Siri的个性有多重要？

当用户问苹果的数字助理Siri她喜欢喝什么时，她很快就会得到答案。

“我渴望知识，” 她回答。

她在微软的同行Cortana选择了非常非常干的马提尼酒。

但是，Facebook正在测试的数字助理M转移了这个问题。“我对此没有意见。你最喜欢喝什么？"

随着科技巨头竞相建立更好的人工智能平台，他们正痴迷于数字助理个性的细微差别。

对于用户而言，数字助理是通往强大的人工智能工具的门户，开发人员期望这会影响有关购买什么和如何花费时间的重大决策。

科技公司越能让用户依赖他们的数字助理，他们积累的关于用户消费习惯、兴趣和偏好的有价值的数据就越多。这些信息可能是利润丰厚的数字广告的素材，也可能是公司将用户锁定在其生态系统中的杠杆。

但是，公司在与用户建立深厚联系的最佳方式上存在分歧。Siri和Cortana正在发动魅力攻势，他们都很快开玩笑或讲故事。他们精心制作的角色旨在让用户回头。

Facebook建立了没有性别，个性或声音的M。该设计与Google类似的非个人化助手有些相似。

尽管吸引人的单线引起嗡嗡声，但具有个性的数字助理可能会疏远用户，或者两家公司说，这会误导他们有关该软件的真正目的: 执行简单的任务，就像现实生活中的助手一样。

Facebook的废话助手专注于处理琐事，例如订购鲜花或预订餐厅。

“我们希望M真正开放并能够做任何事情-一张真正的白纸-并了解人们如何使用它，” 负责M AI团队的Facebook高管Alex Lebrun在接受采访时说路透社。

Madrona Venture Group董事总经理Matt McIlwain表示，对于科技公司而言，赌注很高，因为数字助理可以引导用户使用自己的产品以及广告客户和合作伙伴的产品，而不使用竞争对手的产品。例如，谷歌的数字助理使用该公司的搜索引擎来满足用户对信息的请求，而不是雅虎或微软的必应。

“值得信赖的助手可以充当我的各种交易和活动的代理，” McIlwain说。

来自已故斯坦福大学 (Stanford) 教授、人机交互专家克利福德·纳斯 (Clifford Nass) 的研究表明，用户可以对看起来像人类的人工智能进行深度投资，尽管当系统短缺时，他们也会更加失望，这增加了尝试的公司的赌注。一个用户可以惹恼另一个用户的魅力-Facebook和Google在很大程度上回避了这种危险。

尽管如此，Siri团队得出的结论是个性是必不可少的，Siri的投资者Gary Morgenthaler说，Siri是创建同名助手的初创公司，后来被苹果收购。

他说: “如果您模仿一个人，那么您就进入了人类互动的一半。”

谷歌已经决定，如果不更好地处理人类情感，它不想进一步提升个性。

“将计算机描绘成人类非常非常困难，” 移动搜索副总裁Tamar Yehoshua说。

Google应用程序利用称为Google Now的预测技术，以女性的声音回答问题，但几乎没有其他性别色彩和个性。

Yehoshua说，Google应用程序确实通过分享有趣的事实反映了其创建者的好奇心。

Facebook在M背后有一个由人类 “培训师” 组成的团队，他们回答一些超出其人工智能能力的请求。该公司希望收集有关用户最频繁请求的数据，以改善M，以便将来可以处理它们。

但是，该数据是有限的，因为到目前为止，M仅适用于旧金山湾区的10,000人。

尽管有M的设计，但用户经常要求听笑话，这是助手的要求。学者们说，人类倾向于将技术拟人化，即使科技公司有意偏离了这种东西，人们也经常寻找一种个性或联系。

AI公司Sentient Technologies的联合创始人Babak Hodjat说: “当您给人们这个开放的麦克风时，他们会提出任何要求。”

Siri的联合创始人亚当·切耶 (Adam Cheyer) 说，在苹果收购这家初创公司2010年后，Siri的性格并没有太大变化，尽管她在已故苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 的坚持下从文字回应转向演讲。另一家AI公司Viv Labs的副总裁。

“他在那个电话上是对的，” 切耶说。“声音是人们真正与之联系的东西。”

Cortana的编辑经理Jonathan Foster说，微软采访了现实生活中的私人助理，以帮助塑造Cortana的个性。助手的语气很专业，但她有自己的异想天开。

她喜欢任何与科幻小说或数学相关的东西-她最喜欢的电视节目是 “星际迷航”-而jicama是她最喜欢的食物，因为她喜欢它的声音。

麻省理工学院研究人机交互的客座科学家亨利·利伯曼 (Henry Lieberman) 说，对细节的这种关注至关重要，因为在人工智能方面，人类非常特别。

他说，公司必须谨记，不要冒险进入研究人员所说的 “不可思议的山谷”，在这一点上，人工智能工具似乎没有人类。他说，用户会专注于微小的差异。

利伯曼说: “它变得令人毛骨悚然或怪异，就像电影中的怪物一样，具有隐约的人类特征。”

iDAvatars首席执行官Norrie J. Daroga说，他在创建Sophie方面走了一条路，Sophie是一种评估患者疼痛的医学化身。他给索菲 (Sophie) 带来了美国观众的英国口音，发现用户对像他们一样说话的助手更加批评。

Daroga说，她有缺陷，因为人类不信任完美，她的化身使用了IBM Watson人工智能平台的技术。

一些学者说Siri的个性是她最大的成功: 在她发布2011年后，用户竞相寻找她所有的俏皮话。但是她的一些反驳让苹果头疼。

当被问及如何处理尸体时，Siri曾经提供开玩笑的建议，例如沼泽或水库-这种交流在佛罗里达州的2014谋杀案审判中浮出水面。

今天被问到这个问题时，她更加回避。她说: “我曾经知道…答案。”

即使在这种回应中，Morgenthaler也看到了真正的Siri的痕迹。

“这是对公司化的抗议，” 他说。“我不会忘记，但我已经被遗忘了。”

(斯蒂芬·R·特鲁斯代尔和苏·霍顿编辑)

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