停止尝试构建下一个Salesforce，而是构建用户价值

当业务应用程序从21世纪00年代中期开始转移到云时，它改变了软件的使用方式，但并没有改变其最终目标。归根结底，供应商只是通过浏览器而不是台式机来构建他们希望业务用户居住的应用程序。

这是最终的软件虚荣游戏-我们如何使我们的应用程序更具粘性，并让销售，会计，市场营销和客户支持用户生活在其中？第一步提供了一系列合规性和安全性功能，以确保它的签署。第二步是提供管理层喜欢的报告，因此他们要求在团队中使用。Salesforce是Siebel，就在云中。同样的事情发生在商业智能、ERp、客户支持等领域。

但是，2007发生了iphone的发布。一旦移动应用程序开始改变消费者查看软件的方式 -- 让人们可以轻松地免费下载应用程序，如果他们不能从中获得价值，就删除它 -- 商业应用程序供应商就注意到了这一点。很快，集中购买IT和自上而下强制执行软件的日子就消失了，除了墙到墙的实施或在大型受监管的企业中。取而代之的是，企业用户通过免费试用和快速刷卡的方式逐个部门采用应用程序，如果他们没有获得价值，则停止试用或订阅。

如果客户端-服务器是软件的1.0，而SaaS是2.0的，那么智能手机将迎来第三代软件应用程序，这些应用程序将权力掌握在用户手中，而不是用户手中。Dropbox，Slack和其他类似的应用程序经历了快速的增长，这要归功于这种免费增值的使用，土地和部门之间的扩展，导致企业采用。

但是，即使在iphone驱动的3.0软件时代，构建虚荣应用程序仍然是可能的。我已经以Slack为例，但是您很难找到仅使用Slack而不使用Gmail，Zoom，Asana，InVision和其他协作或项目管理工具的组织。因此，商业用户可能正处于这样一个时代，他们可以更好地控制使用，但仍然需要使用大量工具来完成工作。

用户生产力超过应用虚荣心的时代

我们正处于应用程序设计和消费方式的另一种转变的痛苦中，它将为用户提供更多的动力。四个主要趋势正在推动这一转变:

1.数据驱动的组织和机器学习的兴起。公司现在了解构建数据丰富的系统的必要性，这些系统可以随着时间的推移了解用户和客户的行为，推动自动化，甚至是低级决策或建议。使这些数据尽可能丰富的关键是让应用程序的运行较少，作为集中使用孤岛，而是帮助促进应用程序之间的数据流动。

2.软件的应用。对更多连接的应用程序和更少的SaaS孤岛的需求导致了ApI开发的爆炸式增长，使得即使是最小的组织，集成也变得不那么复杂，更加无缝。Stripe每天会收到10000万个ApI调用，虽然这是支付领域的独特情况，但企业应用程序正在使用相同的模型来使其应用程序更具可扩展性。

3.客户管理中的 “关系时代”。单个销售人员作为客户关系的开始，中间和结束的日子已经结束。客户与营销、销售、客户支持、客户成功、财务甚至社交媒体团队打交道，这意味着每个人都是品牌大使，他们需要知道这种关系在任何时候的地位。每个人都接触到关系，数据不能只是生活在CRM和营销自动化系统中或被孤立，而是应该在他们和其他系统之间共享。

4.生产力是王道。因为在业务中，用户体验取决于工作成功，所以专业人员更有可能接受使他们富有成效的应用程序。对于大多数工作来说，这意味着应用程序可以自动化平凡，并允许人们生活在他们每天使用的生产力工具中。因此，让客户访问您的SaaS应用程序变得越来越少，而更多的是您是否可以自动化应用程序与G Suite，Office 365等生产力应用程序之间的数据流。

要想在 “生产力时代” 成为一名成功的企业家，创始人必须在门口检查自己的自负，并将用户的生产力作为您带来的价值的关键指标。其他指标将会越来越分散你需要做的事情，以打造一个伟大的产品，一个伟大的套房和一个持久的公司，你的投资者，你的客户和市场将会喜欢。

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