4推动数字采用2021年的趋势

大流行的后果加快了各种规模公司的数字化转型速度。随着世界的遥远，依赖传统技术 (或通过面对面替代技术) 的组织被迫迅速适应。

在这个变革性的时刻之前，评估和实施新技术的过程通常非常结构化，有条不紊且耗时。如果你看过RFp，你就知道我在说什么。但这一切都改变了，直到3月2020日。团队没有几个月的时间，而是有几周的时间来填补关键的信息和运营空白。数字化转型，或者重新想象您的组织如何在数字时代使用技术来推动绩效的过程，成为生存的问题。

随着技术带来的所有好处，以量子速度推出新工具和流程的后果已经开始以员工困惑和乏力的形式浮出水面。

41% 的管理人员已经注意到，在知识保留上的差距较大，因为去远程。

43% 的IT团队正在努力增加员工的支持票。

30% 的管理人员认识到，由于频繁变动造成的困惑，员工的问题有所增加。

因此，今年剩下的时间所面临的挑战将不是拼凑更多的技术，而是投资于培训、支持和员工体验，以最大限度地采用你已经拥有的技术。以下是我看到的四个趋势，它们将帮助您做到这一点。

1.投资于员工体验

作为我们的核心，人类天生就能抵抗变化。随着公司开始首先考虑员工体验，推动采用的流程和策略将得到优化，以反映员工想要学习的方式。

对影响员工技术采用的因素的研究确定了三个关键影响因素:

感知到的有用性。通过强调他们将获得的东西来克服对变化的自然阻力。帮助他们理解 “为什么”

易于使用。便利条件使员工非常容易地学习和保留有关更改的信息。

同行影响力。确定组织内的冠军来支持和推动变革。

传统上，您可能已经引入了一个带有冗长培训课程或共享powerpoint的新工具。当你将上述因素纳入你的战略时会发生什么？

通过由内部冠军主持的简短网络研讨会启动，可以获得认可，解释 “原因” 并使您的团队兴奋。感知有用性和同伴影响力-检查!

你如何让你的团队非常容易地保留这些信息？麦肯锡 (McKinsey) 的一份定义性见解显示，员工只记得培训课程结束后听到的10% 内容。相反，他们记得65% 他们通过做中学到的东西。

保留是理解的结果，而理解是通过员工工作流程中的重复来的。结合加强工具和新流程培训的方法，在这些工具和新流程中，员工正在努力提高易用性，并最终提高采用率。

通过关注今年的员工体验，公司将确定解决方案和策略的组合，以帮助团队长期接受变化。

2.数字采用和启用混合的兴起

2011年，首批数字采用平台以逐步演练为特色上市。这些解决方案是在这样的信念下创建的，如果我们向某人展示如何使用工具，他们就会采用它。

从那时起，我们对采用率和工作方式的理解发生了根本性的变化，许多公司仍在使用这些已有10年历史的策略来尝试推动采用率。今天，我们知道演练只是难题的一小部分。您可以指导某人如何打网球，但是如果没有不断的重复，他们永远不会成为塞雷娜·威廉姆斯。

当您的策略从帮助员工在第一天 “学习流程” 发展到从那一刻起 “让员工保持流程” 时，就会发生真正的持续采用。这就是启用的地方。

如果您从事销售，如何在触手可及的地方展示战斗卡，剧本，异议处理技巧等等？如果你在运营，我们如何才能让你有效地完成工作所需的政策和程序，就在你工作的地方？

今年，公司将寻求更新的平台，这些平台结合了采用和启用解决方案的力量，在员工学习旅程的每个接触点都能立即浮出水面。

3.培训无障碍为王

将关键技术培训和文档埋在长期pdf，powerpoint和LMS课程中的日子已经一去不复返了。2020年，我们了解了帮助员工学习工具和导航更改的关键可访问性。由于无法向同事寻求快速答案，员工只能等待电子邮件，支持票或通过资源进行挖掘以寻求指导的回复。

虽然实施新技术的目标是提高生产率和效率，但在许多情况下，公司目睹了由于无法获得的培训而产生的不利影响。最近的一项研究报告说，自从偏远地区以来，有71% 的员工说他们每天花一个小时寻找答案。

可访问性将是推动采用2021年的关键因素，团队正在探索新的策略，以使信息更容易从任何地方访问，消费和保留。

4.变更启用获得前排座位

在过去的一年里，我们拥抱变革的能力受到了考验。当我们实施新工具来帮助我们适应不断变化的环境时，我们克服了以创纪录的速度推出解决方案的最初障碍。但是，随着技术的快速发展，这些解决方案在六到十二个月内看起来将显着不同。

工具本身将随着时间的推移而发展，并具有新功能，功能和用户体验。从我们采用的流程到我们设计的自定义，我们对它们的使用将会进步。然而，在规划数字化转型项目时，持续的变革培训和支持很少得到关注，甚至更少的预算。

根据Gartner的说法，公司仅将整体系统实施预算的平均5% 分配给更改管理工作。这意味着，如果您要花费500,000美元来实施和许可Salesforce之类的解决方案，那么其中只有5% 致力于确保其成功。难怪估计70% 的变更计划会失败。

收养并不止于入职。这是一个持续的过程，需要重新思考优先事项，规划未来，并在每一步都融入员工的经验。

最重要的是，我们已经了解到数字将继续存在。最近的研究显示，只有十分之一的公司希望所有员工都能回到办公室。我们不能指望面对面培训课程的回归，我们必须为未来的成功做好准备，让员工能够以一种不是阻碍而是整合的方式采用和拥抱技术。

专注于员工经验，保持敏捷，并将每一次实施视为与团队的持续学习之旅，让他们在自己的角色中取得成功，进而让你在自己的角色中取得成功。

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