北京欢乐谷快速通道服务引争议 专家：科学管控是关键

原标题：北京欢乐谷快速通道服务引争议，专家：明码标价、科学管控是关键

近日，“北京欢乐谷被指收官方插队费”相关话题在网上引发热议。据了解，北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。有游客对此表示不满，认为是“官方黄牛”，损害了消费者的利益；也有游客表示支持，“游乐场提供快速通道或者VIP通道服务，是国内外游乐场的惯例，非常普遍，其性质类同于飞机、酒店、银行等行业的VIP服务。”

解决排队痛点，多数游客认同“预约排队、快速通道”服务

“新浪新闻品牌官”就该问题创建的讨论，截至发稿，共有5537人参与，45%的网友表示“合理”，38%的网友表示“不合理”，17%的游客表示“说不清”；另外资讯博主“北京人不知道的北京事儿”发起的讨论，截至撰稿，共有1.4万人参与，60%的网友表示“当然合理”，32%的网友表示“不合理”，7%的游客表示“不好说”，另有一些网友通过评论表达了自己的观点，认为只要科学管控，就能做到“合理”。

北京欢乐谷对此解释，最初推行该服务，也是应部分游客需求而设。早在2019年秋季，北京欢乐谷推出了4个热门项目“预约排队、快速通道”服务，游客可根据自身需要自主选择是否购买该项服务，并对游客进行了充分告知，包括在官方网站、游乐项目附近均设置了醒目的信息告知牌及清晰的票价公示。

据了解，暑期前往北京欢乐谷的游客较多，一些热门项目排队时间很长，有的甚至要一个多小时。北京欢乐谷的一位相关负责人表示，排队时间长是景区运营管理最大的痛点，如何提升排队等待秩序化、娱乐化，还需要下大力气、做足功课。据他介绍，今年北京欢乐谷在提高游客排队及游玩舒适度，做了很多工作，包括提供遮阳伞、水雾风扇、休闲座椅等，“欢乐谷将更多丰富多彩的文化表演“化整为零”，安排到排队区与游客互动，缓解排队的枯燥。”

但是对部分游客来说，在主题乐园休闲娱乐最大的需求还是减少排队时间，尽快体验更多的游乐项目。据了解，北京欢乐谷快速通道票推出后很受欢迎，很多游客排队购买。一位消费者表示，此前在日本的环球影城和美国迪士尼玩时，为了节省时间也会去买“快速通道”服务。在他看来，50元的定价在同类主题公园的服务中，算比较便宜的。

提供“快速通道票”是主题公园行业惯例，不构成强卖行为

据了解，提供“快速通道票”是全球主题公园行业普遍提供的增值服务项目。比如上海迪士尼度假区就推出迪士尼尊享卡，设有多个主题项目“快速通道”等服务，可通过迪士尼快速通行证入口，享受景点优先通行，价格为960元起每人。另外，广州长隆景区、珠海长隆景区、方特欢乐世界等主题乐园，也提供“热门设施快速通行”服务，根据具体的服务内容价格从200元至5000元不等。

北京欢乐谷表示，为充分保障未购买“快速通道”服务的游客权益，北京欢乐谷实行严格的“限时限量售卖”制，根据不同项目的实际承载量，承载量最大的项目每小时最多售卖“快速通道”票200张。

有律师认为，该定制化服务完全是消费者自主选择购买，不构成强卖行为，充分尊重了消费者的自主选择权；另外，景区对该项服务明码标价、且做了充分告知提示，尽到了提醒义务，不应该被简单判为“不合法”。

业内人士表示，随着人民生活水平日益提高，外出游玩的需求也越来越多样化、个性化，如何细分每位游客的特定需求，将是景区高质量营销的必要举措。游乐场提供快速通道或者VIP通道服务，是“定制尊享服务”的一个商业行为，简单粗暴打上“官方插队”的标签实属不当。但该业内人士也提醒，无论是景区还是其它任何企业，都要“明码标价、科学管控”，切实尊重广大消费者的自主选择权。

新京报记者 曲筱艺

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