'教授。Simply Simple”-一种聊天机器人，它将解决Tata Mutual Fund 70％的客户查询

对于非金融背景的客户或即将进行投资航行的客户而言，了解共同基金，确定最佳的投资选择甚至赎回这些投资可能会面临挑战。

尽管公司经常在其网站上显示有关其共同基金产品的大量信息，但客户仍然很难理解并获得所需的准确信息。

意识到这一点，塔塔共同基金（TMF）试图使其现有和潜在客户更容易，更轻松地了解共同基金的细微差别。

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它选择了对话式AI公司和Reliance Industries的子公司Haptik来创建一个智能虚拟助手（IVA），该软件可以复制其站点上可用的内容并以交互方式提供它来回答客户查询。

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“意识到我们正在进入一个由人工智能和机器学习驱动的世界，部署对话式AI是产品路线图中显而易见的下一步。真正令我们兴奋的是，Haptik不仅是一个聊天机器人平台，它还提供了一整套服务，其中包括分析，机器人构建器，多渠道集成以及与WhatsApp的集成。”数字，塔塔资产管理有限公司。

为了提高IVA的功能并增强其最终的对话影响力，Haptik参与了整体研究过程，首先建立了一种算法功能，以扫描，解释和关联TMF现有的数字信息。

然后，它审查了公司的呼叫中心数据，并确定了标准查询队列，以解决最常见查询的四分位数。

结果是“教授。 Simply Simple” –一个聊天机器人，能够解决TMF客户支持团队处理的近70％的查询。在谈到他们如何实现这一目标时，Haptik的发言人说，在审查TMF的呼叫中心数据时，他们的团队发现，大多数传入查询都集中在帐户信息，资产净值更新，估值，购买资金以及SIP购买和赎回上。

它在三个月内整理了这些数据以开发IVA，该IVA可以快速，无缝地解决这些可预测和重复的查询，从而使客户支持团队有更多的精力来解决复杂的查询。此外，对于NAV通知，Haptik建议在WhatsApp上部署IVA。

Haptik高级副总裁兼业务主管Kartik Poddar补充说：“此IVA是对话式AI如何帮助企业优化流程以降低成本并增加ROI的典型示例。共同基金投资是一个复杂的领域，除了解决支持查询外，虚拟助手还使用Haptik的智能提示和内容流来帮助进行投资者教育。支持自动化是第一步，我们将在下一阶段启用交易，从而使“ Prof Simply Simple”真正成为智能的虚拟助手。

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