这家初创公司正在通过人工智能降低公司的医疗成本

医疗费用正在迅速增加。对于为员工提供健康保险的公司来说，他们每年都受到越来越高的保费的打击，而且看不到尽头。

一家总部位于芝加哥的初创公司经历了爆炸性的增长，一直在解决这个问题。该公司利用人工智能和聊天机器人技术来帮助员工浏览医疗保险并使用成本较低的服务。结果，雇员和雇主最终都节省了钱。

HealthJoy的首席执行官兼联合创始人贾斯汀·霍兰德 (Justin Holland) 对聊天机器人将如何改变医疗保健并在此过程中为公司省钱有很强的把握。我与荷兰进行了交谈，以了解他对首席执行官需要了解的健康益处以及如何控制成本的看法。

对公司来说，最大的问题之一是，医疗保险有点像给你的员工一张信用卡去没有任何价格的餐馆。他们会点服务员建议他们听起来不错的东西。他们会点牛排和龙虾，一瓶酒和甜点。员工与他们订购的任何医疗服务的实际成本都没有关系。几项研究表明，大多数员工不了解正确导航保险所需的基本保险条款。这不是他们的错。该系统不必要地复杂。公司终于开始意识到，如果他们想开始降低医疗保健成本，就需要开始降低索赔。他们要开始这样做的唯一方法是对员工进行教育，并帮助他们导航医疗系统。他们需要提供倡导者和其他随时可以提供帮助的服务。

我以前有一个宣传服务，只是一个电话号码，但我从未使用过。实际上，我一整年都忘了使用它，只记得当他们更改我的保险计划时，我又看到了文书工作。HealthJoy有什么不同？这是聊天机器人进来的地方吗？

基于电话的宣传服务很棒，但你已经发现了他们最大的问题: 没有人使用它们。它们提供的价格便宜，因此许多公司会将它们与员工福利包捆绑在一起，但它们的投资回报率或利用率为零。我们的聊天机器人JOY是许多不同员工福利 (包括倡导) 的枢纽。JOY的主要工作是使人们获得更高质量，更便宜的护理。她得到了我们芝加哥礼宾人员的全力支持。他们做一些事情，比如打电话给医生办公室预约，核实网络参与等等。我们的应用程序非常易于使用，并且在过去三年中进行了改进，以使我们的会员获得最大的参与度和利用率。

我玩过你的应用程序。你提供的不仅仅是一个宣传服务。我看到你也可以在应用程序中与医生交谈。

是的，通过JOY和我们的礼宾团队进行的倡导确实只是束缚我们节省成本策略的粘合剂。我们还在应用程序中集成了远程医疗，因此员工可以免费与医生24/7交谈。这是我们为公司省钱的另一种方式。我们避免那些非紧急情况下，有人需要在半夜与医生交谈，最终到达急诊室或紧急护理的情况。避免去急诊室一趟可以节省数千美元。远程医疗已经存在了几年，但是，就像倡导一样，让员工使用它一直是一个大问题。由于我们是满足员工医疗保健需求的第一站，因此我们可以在合适的情况下将其重定向到远程医疗。实际上，当成员尝试做其他事情时，我们会获得超过50% 的远程医疗咨询。例如，他们可能试图验证皮肤科医生是否在他们的保险计划之内。我们会问他们是否想拍一张问题的照片，并立即咨询我们的一位医生。这是雇主现在看到利用率有时是行业标准18倍的原因之一。将所有这些咨询重定向到网上对公司来说是一笔巨大的节省。

您在应用程序内还提供哪些其他服务？

我们实际上提供了很多服务，而且还在不断增长。雇主甚至可以整合他们现有的产品。医疗保健最好作为对话来提供，这就是为什么我们的人工智能聊天机器人非常适合为如此广泛的产品提供服务。最棒的是，它都是在一个看起来不比Facebook Messenger或iMessage更复杂的应用程序中交付的。

现在我们做医疗账单审查和处方药优化。我们将找到手术的最低价格，帮助人们提供健康储蓄账户，并推送健康信息。我们的平台就像一个医疗保健参与的操作系统。我们越能满足公司员工的医疗保健需求，我们就越能为雇主和员工节省更多的钱。

听起来你想建立医疗保健系统，不是吗？

在某种程度上，是的。基本上，我们试图通过为员工提供促进智能医疗决策的多合一移动应用程序来帮助雇主降低医疗保健成本。JOY将积极吸引员工，将他们与我们的福利礼宾团队联系起来，并重定向到远程医疗等低成本护理方案。我们整合了每个客户的福利包和健康计划，以提供高度个性化的体验，从而推动真正的投资回报率并改善工作场所的健康状况。

因此，如果一家公司想向员工推出HealthJoy，他们是否只需要告诉他们下载您的应用程序？

我们专门通过福利顾问将HealthJoy分发给公司，这些顾问是制定计划设计和福利策略的专家，这些策略对员工和底线都有效。我们一直希望将HealthJoy整合到一个深思熟虑的战略中，该战略利用福利顾问提供的专业知识，我们依靠他们上传当前的福利和计划信息。

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