当您拥有自由平面设计业务时，如何管理客户

以下摘录自谢尔比·拉森 (Shelby Larson) 在互联网上的《月光》一书。立即从亚马逊购买 | Barnes & Noble | iTunesLimited-Time优惠: 通过8月31日在亚马逊Kindle (仅限美国) 上的互联网上进行2.99美元的月光照明

谢尔比·拉森 (Shelby Larson) 提出了最可靠，最可靠的方法，您可以通过自己的网站为短期创建额外的薪水并建立长期的持续收入来源。在此编辑的摘录中，Larson解释了如何成功管理图形设计业务的客户端。

与自由平面设计客户进行初步咨询非常重要，在大多数情况下，这将是您与客户的首次联系。咨询可以让您直接从客户那里听到他们的需求，这不仅有助于确保您的最终产品符合他们的需求，还可以帮助您确定项目将涉及多少工作。

下一步: 创建您的提案。这个项目建议书本质上是你的推销，应该清楚地传达三个重要的项目:

首先，你的建议需要让你的潜在客户相信你完全理解他们在寻找什么。很多时候，客户知道他们想要什么，但很难将其传达给您。在你的提议中重申这一点，让他们相信你走在正确的轨道上 -- 或者让他们有机会纠正你的愿景，这样在你和他们确定最终价格之前就符合他们的观点。

这个提议有助于确认你是这份工作的最佳人选。你想强调他们雇佣你做什么，并跟进这些信息，向他们展示你将为他们提供高质量的工作来满足他们的需求和愿望。

您还想清楚地定义您的定价、流程、时间表等。从一开始就完全清楚是非常重要的，这样你就可以从头到尾准确地管理他们的期望。

请记住，这不是合同，所以不要包括任何法律术语或条款和条件。如果做对了，你的建议会看起来不错，增加你的专业感，并告知客户他们需要知道的一切开始。作为设计师，它总是有助于使其具有品牌和外观。

那么提案中有什么呢？

封面。这包括标题，客户的公司名称，日期，准备提案的联系人以及您的徽标。身体。首先感谢客户的时间。添加与客户和项目相关的特定详细信息。项目范围。在这里，您可以详细了解问题和公司的解决方案。您将需要逐点介绍项目所需的一切以及您计划如何处理它。这将显示您注意细节并彻底了解客户的需求。费用摘要。这是您将为客户提供的所有服务的细目。摘要将包括分项价格以及项目总额。本节还将给出到期日­期。这很重要，因为你不想把建议书交给客户，几年后让他们来找你，希望项目以这些价格完成。一般来说，30天的时间限制就足够了。费用表。这是您定义付款方式的地方。详细说明在项目的什么时候你会期望存款­，支付的触发器，你期望如何支付，以及项目的总体里程碑。这也是一个包含估计完成日期的好地方。背景。这一部分是可选的，但强烈­推荐作为推销自己作为这份工作最佳候选人的最终方式。完成您的经验，专业和一般背景摘要。下一步。最后一部分是您的号召性用语，接下来的步骤明确地为客户安排。这让他们知道如何开始这个项目。

客户协议

客户协议或合同是设计工作的重要组成部分。它设置了一个清晰的黑白声明，说明您将提供什么，客户将提供什么以及您将如何获得报酬。以这种保证开始一个项目应该会让你和客户都感觉更好。

客户协议不同于提案。请记住，提案不包含法律术语，也没有约束力。客户协议是具有约束力的文件，您和客户都签署了该文件。与提案不同，这不是销售工具，应该包含非常具体的语言。我建议聘请一名律师，或者至少在发送之前先阅读您的合同和条件。

如果您搜索样本合同，您会发现很多需要审查的合同，这将有助于您创建自己的合同。您可以使用预制条款和条件，可以在专业设计师协会AIGA的网站上找到。RightSignature之类的网站为您提供了通过电子邮件将文档发送给客户以进行数字签名的功能。然后，您可以下载签名的pDF，并准备一份具有法律约束力的文件。

修订并成功完成项目

您可以做一些事情来简化修订过程，使您可以在两轮或三轮内完成项目。首先，提出问题。试着完全理解客户到底想要什么。有一个预设的问题列表是很好的，你认为这些问题会帮助你理解他们的期望。让他们向您展示他们正在寻找的示例绝不是一个坏主意。请务必询问颜色偏好、字体样式和目标人口统计信息。

接下来，写下每个修订的目标，并以书面形式记录下可以接受多少修订，然后再收取额外费用。我发现三个修订是神奇的数字; 一切都应该在第三次前摆平。

最后，知道什么时候该让步。在某个时候，创意流程可能会出现分歧。您所能做的就是以专家的身份发表您的意见，并尝试使客户了解您的选择。但是，当客户深入研究时，请退后一步，让他们拥有最终决定权。毕竟，他们支付账单，这最终是他们的决定。

以下是一些快速提示，可帮助您制定与客户合作的最佳方式:

1.管理期望。在第一次咨询时获得清晰的信息 -- 设计风格、颜色、他们喜欢别人做的事情的例子。

2.设定明确的截止日期。向客户询问他们希望查看草稿和最终产品的具体日期和时间。许多客户甚至不了解最简单的图形任务所需的时间，因此建立明确的截止日期有助于管理客户的期望，并让您有时间计划此工作和任何其他工作。

3.承诺不足，超额交付。始终在客户报价和您自己的时间表中添加一些时间，以解决您认为不应该的事情。

4.多次汇票是不可避免的。您几乎可以保证在最终产品之前至少进行一次更改。对客户要求的更改持开放态度。如果您不同意变更请求，请始终将其作为建议来处理: 给出设计元素可能不起作用的有效理由，并确保提供一些可能的替代方案。

5.提供变体。提前为客户提供几个选项。也许提供一个你知道符合客户期望的安全版本，然后给他们一个风险更高的版本，你可以根据他们的需求设想。有时客户不知道他们不知道要什么。

6.不要把批评当成个人。平面设计是非常主观的 -- 作为一名艺术家，你倾向于保护你所做的工作。你必须记住，这一切都是关于客户对最终结果感到满意，所以如果他们不喜欢你的初稿，与他们合作，确保最终结果是你们都引以为豪的。

7.保持最新。媒体/图形总是在变化，新事物总是在不断出现-确保保持最新状态并始终乐于学习。

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