么从长远来看，您将使自己感到失望。你希望你的客户对他们的招聘决定充满信心，这通常是基于他们觉得你在个性方面合作的程度，就像你的简历统计数据一样。

成为自己并分享您的经验也使客户有机会与您的故事产生共鸣，并更有信心相信您会为他们提供帮助。当他们了解你作为一个人，而不仅仅是一个服务提供商，它会加强你的联系，并可以表明你不仅仅是打电话给你拿薪水。底线: 不要害怕做你自己 -- 如果你是，这是一个危险信号，表明这个客户可能不太适合你。

当今企业家之间共同面临的头号问题是寻找，审查，雇用和保留专业知识。

3.拥抱反馈。

一开始，要求反馈似乎很可怕，但这对于改善与客户的关系至关重要。80 5% 的中小型企业表示，客户反馈对他们的业务是有益的，对于服务提供商和任何业务依赖于拥有客户的人来说尤其如此。

获得反馈不仅表明你致力于提供尽可能好的工作，而且你重视客户的需求和渴望，足以倾听。盖洛普 (Gallup) 2011的一项民意调查显示，采用定期反馈做法的公司的离职率比不采用反馈做法的公司低近15%，这也适用于客户关系。这项民意调查可能已有近十年的历史，但教训是正确的: 当你创造定期反馈的机会时，你就降低了失去该客户的可能性。

但是反馈实践不仅会发生，因此计划是关键。在入职期间，讨论您的客户是否喜欢正式的满意度调查，定期的状态更新或非正式的对话。这将帮助你了解你的客户，让他们很容易告诉你什么工作得很好，更重要的是，什么工作不好。还有，

关于客户反馈，最重要的是要记住，如果没有具体的行动，它就没有任何意义。制定解决问题或批评的计划表明您致力于改善业务流程，并向客户展示您的倾听和重视他们分享的内容。

反馈不仅对当前客户有帮助。当您征求对已完成项目的反馈时，您可以进行更改，以提高您对未来客户的绩效。不仅如此，当你花时间真正倾听客户的意见时，你甚至可能会增加推荐的可能性

4.通过超越预期建立信任。

改善客户关系的最重要方法之一是提供超出客户期望的结果。你可能听说过 “承诺不足和交付过度” 的口号，但你的真正目标应该是 “有明确的期望并始终如一地实现它们”。这与您的客户建立了信任，并且比试图超过每个截止日期或超过每个销售目标更具可持续性。

您还可以通过寻找使客户的生活更轻松的方法来超越期望。当您发送视频通话链接，准备会议议程或在详细电子邮件末尾添加摘要时，它表明您重视客户的时间，并且是帮助减轻负担的人。虽然高质量的工作应该永远是你的目标，但这些小的缓解压力是让自己与众不同的好方法，并建立了超越自我的声誉。

5.请记住，微小而引人注目的事物很重要。

超越客户是建立良好关系的主要内容，而微小而引人注目的事情是实现这一目标的最佳方法。当然，你可以通过电子邮件告诉你的客户你很感激他们的反馈，但是给他们发一张手写卡片更好。它使客户感到特别，但更重要的是，它增加了在当今日益数字化的世界中经常缺少的个人风格。

其他可以起到很大作用的小事情是: 向客户发送一篇您认为他们会喜欢的文章，在社交媒体上大声喊出他们的成功或公开感谢，在发票上添加个人便条，以及发送一些贴心的小礼物只是因为。

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