地铁自助机充50元，竟要收取手续费0.3元？律师为0.3元打官司

来源：中国消费者报

地铁自助机充50元，竟要收取手续费0.3元？

苏州一位消费者因为这个，把3个相关公司告上了法庭。目前该案已经被法院受理，将在9月27日开庭审理。

地铁自助机充值50元 被收取0.3元手续费

消费者起诉收款方

8月10日，因为市民卡余额不足，消费者黄某在地铁东方之门站使用自助充值机充值时发现，使用微信支付50元，需要额外支付0.3元手续费。因此，他实际付款为50.3元。

对于这0.3元的手续费，黄某感觉很不理解。他询问地铁工作人员，被告知每充值50元要收取0.3元手续费，充值100元收取0.6元手续费，而且地铁站人工窗口不接受市民卡充值，如果乘客要充值，只能在该自助充值机上充值。

黄某打电话给在其他城市工作的朋友，询问其所在城市充值情况，被告知不管是人工还是自助机充值，均不收取手续费，充值多少金额到账就是多少金额。

“每一个坐地铁的苏州老百姓，我相信充值被收服务费一定是一个非常不好的体验，虽然仅仅是0.3元。”黄某认为。

身为一名律师，黄某认为此举不公平也不合理，希望以诉讼推动这件事。8月10日当天，黄某一纸诉状将苏州轨交公司、公交卡发行公司和充值实际收款公司告上了法庭。

同时，黄某请求法院判令被告返还充值服务费0.3元，判令被告收取充值服务费为无效条款，被告提供充值服务时不得收取服务费。

记者调查：三家相关公司互相推诿

各地手续费收取情况不一

根据黄超所遇到的这一情况，记者前往苏州地铁站进行了实地探访。

在市民卡充值机上，记者发现，目前该充值机支持微信、支付宝、指定银行卡、现金和其他支付一共5种支付方式。

其中，微信、支付宝和指定银行卡的充值金额分为50元和100元两种，现金支付只提供100元金额的充值方式。

记者在先后点击使用“微信支付”和“支付宝支付”时，界面上方均弹出了“微信、支付宝，收取0.6%服务费；充值金50元，服务费0.3元”的提示。

同时，在提示上方用更大字号注明“需支付50.3元”。

也就是说，黄超充值50元多付的0.3元，是系统按照充值金额的0.6%标准收取的。

地铁站服务台工作人员向记者介绍，目前接受人工充值的只能是轨交公司发行的计次票，支付方式为现金或银行卡，不收取手续费。而由市民卡公司发行的市民卡，只能在自助机上进行充值。

记者从苏州轨交公司了解到，自助机为市民卡公司设置，手续费也由市民卡公司收取，相关问题应该咨询市民卡公司。

于是，记者拨打了苏州市民卡公司的客服电话进行咨询。客服人员介绍，从今年（2020年）1月1日起，市民采用微信和支付宝充值时，需加收服务费，收费标准为交易金额的0.6%。市民以现金或银行转账方式支付的，无服务费产生。

而这名客服人员表示，这笔服务费并不是由市民卡公司收取的，而是由支付平台收取的。目前，市民卡服务网点、自助设备、智慧苏州APP、智慧吴江APP、微信公众号等都已实现第三方支付充值、购卡等业务。

使用第三方平台充值是否收取服务费，各个城市的政策并不相同。

记者拨打了上海轨交公司的客服热线，工作人员表示，通过自助充值机进行充值，不会收取任何手续费。

南京市民卡公司的工作人员则介绍，曾收到消息将对采用微信和支付宝充值的市民收取一定的手续费，但目前还没有接到正式通知和相关反馈，暂时不收取手续费。

而宁波市民卡公司的工作人员介绍，市民在采用微信和支付宝充值时，支付平台会收取充值金额1%的手续费。也就是说，如果充值50元，平台就要收取5毛钱手续费。

是否应收取服务费

各方观点不一

充50元收3毛钱，充100元收6毛钱。以每个月充值200元计算，需要支付1.2元，一年是14.4元。

对于普通家庭而言，这笔钱并不是一笔大数目，但对于拥有1000多万人口的苏州而言，这是一笔不小的费用。

而在网上，不少网友认为，这笔钱虽小，但并不合理。因为涉及到广大公众的利益，需要讨个说法。

也有网友认为，收取一定的手续费是合理的，因为企业运营会产生成本，如果不收费，企业可能会亏本。

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